現實生活中，很多年輕人都明白溝通和聆聽的重要，但在我們的正規教育中，除了一些與傳播相關的專業，幾乎沒有一門課教授學生如何更有效地與他人溝通，更不用說教授如何聆聽。根據著名管理學者Lyman Steil的研究，在人們所使用的聽、說、讀、寫這些溝通技能里，使用最頻繁的是“聽”，然而所接受訓練卻最少。雖然這類研究是在外國進行的，不能完全以此推斷中國的狀況，但聆聽重要而沒被重視是一個較為普遍的現象。

3.成功聆聽六部曲

如何提高聆聽能力，提高傾聽質量呢？我們可以通過一個英文單詞“CARESS”來學習和掌握聆聽技能。這個英文單詞的真正意思是“愛撫”，其實，積極聆聽在某種程度上，就是在“愛撫”他人的心靈。一個好的聆聽者肯定是一個難得的朋友，一位具備卓越聆聽能力的上司肯定是位好上司。

C、A、R、E、S、S的每個字母代表積極聆聽的一個步驟：

（1）C代表Concentrate，即專注。

聆聽首先要專注，這樣才能排除溝通過程中的障礙，這些障礙可能是外部噪音，但是更多的還是因為文化背景的差異繼而影響正常溝通，如語言、價值觀的不同。聆聽過程中是否專注是一般的“聽”和“聆聽”的區別，沒有用心的“聽”是“右耳進左耳出”的聽。只有用心地去“聽”，才能清楚對方所表達的內容。這一點也可從中國漢字中得到佐證，繁體字——“聽”中就包含了“心”，即表達了在聽的過程中要用心去“聽”的含義。

（2）A代表Acknow ledge，即確認。

在對話過程中，通過一些象聲詞如“哦”、“啊”，或者點頭等舉動讓對方知道你在認真地聽。這種溝通過程的不斷確認會讓對方感到輕松，覺得你能真正理解和尊重他（她），更容易讓其表達自己的思想，也有助于與對方建立信賴關系。

（3）R代表Respond，即反應。

在溝通過程中，通過反饋信息、提問等方式，可以保證溝通的通暢。一般可提以下三種問題：

核實問題，目的是核實對方的信息，如“您的意思是……”，“您說的是不是這樣……”

繼續問題，目的是讓對方繼續講下去，如“結果呢？”“又怎么？”

方向問題，如“您對這個問題怎么看？”

尤其在跨文化溝通中，需要不斷地提問來保證你所聽到的和理解的信息與對方要表達的信息一致。

（4）E表示Exercise Emotional Control，即情感控制。

這一點在聆聽過程中比較難做到，因為在交談中，我們常常會對對方的話產生偏見，有時，對溝通者也會產生偏見，從而產生一些具有自我價值觀的判斷。

我們一般都有這樣的思維傾向，喜歡聽自己喜歡的東西，將不喜歡的東西拒于千里之外。我們還通常用第一印象來判斷他人，對自己不喜歡的人，很難集中精神交談。在跨文化溝通中，由于溝通者之間文化背景的差異，我們更容易用自己的文化價值觀、習慣、行為規范等來判斷對方。

遇到這樣的時候，我們應該極力控制自己的情緒，保持冷靜的頭腦，重新調整自己的心態和思維，客觀、積極和主動地聽取對方的信息。

（5）S代表sense，即感覺。

交談中，對方可能有些話沒有通過語言表達出來，但是通過非語言的信號如面部表情、眼神、說話的語氣等流露出來，可以通過這些非語言信號觀察和感覺對方并沒有說出的意思。

（6）S代表Structure，即結構。

Structure屬于聆聽過程的技術層面。在真正了解了對方的信息，清楚了對方的意圖、目的后，考慮以什么方式，能更有效地表達自己的意思，比如：用怎樣的次序、邏輯來組織你的信息好讓對方更容易理解你的意思，或者怎樣更具有說服力，以及更有效地反饋對方需要的信息等。

聆聽和任何一種技能一樣，都需要不斷練習，并在日常生活和工作中不斷運用，才能提高這一技能。高超的聆聽技能是個人競爭力不可或缺的組成部分。

心里培訓師Petter有一位女客戶是公司的副總裁，她的上司——公司的CEO，經常抱怨她是一個差勁的傾聽者。當Petter讓她列出自己生活當中最重要的二十五個人的時候，她沒有把CEO包括在內。當Petter提醒她注意這一點的時候，所有的問題就都變得再清楚不過了。因為她的意識中并沒有把CEO看成是自己工作中最重要的人之一，所以她就不會好好傾聽CEO的意見，而CEO會對她職業生涯的發展產生非常重要的影響。在接受了Steil的培訓之后，她決定定期同CEO進行一對一的交流。沒過多長時間，CEO就對她的進步大加贊賞，并且很快就給了她升職的機會。

4.如何成為一個好的傾聽者（1）成為積極的傾聽者。

只要愿意付出時間和精力，所有人都可以成為一個有效的傾聽者。傾聽上的問題首先是重視不夠——大多數人都沒有意識到傾聽是一個過程，這個過程圍繞著明確的目的。

了解另外一方的意圖，并且使雙方的共同目標協調一致是傾聽者應該擔負的責任。換句話來說，在得到自己想要或者需要得到的信息之前，你可能必須要閑談，進行一些并不重要的談話，不管在別人說話的時候你多么想離開。

（2）傾聽的技巧與資源。

盡管有大量的圖書、音像制品和各種各樣的論壇可以幫助我們提高傾聽的技能，但在開始學習的過程之前，我們還是可以向自己提出一些非常簡單的問題：

·想想傾聽在自己的生活當中所扮演的角色——它到底有多重要？

·作為一個傾聽者，你對自己的評價如何？

·你在傾聽方面的優勢和不足是什么？

·在你的生活當中有沒有人為你樹立了很好的傾聽榜樣？

·你從這些榜樣身上能夠學到什么？

在對自己的傾聽能力傾向進行評估之前，你應該先評估一下自己的傾聽習慣是好是壞。要完成這個評估并不難，可以對照下面所列出的各種壞習慣，看看自己是否也存在同樣的問題。這些壞習慣包括：

·打斷說話人；

·眼睛不看說話人；

·催促說話人，讓他們覺得是在浪費你的時間；·對談話之外的某件事顯示出興趣；·搶話，影響說話人的思路；·對說話人的要求沒有反應；·總是說：“是，但是……”，在說話人把話說完之前就顯示出自己有不同的意見；

·在傾聽的過程當中總是說“這讓我想起了”或“這沒什么，我告訴你……”；

·忘了說話人先前談到過的內容；

·不斷詢問太多的細節問題。

了解自己的傾聽習慣到底是好是壞是改進自己的傾聽技能，加強與他人交流的第一步，它會對你的職業生涯發展起到雙重的幫助作用。好的傾聽者能夠對各種干擾因素做出判斷，并且盡可能排除干擾。如果有什么問題沒有聽清楚，好的傾聽者會花時間去弄明白。

只有更好的傾聽才能讓我們更好溝通，也只有更好的溝通，才能讓世界接受你。

2.5 培養識別貴人的能力

俗話說“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。因此，我們要注重身邊的人脈資源，而這其中最重要的無疑是識別伯樂的能力，因為“千里馬常有，而伯樂不常有”。你最近得到貴人相助的指數是多少呢？下面我們來測試一下吧。

話說這天街上出現了老虎，沒等大家回過神，已經有一物品飛快地砸中它，請問，你覺得砸中老虎的是：

A.鐵餅

B.飛刀

C.火把

D.木棒

E.電風扇

F.一盆洗腳水

G.石塊

H.土球

選擇好了么？下面我們要公布測試結果了：

［選A］貴人似乎與你有仇，請在辦公室小心一點，別得罪了你的長官。

［選B］小人似乎和你比較有緣，小心被莫名其妙的流言中傷。

［選C］缺乏貴人運，而且還要小心麻煩事上身，凡事最好謹慎一點。

［選D］年長大哥型的男性會是你的貴人，可以得到他不小的幫助。

［選E］年長大姐型的女性會是你的貴人，如果有問題不妨向這類的人物尋求幫助。

［選F］你可以得到年齡相近的同事或朋友的幫助。

［選G或H］財運不錯，只是缺乏貴人，一切得靠自己。

1.識別貴人

那么到底什么樣的人是“貴人”，我們又怎么去識別“貴人”呢？

人有貴賤之分，物有貴賤之別。物的貴賤取決于它們本身的價值。例如：金器、銀器、木器、瓦器，各自所用的材料不同、份量不同，體現的價值自然就不一樣。那如何衡量出人的尊貴卑賤呢？人都有著同樣的器官與肢體，所以唯有通過人的思想素質、道德修養才可測出人是否尊貴。

在一般人的意識中，所謂的“貴人”就是那些腰纏萬貫、家財豐厚、有錢有勢的人。實際這是錯誤的，這類人只能稱之為“富人”，而不是“貴人”。正確的識別貴人的方法，是全面的識別。

（1）從經濟上看：

“貴人”可以沒有錢，但有掙錢的能力。

“貴人”可以擁有很多錢，并沒有危險；而不是身上帶著很少的錢，還會有人對他圖財害命。

“貴人”在沒有錢的時候也能借到錢；而不是就算是有了很多錢，他也不會救助別人。

（2）從思想上看：

“貴人”對世間的事物有獨立的見解，能夠為別人著想，而不是心里只有自己。

（3）從感情上看：

“貴人”懂得付出，而不是只知道獲取。

（4）從行動上看：

“貴人”做事不后悔，明白可為和不可為，能抓住屬于自己的機會和得到屬于自己的東西；而不會錯過屬于自己的機會，拋棄本屬于自己的“貴重物品”。

什么是“貴人”？可以在你職業生涯的關鍵時刻發揮作用的人，能夠適時給你幫助或指引的人，就是你的貴人。擁有貴人不需要被動等待，可以主動去尋找、創造、經營，憑借貴人的經驗與力量，讓自己更上一層樓。

2.通用電氣韋爾奇，也需要有貴人相助

韋爾奇剛進通用電氣工作時，曾經因為通用電氣的小氣作風與加薪問題而遞出辭呈。但當時韋爾奇的上司魯本·賈多福（Reuben Gutoff）相當賞識他，邀請他共進晚餐并加以挽留。席間賈多福答應為韋爾奇提高加薪幅度，更重要的是，愿意支持他不受官僚體制的影響。賈多福的心意讓韋爾奇大受感動，因此決定繼續為通用電氣打拼。

韋爾奇的另一個貴人，則是他在產品事業群工作時的主管查理·瑞德（Char lie Reed）。

1963年韋爾奇曾因為進行化學實驗不慎，差點炸掉整棟工廠大樓。當韋爾奇向瑞德報告時，本身是化工專家的瑞德沒有痛罵韋爾奇，反倒以理性的態度幫助他解決問題，為他打氣，不僅讓韋爾奇在通用電氣的前途沒有受到影響，也讓韋爾奇學習到領導者應有的風范。

通用電氣前副董事長赫姆·魏斯（Herm Weiss），更是韋爾奇心中非常重要的貴人。