一個(gè)人的談吐有時(shí)往往能影響到一個(gè)人的生存狀況。好的口才能夠使你的生活處處順利，在緊要關(guān)頭化險(xiǎn)為夷；使你在人際交往中事事如意，八面玲瓏……好好把握每一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，你天生將無(wú)比亮麗。

1.你的微笑價(jià)值不止百萬(wàn)

施科瓦先生曾告訴我，說(shuō)他的微笑能抵得上100萬(wàn)美元。他大概是在向我暗示微笑的真理，因?yàn)槭┛仆叩男愿聍攘Γ约八橇钊藲g喜的能力，幾乎正是他特有的成功的全部原因。而他的個(gè)性中最可愛(ài)的因素之一，就是他那迷人的微笑能夠打動(dòng)一切人。

面帶微笑給人溫暖如春的感覺(jué)，滿臉冰霜給人冷如寒冬的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。有人說(shuō)，微笑是人際交往中最佳的通行證，是人與人之間最短的距離。

做一個(gè)真誠(chéng)微笑的人，微笑會(huì)讓人覺(jué)得你非常友善，他會(huì)明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你。”

我曾建議我班上的商界學(xué)員，讓他們花上一個(gè)星期的時(shí)間，每一天的每一個(gè)小時(shí)都對(duì)別人微笑，然后再回到班上來(lái)談他們的體驗(yàn)。事實(shí)上，他們這樣做之后的效果怎樣呢？

這是紐約證券交易所會(huì)員威廉·史丹哈德寫(xiě)來(lái)的一封信。他的情況并不是個(gè)別現(xiàn)象。事實(shí)上，他只是好幾百人中的代表之一。

“我結(jié)婚已經(jīng)有18年了，”史丹哈德寫(xiě)道，“在此期間，我從起床到準(zhǔn)備好出門(mén)上班，我都很少對(duì)我的妻子微笑，或?qū)λf(shuō)上一兩句話。我是那些在百老匯匆匆行走的人當(dāng)中脾氣最壞的一個(gè)。

“因?yàn)槟憬ㄗh我們?nèi)ンw驗(yàn)微笑，并要求我們就此進(jìn)行演講，于是我就想試一個(gè)星期，看看效果如何。所以，第二天早上，當(dāng)我梳頭的時(shí)候，我就看著鏡子中那副陰沉的面孔，對(duì)自己說(shuō)：‘比爾，你今天必須掃除你臉上的愁容，你一定要微笑。你現(xiàn)在就必須開(kāi)始。’我坐下吃早餐的時(shí)候，我對(duì)我妻子說(shuō)：‘親愛(ài)的，早上好！’我說(shuō)這話的時(shí)候，臉上帶著微笑。

“你的確曾提醒過(guò)我，她可能會(huì)感到驚訝。可是，你低估了她的反應(yīng)程度。她不僅是驚訝不已，簡(jiǎn)直是被驚呆了。我告訴她，她將來(lái)每天都能看到我這種愉快的表情。從此以后，我每天早上都是這樣，至今已有兩個(gè)月了。由于我改變了態(tài)度，結(jié)果我們家在這兩個(gè)月中所得到的快樂(lè)，比過(guò)去兩年中所有的快樂(lè)還要多。

“現(xiàn)在，當(dāng)我去辦公室的時(shí)候，我會(huì)對(duì)大樓開(kāi)電梯的人大聲說(shuō)‘早上好！’并對(duì)他報(bào)以微笑。我還微笑著和看門(mén)人打招呼。我在地鐵售票處兌換零錢的時(shí)候，也會(huì)微笑地和服務(wù)員打招呼。當(dāng)我站在交易所大廳的時(shí)候，還會(huì)對(duì)那些以前從未見(jiàn)過(guò)我微笑的人微笑。不久，我就發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都對(duì)我也報(bào)以微笑。對(duì)于那些愛(ài)發(fā)牢騷的人，我也不再惱怒，而是和顏悅色地對(duì)待他們。當(dāng)我聽(tīng)他們抱怨的時(shí)候，我會(huì)保持微笑，這樣問(wèn)題就很容易解決了。我發(fā)現(xiàn)，微笑給我?guī)?lái)了巨大的財(cái)富，我每天都會(huì)收獲許多財(cái)富。

“我和另一位經(jīng)紀(jì)人共用一個(gè)辦公室，他有一位秘書(shū)，是一個(gè)很可愛(ài)的小伙子。由于我很高興自己所取得的進(jìn)展，就將自己最近所學(xué)到的人際關(guān)系哲學(xué)告訴了他。沒(méi)想到他承認(rèn)說(shuō)，當(dāng)他最初和我共用辦公室的時(shí)候，他還以為我是一個(gè)郁郁寡歡的人呢。直到最近，他才改變對(duì)我的看法。他說(shuō)，當(dāng)我微笑的時(shí)候，他覺(jué)得非常親切。

“現(xiàn)在我開(kāi)始改掉了批評(píng)別人的習(xí)慣。我只欣賞和贊美別人，而不再指責(zé)他們。我也不再只考慮自己的需要，我現(xiàn)在更希望從別人的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題。這些做法真的改變了我的生活。現(xiàn)在，我已經(jīng)變成另一個(gè)完全不同的人了，我成了一個(gè)更快樂(lè)、更充實(shí)的人，而且富有友誼和快樂(lè)。這些顯然才是最重要的。”

微笑是構(gòu)建良好人際關(guān)系，調(diào)節(jié)各種矛盾的潤(rùn)滑劑。微笑就如同陽(yáng)光，它能給他人帶來(lái)溫暖，使他們對(duì)你產(chǎn)生寬厚、謙和、平易近人的良好印象。微笑是一種寬容、一種接納，它使人與人之間心靈相通，展顏一笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

對(duì)我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，微笑輕而易舉，卻能照亮所有看到它的人。當(dāng)你每一次奉獻(xiàn)出微笑的時(shí)候，你就在為人類幸福的總量增加分量，而這微笑的光芒也會(huì)回照到你的臉上，給你帶來(lái)方便、快樂(lè)和美好的回憶，何樂(lè)而不為呢？

微笑是成功者的先鋒。讓我們細(xì)讀阿爾伯特·哈伯德下面這段睿智的忠告，并為之付諸行動(dòng)吧。

“你每次出去的時(shí)候，都要收縮下巴，挺起胸膛深呼吸；在陽(yáng)光中沐浴，微笑著招呼每一個(gè)人，每次握手時(shí)都要用力。不要怕被誤會(huì)，不要浪費(fèi)時(shí)間去想你的仇敵。要在你心中明確你喜歡做什么，然后堅(jiān)持不懈，勇往直前，集中精力大展宏圖。隨著時(shí)光的流逝，你會(huì)發(fā)覺(jué)你在不知不覺(jué)中抓住了機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了自己的愿望。在腦海中想象你希望成為的那個(gè)有能力的、誠(chéng)懇的、有作為的人，這種想象會(huì)長(zhǎng)期影響著你，每時(shí)每刻提醒你，將你改造成為你所希望的那種人……思想的影響是至高無(wú)上的。必須保持正確的人生觀，要有勇敢、誠(chéng)實(shí)、愉悅的態(tài)度。正確的思想本身就有創(chuàng)造力。一切都來(lái)源于希望，每一次真誠(chéng)的祈禱都會(huì)有所應(yīng)驗(yàn)。我們內(nèi)心希望成為什么，我們就會(huì)變成什么。因此，請(qǐng)收縮你的下巴，抬高你的頭。我們就是明天的上帝。”

【卡耐基箴言】

如果你希望自己成為一位受人歡迎的說(shuō)話高手的話，那么一定要記住：當(dāng)你看見(jiàn)別人時(shí)，你也一定要心情愉悅。

做一個(gè)真誠(chéng)微笑的人，微笑會(huì)讓人覺(jué)得你非常友善，他會(huì)明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你。”

2.傾聽(tīng)比傾訴更令人舒心

許多人曾告訴我，和那些善于談話者相比，他們更喜歡那些善于傾聽(tīng)者。但是，人們所具備的善于傾聽(tīng)的能力，好像比任何其他能力都要少。

傾聽(tīng)能使對(duì)方喜歡你，信賴你。每個(gè)人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當(dāng)我們專心致志地聽(tīng)對(duì)方講，努力地聽(tīng)，甚至是全神貫注地聽(tīng)時(shí)，對(duì)方一定會(huì)有一種被尊重和重視的感覺(jué)，雙方之間的距離必然會(huì)拉近。

最近我在紐約著名的出版家格利伯舉行的宴會(huì)上，遇到了一位著名的植物學(xué)家。我以前從來(lái)沒(méi)有和植物學(xué)家交談過(guò)，但是我覺(jué)得他具有極強(qiáng)的誘惑力。我一直坐在椅子上，靜靜地聽(tīng)他介紹大麻、大植物學(xué)家玻爾本以及室內(nèi)花草等。他還告訴我許多關(guān)于廉價(jià)馬鈴薯的驚人事實(shí)。由于我自己有一個(gè)室內(nèi)小花園，所以我經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題，因此他非常熱情地告訴我如何解決我的問(wèn)題。

我已經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們這是在宴會(huì)中。當(dāng)然，在座的還有十幾位客人，但我違反了一般的禮節(jié)，沒(méi)有注意到其他人，而與這位植物學(xué)家談了好幾個(gè)小時(shí)。

到了深夜，當(dāng)我向眾人告辭的時(shí)候，這位植物學(xué)家轉(zhuǎn)身面對(duì)主人，對(duì)我大加贊揚(yáng)，說(shuō)：“卡耐基先生真是一個(gè)最富激勵(lì)性的人。”然后他又極力稱贊我在某方面這樣這樣，我在某方面那樣那樣……總之，他最后說(shuō)我是一個(gè)“最有魅力的談話家”。

一個(gè)有魅力的談話家？我？可是我在這次交談中幾乎沒(méi)有說(shuō)什么話。事實(shí)上，如果我不改變?cè)掝}的話，即使讓我來(lái)說(shuō)，我也說(shuō)不出什么來(lái)，因?yàn)槲覍?duì)于植物學(xué)所了解的知識(shí)，就像對(duì)動(dòng)物解剖學(xué)一樣全然無(wú)知。

但是請(qǐng)注意，我已經(jīng)做到了認(rèn)真地傾聽(tīng)他的談話。我專注地傾聽(tīng)著，因?yàn)槲艺娴母信d趣。當(dāng)然，他也察覺(jué)到了這一點(diǎn)，這顯然讓他很高興。

可見(jiàn)，這種認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話，正是我們對(duì)他人的一種最高的恭維。伍德福德在他的書(shū)《相戀的人》中寫(xiě)道：“很少有人能拒絕那種帶有恭維的認(rèn)真傾聽(tīng)。”而我卻比這還要更進(jìn)一步。我告訴這位植物學(xué)家，我已經(jīng)得到了極其周到的款待和指導(dǎo)，事實(shí)上我也感到如此。我告訴他，我真的希望自己能有他那么豐富的知識(shí)，而且我也確實(shí)希望如此。我還告訴他，我希望和他一起去田野中漫游，這也是我的真實(shí)希望。我還告訴他，我必須再見(jiàn)到他——我真的必須再見(jiàn)到他。

就因?yàn)檫@樣，才使得這位植物學(xué)家認(rèn)為我是一個(gè)善于談話的人。但我實(shí)際上不過(guò)是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，并鼓勵(lì)他談話而已。任何人都是對(duì)自己的事情更感興趣，對(duì)自己的問(wèn)題更關(guān)注，更喜歡自我表現(xiàn)。一旦有人專心傾聽(tīng)他們談?wù)撟约簳r(shí)，就會(huì)感受到自己是被重視的。專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美。所以，善于傾聽(tīng)的人，永遠(yuǎn)比善于表達(dá)的人更能贏得他人的好感。

多年前的一個(gè)早晨，有一位客戶怒氣沖沖地闖進(jìn)了德第蒙德呢絨公司創(chuàng)始人德第蒙德先生的辦公室——這家公司后來(lái)成了世界服裝行業(yè)最大的毛呢料供應(yīng)公司。

“這個(gè)人欠我們公司15美元。”德第蒙德先生向我解釋說(shuō)，“盡管他不承認(rèn)，但我們知道確實(shí)是他錯(cuò)了，所以我們公司信用部堅(jiān)持要他付款。他在收到我們信用部的幾封信之后，穿戴整齊地來(lái)到芝加哥，怒氣沖沖地闖進(jìn)我的辦公室，告訴我說(shuō)他不但不會(huì)支付那筆錢，而且今后再也不會(huì)訂購(gòu)我們公司任何貨物。

“我耐心地靜聽(tīng)他所說(shuō)的一切。在此過(guò)程中，我雖然有好幾次都想打斷他，但我知道那并不能解決問(wèn)題，所以我就讓他盡情地發(fā)泄。

“當(dāng)他最后怒氣消盡，能夠靜下心來(lái)聽(tīng)別人的意見(jiàn)時(shí)，我平靜地對(duì)他說(shuō)：‘你到芝加哥來(lái)告訴我這件事，我應(yīng)該向你表示感謝。你已經(jīng)幫了我一個(gè)大忙，因?yàn)槲覀冃庞貌咳绻鼓挥淇斓脑挘麄円部赡軙?huì)讓別的顧客不高興，那可真是太不幸了。你一定要相信我，我比你更想聽(tīng)到這件事。’”

“他大概怎么也沒(méi)有料到我會(huì)這樣說(shuō)。我想他可能還會(huì)有一點(diǎn)失望，因?yàn)樗街ゼ痈鐏?lái)，本來(lái)是想和我大吵一番的。可是我在這里向他表示感謝，而沒(méi)有和他辯論。”

“我明確地告訴他，我們要勾銷那筆15美元的賬，并忘掉這件事。我還說(shuō)，因?yàn)樗且粋€(gè)很細(xì)心的人，而且只是涉及這一份賬目，而我們的員工卻要負(fù)責(zé)幾千份賬目，所以和我們的員工相比，他可能不會(huì)出錯(cuò)。”

“我告訴他，我十分清楚他的感受；如果我處在他的位置，我也會(huì)和他感受一樣。由于他不想再買我們的產(chǎn)品了，于是我給他推薦了其他幾家公司。以前他”

每次來(lái)芝加哥時(shí)，我們總是一同吃午餐，所以那天我照例請(qǐng)他吃午餐。他勉強(qiáng)答應(yīng)了。但是當(dāng)我們回到辦公室的時(shí)候，他卻訂了比以往多出許多倍的貨物，然后平心靜氣地回去了。

“為了回報(bào)我們?nèi)绱藢捄竦貙?duì)待他，他特意檢查了他的賬單，結(jié)果一張他以前放錯(cuò)了地方的賬單被找了出來(lái)。于是，他給我們公司寄來(lái)了一張15美元的支票，并向我們表達(dá)了他的歉意。”

“后來(lái)，他的妻子生了一個(gè)男孩，他為他的兒子取名德第蒙德。他一直是我們公司的朋友和顧客，直到22年以后去世為止。”

《打入別人的心》的作者吉拉德·黎仁伯曾說(shuō)：“在你表現(xiàn)出你認(rèn)為別人的觀念和感覺(jué)與你自己的觀念和感覺(jué)一樣重要的時(shí)候，談話才會(huì)有融洽的氣氛。在開(kāi)始談話的時(shí)候，要讓對(duì)方提出談話的目的或方向。如果你是聽(tīng)者，你要以你所要聽(tīng)到的是什么來(lái)管制你所說(shuō)的話。如果對(duì)方是聽(tīng)者，你接受他的觀念將會(huì)鼓勵(lì)他打開(kāi)心胸來(lái)接受你的觀念。”

總之，如果你希望自己成為一個(gè)善于談話的人，首先就要做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。正所謂“要使別人對(duì)你感興趣，首先就要對(duì)別人感興趣。”要做到這一點(diǎn)其實(shí)并不難，你不妨問(wèn)問(wèn)別人一些他們喜歡回答的問(wèn)題，鼓勵(lì)他們開(kāi)口說(shuō)話，說(shuō)說(shuō)他們自己以及他們所取得的成就。

千萬(wàn)不要忘記，那個(gè)正在與你談話的人，只會(huì)對(duì)他自己、他的需要、他的問(wèn)題最感興趣，這要比對(duì)你及你的問(wèn)題勝過(guò)上百倍。

【卡耐基箴言】

許多人曾告訴我，和那些善于談話者相比，他們更喜歡那些善于傾聽(tīng)者。但是，人們所具備的善于傾聽(tīng)的能力，好像比任何其他能力都要少。

如果你希望自己成為一個(gè)善于談話的人，首先就要做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。要做到這一點(diǎn)其實(shí)并不難，你不妨問(wèn)問(wèn)別人一些他們喜歡回答的問(wèn)題，鼓勵(lì)他們開(kāi)口說(shuō)話，說(shuō)說(shuō)他們自己以及他們所取得的成就。

3.以和善的方式贏得人心

如果一個(gè)人因?yàn)榕c你不和，并對(duì)你懷有惡感而對(duì)你心懷不滿，那么你用任何辦法都不能使他信服于你；如果一個(gè)人不愿改變他的想法，那么即使你勉強(qiáng)或迫使他也是徒勞無(wú)功。但如果我們溫柔友善——非常溫柔，非常友善——我們就能引導(dǎo)他們和我們走向一致。

大約在一百年前，林肯就曾對(duì)此發(fā)表過(guò)自己的看法，他如是說(shuō)：“一句古老的格言說(shuō)：‘一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕捉到更多的蒼蠅。’對(duì)人也是這樣。如果你要讓別人同意你的觀點(diǎn)，你就要先使他相信你是他真正的朋友。這就猶如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜贏得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。”

做人之道貴在柔善，柔善者人愿與其善，那么再困難的問(wèn)題也能“軟著陸”。我曾讀過(guò)一則關(guān)于太陽(yáng)與風(fēng)的寓言：

風(fēng)和太陽(yáng)爭(zhēng)論誰(shuí)更強(qiáng)勁有力。風(fēng)說(shuō)：“我可以證明我更加強(qiáng)大。你看見(jiàn)那邊那個(gè)穿大衣的老人了嗎？我敢打賭，我能比你更快地使他脫去他的大衣。”太陽(yáng)搖頭不語(yǔ)，微笑著躲到了云朵后邊。風(fēng)開(kāi)始刮起來(lái)，越來(lái)越大，幾乎刮成一場(chǎng)颶風(fēng)，但它刮得越厲害，那老人越是將大衣裹得緊緊的。最后，風(fēng)筋疲力盡地放棄了，平靜下來(lái)。

接著，太陽(yáng)從云朵后鉆了出來(lái)，對(duì)老人溫柔和善地“微笑”。過(guò)了一會(huì)兒，老人開(kāi)始擦拭額頭上的汗滴，脫下了他的大衣。