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第14章 講電話(手機(jī)),“蚊子?!?/h1>

要說天鷹公司目前最忙的,就是新近提拔的市場(chǎng)經(jīng)理Anson,前一任拍拍屁股玩消失。Anson臨危受命,接起擔(dān)子,成為部門的代經(jīng)理。雖然歷史遺留問題未知,但預(yù)計(jì)會(huì)很多,因?yàn)锳nson每天都要接到幾十個(gè)電話,上司催工作、下屬請(qǐng)示、供應(yīng)商催款、客戶談合同……

Anson快要被折騰瘋了,他是個(gè)急脾氣,雖然這樣的脾氣有利于提高工作效率,但是目前就是急不得,得慢慢來。

巨大的壓力和未知的“問題”,令A(yù)nson焦頭爛額。

某日,Anson正在辦公室里向客戶介紹業(yè)務(wù),下屬打來電話,稱某項(xiàng)工作停滯。Anson一聽就煩了,自己本來就自顧不暇,下屬也沒有能耐處理好自己的事情,就對(duì)著手機(jī)沒好氣地說:“你自己想辦法,我沒有工夫管!”客戶在一旁,心想:“這人素質(zhì)有點(diǎn)差,將來會(huì)不會(huì)用這種態(tài)度對(duì)我呢?”客戶沒有在當(dāng)天同意Anson的續(xù)約請(qǐng)求,Anson也不知道原因是由于他講話的態(tài)度引起了客戶無限的遐想。

又一日,某個(gè)供應(yīng)商來催款,找Anson溝通。Anson一聽就急了,在辦公室里對(duì)著電話大聲嚷嚷:“現(xiàn)在沒錢,我沒辦法,你愛找誰找誰!”然后狠狠地摔了聽筒。下屬們嚇得不吱聲,主管Anson的副總剛好經(jīng)過,拍拍Anson的肩:“不要這樣嘛!都是合作關(guān)系,本來咱們就沒理,還不好好說。”Anson心想:“要不是你不批錢,我能這么煩嗎?”副總卻在想:“這人辦事不圓滑!”

除此之外,Anson最近在為家務(wù)事煩心。妻子天天打電話來找他吵架,周圍辦公室里的人都能聽到他對(duì)妻子“惡狠狠”的氣話。男女同事,心里無不可憐他的妻子,暗暗鄙視這個(gè)男人,雖然夫妻吵架是人之常情。某日中午,老總經(jīng)過,恰好聽到其聲,馬上去找副總,問:“Anson目前的情緒狀態(tài)是不是會(huì)影響工作……”Anson自然被領(lǐng)導(dǎo)叫去訓(xùn)話。

很多人從電話上認(rèn)識(shí)了Anson,不管他平時(shí)對(duì)同事多么友好,做事如何努力,但任何事都沒有他講電話來得震撼。

而且,“八卦”的同事們從他的電話中積聚了很多的個(gè)人信息:“在職碩士考試沒通過、最近正和老婆鬧離婚……”

直到有同事深表同情地來安慰他,Anson才發(fā)現(xiàn)自己的私人生活完全暴露在職場(chǎng)。此外,另一個(gè)業(yè)務(wù)主管安豐拿下了一個(gè)本該屬于Anson的客戶,因?yàn)锳nson曾在辦公室的電話中與客戶確認(rèn)相應(yīng)的通信信息,想來是安豐留意地“偷聽”去了。他清楚,目前自己只是個(gè)代經(jīng)理,轉(zhuǎn)正要靠業(yè)績(jī),而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在努力。

五大三粗的Anson在受到諸多教訓(xùn)后開始知道講電話要謹(jǐn)慎了,無論在何種場(chǎng)合,只要一接聽電話,他的聲音就像“蚊子?!币粯?,能小就小,盡量不讓周圍的人聽到。

另外,如果用到手機(jī),無論是打進(jìn)還是打出,他都會(huì)立刻離開座位,下樓走到隱蔽或空曠的地方,蚊子“嗡嗡”似的應(yīng)答著。因?yàn)?,誰能保證,周圍沒有順風(fēng)耳呢?

生存規(guī)則:

無論是帶上耳機(jī)還是把話筒放在耳邊,人都會(huì)不由自主地加大聲音的分貝。這大概源于一個(gè)科學(xué)的原理:因?yàn)槊總€(gè)人正常情況下講話是根據(jù)自己聽到的自己的聲音調(diào)整自己講話的聲音,由于設(shè)備堵住了耳朵,下意識(shí)地為了聽到自己的聲音,音量就會(huì)變大。這雖然是個(gè)自然現(xiàn)象,但是靠自己的主動(dòng)性約束自己并不難。接電話是一個(gè)隱秘的事情,只屬于對(duì)話雙方,更何況里面涉及的內(nèi)容容易引起旁人的窺探和好奇,更應(yīng)該注意音量的大小。此外,對(duì)話兩人不見面,即使是再壞的情緒,對(duì)方也感知不到,電話里也說不清楚,倒不如接電話的時(shí)候禮貌對(duì)答,言簡(jiǎn)意賅,這樣也顯得自己有紳士或淑女風(fēng)度。

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