§§§第1節(jié)　解決沖突，因人而異

根據(jù)一家顧問公司的報告表明，人們在面對沖突時，主要有下列三種反應(yīng)：消極防衛(wèi)、積極防衛(wèi)、以建設(shè)性的態(tài)度對待沖突。

對沖突采取消極防衛(wèi)態(tài)度的人會在自己的周圍打造一個防護屏障。如果他想改善自身處境，就會條件反射似的做出完全相反的舉動。舉個例子，某個員工在參加公司的會議時一直都是一聲不吭的，但是，當他被迫提高自己的參與度時，他可能就會大聲地發(fā)表意見，甚...