太陽告訴風說：“溫柔和友善永遠要比憤怒和暴力更強勁有力。”一位交界的知名女士——長島沙灘花園城的戴爾夫人的故事證實了這則寓言真理。她是我班上的一個學員。下邊就是戴爾夫人在班上所敘述的故事：“我最近請了幾位朋友共進午餐，對我來說，這是一個非常重要的聚會。因此我當然希望事事順利，賓主盡歡。我的管家艾米平時在這類事情上是我的得力助手，但是她這次卻讓我失望至極。午餐搞砸了。根本看不到艾米的人影，她只派了一個侍者來招待我們。但這個侍者對高級招待全然不懂，做出來的肉又粗又老，馬鈴薯也是油膩膩的；招待過程中更是錯漏百出。有一次他竟用一個很大的盤子給一位客人端了一小塊芹菜。總之，我非常惱火，情緒壞透了。午餐當中，我一直強裝笑臉，但我不斷地對自己說：‘等我見了艾米，一定饒不了她。’”

“這是星期三發生的事。第二天，我聽了一場關于人際關系的演講課。之后，我意識到，即使責罵艾米一頓也是無濟于事的，那反而會使她變得不高興而對我懷恨在心，并且將來再也不愿幫助我了。于是我盡可能地從她的立場來看此事：菜不是她買的，也不是她做的，她的手下笨拙，她也沒有辦法；或許我平時過于嚴厲，容易發火。所以我決定不再批評她，而改用柔善的態度與她溝通。我決定用贊賞來做開場白——這種方法非常見效。次日，我見到了艾米。她似乎早就有所準備，正嚴陣以待想與我大吵一場。我說：‘啊，艾米，我想讓你知道，當我款待客人時，如果你能為我服務，將會對我大有幫助。你可是紐約最好的管家。當然，我完全了解你沒有買那些菜，也沒有燒那些食物。至于星期三發生的事，你是無法控制的！’”

“于是，陰云消散了。艾米微笑著說道：‘是的，夫人。問題錯在廚師。那不是我的錯。’”

“所以，我接著說：‘我已經安排好了下一次的聚會。艾米，我需要你的建議。你是否認為我們應該再給廚師一次機會呢？’”

“‘噢，當然，夫人，一定要這樣。上次那樣的事永遠不會再發生了。’“下一星期，我又請了客人吃午餐。艾米和我一同設計好了菜單。她主動提出只收取一半的服務費，而我也不再提起她過去的錯誤。“當我和我的客人們來到宴會廳時，餐桌上擺放著兩束鮮艷的美國玫瑰。這次午餐由四位侍者服務，食物醇美無比。艾米親自在場照應。她殷勤周到，服務熱情，做得盡善盡美，即使是宴請瑪麗皇后，也不過如此。宴會快結束時，艾米親自端上了可口的水果作為甜點。

“吃完午餐，在我們臨走的時候，我的客人問道：‘你對那個管家施了什么魔法嗎？我可從未見過這樣完美的服務，也從未見過這樣殷勤的招待。’”

“她說得的確不錯，我已經對她施了友善待人和真誠贊賞的法術。”戴爾夫人如是說。

如果一個人能夠意識到柔善的態度能夠更好地改善人際關系，那么他在日常言行中也會表現出溫柔和善的態度。強暴粗魯的態度永遠不可能贏得好人緣，只有柔善的態度才能征服別人的內心。

無論是狂風暴雨還是艷陽高照，無論是滄海巨變還是命運逆轉，態度柔善的人永遠都是平靜沉著、溫柔友善的，他宛如烈日下一棵濃蔭片片的樹，或是暴風雨中抵擋風雨的巖石。也正因此，他總是受到人們的愛戴和尊敬。試問，又有誰會不愛一個心靈柔善、溫和敦厚的生命呢？

【卡耐基箴言】

溫柔和友善永遠要比憤怒和暴力更強勁有力。

一個人如果能夠意識到“一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕捉到更多的蒼蠅”的道理，那么他在日常言行中就會便顯出溫和友善的態度來。

4.贊美對方，使其獲得自重感

在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會萬事如意；實際上，如果我們遵守這條法則，將會得到無數的朋友，獲得無窮無盡的快樂。

可是，如果我們違背這條原則，就會招致各種挫折。這條法則就是：“永遠尊重別人，使對方獲得自重感。”

約翰·杜威教授說：“自重是人類天性中最強烈的沖動和欲望。”每一個人來到世界上都有被重視、被關懷、被肯定的渴望，如果你讓他人感受到被重視，那你就會在極短的時間內獲得他的認同和好感。

世界名著《基督教徒，法官，英國曼島人》的作者凱恩，原是鐵匠的兒子，一生只上過八年學，然而，他是如何成為偉大的小說巨匠，擁有千萬“粉絲”的呢？讓我們看一下他的事跡。

由于凱恩酷愛詩歌，所以他將大詩人羅斯迪所有的詩作都認真拜讀了一遍，而且，他還寫了一篇演說詞，來歌頌羅斯迪在詩歌方面的藝術成就，并將它送給了羅斯迪本人。羅斯迪當然十分高興，“任何一個青年能對我的才華有如此高深的見解，”羅斯迪說，“一定是個非常聰明的人。”

于是，羅斯迪將凱恩邀請到自己家中，讓他擔任自己的秘書。這對凱恩而言，可是改變人生道路的難得機會——因為他憑借這一新的身份，接觸了許多當代著名的文學家，從他們那里接受有益的建議，并受到他們的鼓勵和激發，開始了他自己的寫作生涯，最終聞名于世。

凱恩的故鄉是英國曼島的格里巴堡，它現在已經成為世界各地旅游者觀光賞景的勝地。他留下來的財產高達250萬美元！可是，又有誰知道，如果當初他沒有寫那篇真誠贊美羅斯迪的演講詞——讓羅斯迪獲得自重感，也許他會窮困潦倒地度過一生呢！這就是發自內心地真誠贊美的力量，這是一種偉大的力量！

愛默生所說：“凡是我所遇見的人，都有比我優秀之處。在這個方面，我正好可以向他學習。”每個人都有其優點，都有值得別人稱贊和學習的地方。承認對方、贊美對方，使其感到自己的重要性，你就會獲得他的友誼。

康涅狄格州律師向我講述了一個他親身經歷的運用贊美法則獲得成功的故事。由于他本人不愿讓別人知道他的姓名，所以我們姑且稱他為H 先生。

H 先生來我班上接受培訓之后不久，便和他的妻子駕車去長島探親。他的妻子將他留在她的姑媽家，讓他陪同年邁的姑媽聊天，而她自己則去看望另幾家親戚。由于H 先生要在班上做一次關于如何運用贊美法則的演講，于是他打算從這位老太太這里開始訓練自己這方面的能力。

H 先生對老太太的房子環視了一番，希望能找到一些他可以真誠贊美的東西。“您的這棟房子建于1890年前后吧？”H 先生問老太太。“是的，”老太太回答說，“正是那一年建的。”“它使我回想起我出生的老家的房子。”H 先生說，“它真是太漂亮了，里面寬敞又明亮！您知道，人們現在已不再建這種房子了。”“一點都不錯，年輕人！”老太太深表同感地說，“現在的年輕人可不怎么在乎漂亮的房子。他們所想要的，不過是一小套公寓和一個電冰箱，然后無憂無慮地開著汽車，到處兜風閑逛。”

“這是一所凝聚了理想和希望的房子。”老太太的聲音有些顫抖，陷入回憶中。她充滿柔情地說：“這房子是我和我丈夫愛情的結晶。我丈夫和我在建這棟房子之前，設計構思了許多年。我們并沒有請建筑師，它完全是我們自己設計的。”

然后，老太太領著H 先生參觀了這棟老房子。房子里擺放著老太太在世界各地旅行時搜集到的紀念珍品：波斯披肩、英國老茶具、中國瓷器、法式寢具、意大利油畫，以及曾風靡于法國封建王朝時期的專用于古堡裝飾的絲帷。她對這些東西視如生命般寶貴。H 先生對這些東西表示了真誠的贊美。

“老太太領我參觀完房子之后，”H 先生說，“她又把我帶到車庫去。那里停放著一輛幾乎是全新的別克高級汽車。”

“這輛車是我丈夫在去世前不久買的。”老太太慢慢地說，“他離開我之后，我再也沒有用過它……年輕人，你很會欣賞美麗的東西，我準備把這輛車送給你。”

“不！姑媽！”H 先生說，“您這可讓我不知如何是好了。對于您這番盛情，我當然感激不盡。可是我怎么能接受這么貴重的東西呢？我不是您的直系親屬，而且我自己有一輛汽車。再說許多親戚也很喜歡這輛別克車呢。”

“親戚？！”老太太激動得大聲喊道，“是的，我確實有親戚。可是他們都正等著我死呢，那樣他們就好得到我這輛汽車了。但他們誰也別想得到它。”

“如果您不愿將它送給他們，那您可以把它賣給舊車專營公司。”H 先生說。“賣掉它？！”老太太叫了起來，“你以為我想要賣掉它嗎？你以為我愿意讓那些和我素不相識的陌生人坐在我丈夫給我買的車中，到處跑來跑去嗎？年輕人，我做夢都不會賣的。我只想把它送給你，因為你是個懂得欣賞美麗東西的人。”

H 先生盡力拒絕接受老太太的汽車。然而他最后不得不收下它，因為他的拒絕只會使她更加傷心。

這位老太太孤零零地住在空蕩蕩的老房子里，與她為伴的只有波斯披肩、各種英國和法國古董，以及她的回憶。她所渴望的，正是像H 先生這樣的贊美和欣賞。她曾與丈夫共建了這棟房子，這里有他們溫馨永恒的愛情。可是如今她已風燭殘年，在這孤寂的環境中，她渴望得到一絲人性的溫暖，得到幾許真誠的贊美，但沒有人給她所需要的東西。而H 先生給了她這一切，她體會到了久別的情懷，使她心滿感激。一旦她得到這一切，那么即使將那輛別克車送給H 先生，也絕不能完全表達她對他的感激之情。

贊美是人心靈的催化劑，是世上最具震撼力的營養品。真誠的贊美如同予人玫瑰，手有余香。善于發現他人的閃光點，由衷地贊美他人，不僅能很好地鼓舞他人，給他人帶來歡樂，而且能使人與人之間的關系更加緊密。

你希望周圍的人贊同你，希望自己的價值得到他人的認同，希望自己獲得他人的重視；你不愿聽到一文不值的虛偽的奉承，但渴求得到真誠的贊美。“誠于嘉許，寬于稱道”，我們大家都希望這樣。那么，讓我們記住：懂得欣賞和贊美他人，使其獲得自重感，你不僅不會因此而失去什么，反而會收獲更多。

【卡耐基箴言】

永遠尊重別人，使對方獲得自重感。

每個人都有其優點，都有值得別人稱贊和學習的地方。承認對方、贊美對方，使其感到自己的重要性，你就會獲得他的友誼。

5.多拋橄欖枝，做話題的制造者

在人際交往中，少不了語言交流。可以說，每一次交談，都決定著事情的成敗。那么決定交談成功的因素是什么？為什么有的人在談話中能言談自若，引人入勝；而有的人費盡心力卻無法讓談話對象提起興趣，甚至反感呢？

其實，你要做的事情，就是用最短的時間，來消除對方的警惕和排斥心理，讓對方在你的親切話語中接受你，從而變得友好起來。而一個合適的話題，就是讓對方放下戒備，誠心和你談話的最好工具。