管理者在面對性情急躁的員工時，要“冷”處理，以冷靜的頭腦壓住自己的火氣，決定自己的對策，或者沉默，或者以幽默的語言相駁，也可以借助神情、目光等方式予以輔助。俗話說一個巴掌拍不響，要爭吵，必須雙方都怒，都吵才吵得起來。等到對方火氣消褪之后，你再用講事實、擺道理的辦法來說明。

何況，作為一名管理者，如果忍讓了他的無理頂撞，再急躁的人事后也會有所悔悟的。

另外，對這些性情急躁的人，你...