1.4 知識管理的內涵

1.4.1 知識管理的定義

隨著技術變革的加速以及知識與無形資產在企業競爭中影響力的增強，越來越多的企業已經意識到，推動知識在企業內的共享已成為企業競爭優勢的重要來源。正如管理大師彼特·德魯克（Peter Drucker）所指出的那樣：“知識已成為今天唯一的最有意義的資源。”知識管理作為一種管理理念和管理工具就在這個背景下產生了，并且在企業實踐中得到了廣泛的應用。Yogesh Malhotra認為：“知識管理是企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌含了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合。”該定義完整地概括了知識管理的必要性、目的、內容及手段，揭示了知識管理的實質，目前被引用最多，得到人們廣泛的認同。知識管理研究的先驅之一——美國生產力和質量中心（APQC）認為：“知識管理是指為了提高企業競爭力而對知識進行識別、獲取和充分發揮其作用的過程。”雪佛龍公司（Chevron USA Production Co.）執行副總裁Peter Robertson指出：“知識管理和最佳實踐的共享對于業務運作而言是有益的。更快以及更有效地分享我們的思想，可以更好地提供我們的產品，更好地服務于我們的顧客……更好地為我們的股東獲取利潤。”美國得爾福集團創始人之一卡爾·弗拉保羅認為：“知識管理就是運用集體智慧提高企業的應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。”Schiko Nonaka認為，知識管理要求致力于基于任務的知識創新、傳播并具體地體現在產品、服務和系統中。從以上幾種論述可以看出，雖然他們對知識管理的定義有所不同，但都說明了知識是知識經濟時代企業的重要資源，知識管理就是最大限度地掌握和利用知識作為加快企業成長的關鍵因素，它能有效地提高企業的競爭能力。由于經濟全球化，特別是我國加入WTO后進入了全球大市場競爭，任何一個企業在產品的生產中都不可能面面俱到。由于社會分工的細化，必須聯合本企業中其他上下游企業，建立一條業務關系緊密、經濟利益相聯的行業供應鏈實現優勢互補，充分利用一切可以利用的資源，才能適應社會化大生產的競爭環境，共同增強市場競爭力。而在知識經濟到來的今天，企業已經開始認識到其最寶貴的資產和資源是知識，即知識不但作為資源是生產的要素，而且是推動經濟增長的動力，知識就是力量被充分得到理解，知識管理這一新的理念將得以發展并貫穿于企業的管理過程中，從而使企業經營的主攻目標由“融資”變為“融智”，需要改變以物質為主導的強組織狀態，代之以信息和知識的自組織狀態，企業的管理方式就從原來的以控制物流和獎金流為主而變為以控制信息流和知識流為主。

知識管理是指以企業知識為基礎和核心的管理，是對企業生產和經營所依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程的管理，也是對知識連續過程的管理，以滿足企業現有和未來的需要，確認和利用已有的和可獲取的知識資產，開拓新的機會。隨著全球化競爭的加劇，市場需求波動的加速，信息化技術的飛躍發展，電子商務時代的到來，迫使企業不得不進行自我調整，進行創新的變革，以立于不敗之地。這種創新表現在對內要最大限度地發揮企業所有資源的作用，將所有資源的潛力都調動起來，進行企業資源的最佳組合，以產生最大的效益，而在這些資源中最重要的就是知識資源的開發與管理。當然，只有企業內部資源的充分利用還不夠，對外還需要利用企業的外部資源，包括客戶、供應商、分銷商等資源，以這些資源所產生的價值，組成一條增值的供應鏈，將客戶的需求、企業的制造活動與供應商的制造資源集成在一起，才能滿足當今高速運轉的全球市場的需求。這些要求反映了知識經濟時代企業正從信息管理向知識管理轉變的深刻變革。

1.4.2 對知識管理的理解

從上面不同的知識管理定義來看，至少可以說明人們對知識管理的認識還不夠深入，對其內涵和外延還有些不夠了解的地方。但是這些定義中也有一些共同點，那就是都強調以知識為核心和充分發揮知識的作用。因此，我們可以從五個方面來理解知識管理的內涵。

（1）知識管理的內涵是建立已有知識的知識資源系統，即對企業已有知識進行有效的組織，將其轉化為系統的知識資源，以便讓更多的人更好地利用。知識根據其可視性可以分為顯性知識（explicit）和隱性知識（implicit）。

（2）知識管理的內涵是不斷創造新的知識資源。即通過對現有知識資源的應用、學習和研究，創造新的知識資源。

知識需要不斷更新。今天專家級的知識可能會成為明天的基礎知識。因此，迅捷、有效的知識創新和更新知識資源系統是公司維持和提高競爭力的主要途徑。

（3）知識管理的內涵是共享知識資源。即在組織內部形成知識共享的文化和責任意識，使每個成員認識到有責任盡可能與他人分享各種專長，并通過人員、產品以及各種服務廣泛地傳播知識資源。

知識共享是知識管理中不可缺少的一個環節，而知識管理的內涵則在于通過知識共享，使企業每項業務的運行都建立在全企業的知識上。比爾·蓋茨在《未來時速》中論述知識管理時，特別強調共享的重要性。他指出：“一家公司的高層經理們需要堅信知識共享的重要性，否則即使再努力掌握知識也會失敗。”

（4）知識管理的內涵是建立科學的知識開發能力評價系統。即以科學、有效的知識開發能力評價系統來激勵知識的形成和共享。

（5）知識管理的內涵是實現知識的價值。即利用和挖掘知識資源以獲得成功。

正如彼得·杜拉克所指出的：公司的目標在其外部，在其客戶。知識管理的實質是以知識價值為取向的管理，因此，知識管理者必須回答這樣一個問題：怎樣才能更加有效地管理和利用知識來賺錢。