1.3 知識管理的作用及其對企業(yè)發(fā)展的影響

知識管理就是在現(xiàn)代信息技術的應用和管理活動中提出的一種全新的管理理念，它是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、使用、擴散、開發(fā)和創(chuàng)新等一系列過程的管理，它既可以改變企業(yè)信息循環(huán)和信息交流的過程，又能開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略決策的知識，形成企業(yè)決策層的知識庫以應對高速變化的國際競爭環(huán)境，有效地提高企業(yè)的競爭力，以適應21世紀的發(fā)展要求。

1.3.1 知識管理的作用

從知識管理和知識的新舊程度來看，可將知識分為三個等級：一是改進性知識，即通過對現(xiàn)有產(chǎn)品或加工過程進行改進而獲得的知識；二是通過挖掘得到的知識，即通過對已有知識潛力的挖掘，更好地利用已有知識，從而獲得的新知識；三是全新的知識，即通過根本性創(chuàng)新獲得的知識。在企業(yè)成長過程中，這三類知識都是必須關注的。其中，改進性知識可來自于企業(yè)內(nèi)部的任何部門，而全新的知識則多來自于企業(yè)的研究開發(fā)部門或企業(yè)外部。知識的生產(chǎn)、獲取、使用、傳播是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的主線之一。企業(yè)知識管理的根本目的，就是最大限度地生產(chǎn)、獲取、使用、傳播知識，為企業(yè)員工提供有效的知識共享平臺，為市場了解企業(yè)提供窗口，以提升企業(yè)自身的競爭能力，形成某種競爭優(yōu)勢，同時在為市場提供商品過程中促進企業(yè)自身的發(fā)展。因此，知識管理的作用主要有以下幾點[82]：

（1）知識管理能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新概念包括新思想、新的工作方法和處理流程。知識管理中的協(xié)作技術有助于發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維，將人們頭腦中的創(chuàng)造性思維充分地加以利用，從而產(chǎn)生新的技術、產(chǎn)品和服務。

（2）知識管理能提高企業(yè)的應變能力。在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)不可避免地會遇到各種各樣的突發(fā)事件和機會，并需要企業(yè)迅速而準確地做出判決。知識管理技術讓企業(yè)迅速得到所需要的幫助，并通過確定各種因素來迅速協(xié)調(diào)各種資源，做出相應正確的反應。

（3）知識管理能提高企業(yè)的運作效率。運作效率取決于把創(chuàng)造的知識加以收集和綜合以供企業(yè)內(nèi)部和外部其他人再利用的程度。提高效率要求共享所需要的知識，縮短查找知識的時間及避免重復勞動所引起的知識浪費。

（4）知識管理能提高企業(yè)員工的技能素質(zhì)。企業(yè)要保持競爭能力，就必須提高新員工和現(xiàn)有員工的知識水平和工作技能。

1.3.2 知識管理對企業(yè)發(fā)展的影響

隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，技術的不斷變革和創(chuàng)新，消費者需求的迅速變化，企業(yè)之間的競爭由產(chǎn)品競爭開始轉(zhuǎn)向知識和科技的競爭。企業(yè)只有具備了先進的知識和技術，尤其是能創(chuàng)造獨占性的異質(zhì)知識和壟斷技術優(yōu)勢，才是其維持生存并持續(xù)發(fā)展的保證。知識管理是建立在知識經(jīng)濟基礎上的新的管理科學觀念，它是指以企業(yè)知識為基礎和核心的管理，是對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴軍備戰(zhàn)、使用和開發(fā)等一系列過程的管理，也是對知識連續(xù)過程的管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來的需要，確認和利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機會。

知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指對企業(yè)經(jīng)營和成長過程中各種知識的管理，目的是滿足企業(yè)現(xiàn)在和未來經(jīng)營及成長的需要，以利用已有的知識，獲取新的知識，使企業(yè)實現(xiàn)新的成長和發(fā)展，同時，在企業(yè)經(jīng)營管理思想中導入了新的理念。知識管理的出發(fā)點，就是將知識視為企業(yè)最為重要的資源之一，把最大限度地掌握和利用知識作為加快企業(yè)成長的關鍵因素，從而創(chuàng)造新的價值和財富。管理知識是一種行為，是把知識當做管理對象，知識管理則把知識當做管理的資源。知識經(jīng)濟是以知識為基礎的經(jīng)濟，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。在知識經(jīng)濟時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)在面臨一種新的形勢下做出的戰(zhàn)略性的反應。目前，對知識管理的描述有多種，簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程，即如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，使每個員工在最大限度地貢獻出其積累的知識的同時，也能享用他人的知識實現(xiàn)共享就是知識管理的目標。

知識管理是為了企業(yè)的長期利益，追求企業(yè)效益的最大化，企業(yè)知識管理的目標就是要建立知識創(chuàng)新、使用、保存和轉(zhuǎn)讓的有效機制，最大限度地發(fā)揮知識在企業(yè)經(jīng)營中的作用，提高知識對企業(yè)效益的貢獻，尋求知識處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結合，在整個過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享。

由于市場競爭的日趨激烈，外部環(huán)境的不穩(wěn)定性要求企業(yè)不能再像過去那樣被動地適應。首先，競爭的全球化和不斷加快的產(chǎn)品創(chuàng)新速度使得知識的有效傳播和利用成為一種商務需要；其次，市場對于知識的產(chǎn)品和服務的需求日益增多，而這些產(chǎn)品和服務通常是在一個十分復雜的環(huán)境中產(chǎn)生出來的。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的各部門之間需要比以往更多的協(xié)作；在企業(yè)外部，企業(yè)不僅要與商業(yè)伙伴甚至還要與競爭者合作。而這些都需要知識管理才能更好地實現(xiàn)交流、協(xié)作、協(xié)調(diào)和知識共享。企業(yè)知識管理的目標就是要建立知識創(chuàng)新、使用、保存和轉(zhuǎn)讓的有效機制。最大限度地發(fā)揮知識在企業(yè)經(jīng)營中的作用，提高知識對企業(yè)效益的貢獻。這既可以表現(xiàn)在直接的經(jīng)濟效益方面，又可以表現(xiàn)在其他方面，如企業(yè)的運行效率、員工的工作能力、用戶的滿意度等。另外，通過知識有效的管理也可以增強企業(yè)的穩(wěn)定性，減少一些人員流動帶來的知識損失。

企業(yè)知識管理增強了企業(yè)績效，這既可以表現(xiàn)在直接的經(jīng)濟收益方面，也可以再現(xiàn)為其他方面，如企業(yè)的運行效率、人員的工作能力、用戶滿意度等。具體說來，知識管理對企業(yè)經(jīng)營管理的影響主要有以下幾個方面：

（1）更好地獲取企業(yè)內(nèi)外的信息和知識，使企業(yè)更好地適應市場不斷變化的需求，提高對市場的響應能力。

（2）通過所有員工直接的信息存取可獲取連續(xù)和快速的工作流程，減少紙張的流動和消耗，提高勞動生產(chǎn)率。

（3）防止重復勞動和重復性錯誤。企業(yè)通過共享企業(yè)的經(jīng)驗、教訓和最佳實踐，可以防止重復勞動和提高生產(chǎn)率；還可以減少或杜絕重復性錯誤，避免錯誤成本。

（4）使員工可以迅速可靠地與合作伙伴進行聯(lián)系，增強交流與合作意愿以及團隊精神。通過知識管理高級人員，不失時機地將無形的知識資本轉(zhuǎn)化為有形的結構資本。

（5）減少信息收集時間，支持快速的、低成本的、高效的決策和問題的解決過程。

（6）加強與顧客的聯(lián)系，提供個性化的服務，增強客戶對品牌的忠誠度。

（7）促進創(chuàng)新，增強競爭力。創(chuàng)造有利于每位員工創(chuàng)造力發(fā)揮的文化氛圍，把集體知識的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。

（8）有效利用現(xiàn)有的或新出現(xiàn)的技術，建立能夠為企業(yè)員工進行公開交流的基礎設施和網(wǎng)絡系統(tǒng)。

綜上所述，知識管理是一種全新的管理經(jīng)營模式，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它使企業(yè)擺脫自身金融資本或自然資源的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而企業(yè)知識管理具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。知識管理不僅是一種最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理工作中的作用的新發(fā)展，這種理解和探索的方式更加有機、全面。知識管理是解決如何應用知識，而不只是積累知識的問題，是為了創(chuàng)造充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè)，它可以提升組織內(nèi)具有“創(chuàng)造性”知識的質(zhì)與量，并強化知識的可行性與價值。知識管理是一種知識的應用活動，并具有創(chuàng)造性。同時，質(zhì)與量并重，應用于實際既要可行而且能創(chuàng)造價值，知識管理同組織的所有活動是息息相關的，絕非單獨的一種對知識的管理，它能藉知識的本體內(nèi)涵與豐沛積累，在企業(yè)“解決問題”、“改良產(chǎn)品或服務”、“創(chuàng)造新觀念或思維”等方面具有可行性并能創(chuàng)造企業(yè)價值。當今世界人們的思維方式變化如此之快，企業(yè)發(fā)展、競爭需要的不只是資金和新的工具，而更需要新的洞察力和思維方法。因此企業(yè)應該把知識管理的能力放在戰(zhàn)略的中心，構筑靈活多變、適應性強、個性化的柔性生產(chǎn)經(jīng)營方式，以創(chuàng)造獨特的能力和唯一的市場地位。