本節(jié)要點(diǎn)

1.獲得一個好目標(biāo)的方法

2.確定目標(biāo)的關(guān)鍵要素

3.確定目標(biāo)體系

4.定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

1.獲得一個好目標(biāo)的方法

1）設(shè)定目標(biāo)的前提條件。

1）部門職能清晰，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理。組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部各單位間關(guān)于工作任務(wù)如何分工和協(xié)調(diào)合作，也即權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)；上級命令怎樣抵達(dá)部屬，部屬如何把下情反饋，也即控制結(jié)構(gòu)、溝通框架；最后還包括各部門的職能結(jié)構(gòu)。常見的組織結(jié)構(gòu)有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。良好的組織結(jié)構(gòu)對目標(biāo)管理的運(yùn)行具有不可估量的4點(diǎn)保障作用：

確保每個目標(biāo)的設(shè)置、分解都經(jīng)過嚴(yán)格的程序把關(guān)；

確保目標(biāo)設(shè)定的整體感和層次感；

確保有效控制目標(biāo)的執(zhí)行過程和及時的信息反饋；

確保目標(biāo)管理中合理的資源配置。

2）標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。每個企業(yè)的工作流程都有所不同，這主要取決于不同的管理模式與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。所謂標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，就是要將企業(yè)管理中反復(fù)出現(xiàn)、結(jié)構(gòu)一定、可以通過一定步驟、程序達(dá)成的活動，通過相應(yīng)工作流程的制定進(jìn)行規(guī)范，而對不能程序化的工作則要規(guī)范決策權(quán)限。從而達(dá)到“三化”——工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化及過程控制化的目的。工作流程標(biāo)準(zhǔn)化對目標(biāo)管理的作用體現(xiàn)在：

明確各項(xiàng)工作的關(guān)鍵控制點(diǎn)；

使各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定有據(jù)可依；

有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績效考核的公開、公平和公正；

使部屬充分盡責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)可抽出精力進(jìn)行例外管理。

3）崗位職責(zé)明確。明確崗位職責(zé)，將有助于：

為各項(xiàng)工作目標(biāo)的制定提供依據(jù)；

員工實(shí)現(xiàn)自我管理；

了解團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作，知道自己工作的意義。

崗位職責(zé)包含企業(yè)設(shè)立該職位的目的、員工任職條件、崗位行為準(zhǔn)則和職位工作內(nèi)容等幾方面內(nèi)容。

2）好目標(biāo)的10大標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)合理，直接影響員工士氣，并會最終體現(xiàn)在整個組織的績效上。我們認(rèn)為好目標(biāo)必須具備的10大標(biāo)準(zhǔn)。

1）目標(biāo)協(xié)調(diào)，重點(diǎn)突出。目標(biāo)管理的項(xiàng)目涵蓋了財務(wù)管理、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷、顧客服務(wù)等方方面面。需要兼顧長期利益與短期利益，整體利益與局部利益，股東、員工與顧客的利益，各單位、各部門與各崗位的利益，并保證分目標(biāo)與總體目標(biāo)相協(xié)調(diào)、不沖突，能夠支持總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)可以列舉的目標(biāo)很多，列舉時，應(yīng)從企業(yè)和部門的整體進(jìn)行抉擇，優(yōu)先列舉重點(diǎn)目標(biāo)，確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先與主次順序。

選擇重點(diǎn)目標(biāo)時要注意兩點(diǎn)：一要慎重思考，二要選擇能夠達(dá)成的重點(diǎn)目標(biāo)。因?yàn)橹挥羞_(dá)成重點(diǎn)目標(biāo)，企業(yè)的整體目標(biāo)才能達(dá)成。

2）趨向業(yè)績。企業(yè)是以盈利為目標(biāo)的組織，擬定各層級目標(biāo)、進(jìn)行績效管理的最終目的就是要達(dá)到業(yè)績提升。因此，好目標(biāo)必須以業(yè)績?yōu)橼呄颉?

3）堅(jiān)持顧客導(dǎo)向。堅(jiān)持以企業(yè)的外部、內(nèi)部顧客的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造顧客、員工和投資者三方滿意。

4）量化、具體、可衡量。要從描述性目標(biāo)轉(zhuǎn)化為量化目標(biāo)，盡可能以數(shù)量、百分比、比率、時間、權(quán)重等來表示，以提高目標(biāo)的清晰度，同時便于考評。

5）參與、認(rèn)同。員工的崗位目標(biāo)要讓責(zé)任人自己參與制定，便于工作目標(biāo)認(rèn)同感的建立。

一般的做法是：人事部或相關(guān)部門擬定責(zé)任書樣本→培訓(xùn)管理者級以上員工→管理者向部屬說明目標(biāo)任務(wù)→管理者或部屬擬定初稿→管理者同部屬共同商議的情況下審核完善定稿，交予上級審批→管理者與部屬簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

6）可達(dá)成、具挑戰(zhàn)性。太低的目標(biāo)，不具挑戰(zhàn)性；太高的目標(biāo)，挫傷士氣。只有可達(dá)成又具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，才能激起員工突破現(xiàn)狀、拼搏向上的士氣。

7）目標(biāo)績效與薪酬激勵直接掛鉤。事先明確規(guī)定目標(biāo)績效與目標(biāo)責(zé)任人薪酬激勵的關(guān)系，可以給予目標(biāo)執(zhí)行者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動力，否則目標(biāo)績效就會成為一紙空文，達(dá)不到想要的效果。

8）明確時間。所謂目標(biāo)，都要有明確的時間要求，這是制定目標(biāo)的必要條件。無時間規(guī)定的目標(biāo)，可以說不是一個有效的目標(biāo)體系。

9）形成文字。定好的目標(biāo)要形成成文的材料，制成“目標(biāo)卡”或“目標(biāo)責(zé)任書”。目標(biāo)敘述要簡明扼要，不產(chǎn)生歧義。

10）適時修正。目標(biāo)修改的權(quán)限、程序類似于目標(biāo)下達(dá)的權(quán)限、程序。目標(biāo)修改程序、條款都必須預(yù)先明確設(shè)定，重大變化發(fā)生時或突遇特殊情況修改目標(biāo)的權(quán)限與程序也要明確設(shè)定。

3）目標(biāo)的分類。

1）根據(jù)目標(biāo)的性質(zhì)，可分為經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會目標(biāo)。企業(yè)是以盈利為目的，經(jīng)濟(jì)效益是許多組織追求的第一目標(biāo)。即使是不以經(jīng)濟(jì)效益為第一目標(biāo)的公益組織，在開展公益活動時也要計算成本、投入產(chǎn)出比，考慮活動耗費(fèi)，同樣也存在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)的目標(biāo)不僅停留在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，還包括社會目標(biāo)。幾乎世界上所有成功的企業(yè)，都把社會責(zé)任看成企業(yè)的長期目標(biāo)。例如，GE的減少溫室氣體排放量，IBM的企業(yè)慈善活動。

2）根據(jù)目標(biāo)的范圍，可分為個人目標(biāo)、總體目標(biāo)和部門目標(biāo)。個人目標(biāo)是企業(yè)中的個人要達(dá)成的任務(wù)，總體目標(biāo)就是企業(yè)要達(dá)到的整體水平，部門目標(biāo)是部門要完成的任務(wù)。這三層目標(biāo)的關(guān)系為，總體目標(biāo)為個人目標(biāo)與部門目標(biāo)起引導(dǎo)作用，決定個人目標(biāo)與部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；個人目標(biāo)與部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對總體目標(biāo)起支持作用。

3）根據(jù)目標(biāo)的水平，可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)兩種。所謂突破性目標(biāo)是指使企業(yè)所要完成的任務(wù)具有突破性，所要達(dá)到的水平是前所未有的；所謂控制性目標(biāo)是指使企業(yè)所要完成的任務(wù)是控制在現(xiàn)有水平上。

4）根據(jù)目標(biāo)的時間性，可分為近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。常說的近期目標(biāo)一般是1～3個月、半年、有時1年，遠(yuǎn)期目標(biāo)1～3年，甚至更久，它們的劃分是相對的，而非絕對的。遠(yuǎn)期目標(biāo)由近期目標(biāo)組成，可分解為若干個近期目標(biāo)。二者制定時應(yīng)盡可能統(tǒng)一起來。

5）根據(jù)目標(biāo)的量化程度，可分為定性目標(biāo)與定量目標(biāo)。定性目標(biāo)常指企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)定位，體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的本質(zhì)。定量目標(biāo)是指用百分比、權(quán)重等將目標(biāo)量化，特點(diǎn)是控制性好，容易把握。

4）目標(biāo)制定中常見問題與解決方法。目標(biāo)細(xì)化的過程最直接地體現(xiàn)了目標(biāo)管理的參與精神，但是也容易出現(xiàn)一些難以協(xié)調(diào)的問題。

通過目標(biāo)研討會來增進(jìn)信心溝通，主參與者明白整體關(guān)系，并使組織的每個成員的目標(biāo)都獲得公認(rèn)；（或）以小組的形式，在部門內(nèi)創(chuàng)造一種善意的競爭氣氛。

強(qiáng)壓目標(biāo)

以“三現(xiàn)”——“現(xiàn)場·現(xiàn)物·現(xiàn)實(shí)”的方式，用數(shù)據(jù)、事實(shí)提出充足的理由；

強(qiáng)調(diào)上部屬對目標(biāo)共享

目標(biāo)大而復(fù)雜

把大目標(biāo)分成幾個不同階段的小目標(biāo)

2.確定目標(biāo)的關(guān)鍵要素

1）確定目標(biāo)項(xiàng)目。

1）組織目標(biāo)項(xiàng)目基本類型。

①經(jīng)營方面目標(biāo)。主要包括：成本費(fèi)用、利潤率、質(zhì)量、銷售額、產(chǎn)品研發(fā)投入、技術(shù)革新費(fèi)用與收益、投資項(xiàng)目開發(fā)收益率等方面。經(jīng)營方面目標(biāo)主要來源于組織職能。

②顧客方面目標(biāo)。主要包括：提高顧客滿意度、提高顧客挽留率、提高獲利能力、提高目標(biāo)市場占有率、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、降低新顧客開發(fā)成本等方面。顧客方面同樣來源于組織職能。

顧客是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)依賴顧客生存發(fā)展，因此顧客方面目標(biāo)也可以歸入經(jīng)營方面目標(biāo)。

顧客也包含內(nèi)部顧客。企業(yè)所有部門都負(fù)有為其他部門的內(nèi)部顧客服務(wù)的使命。

直接為外部顧客服務(wù)的部門，既負(fù)有為外部顧客服務(wù)的職責(zé)，也負(fù)有為內(nèi)部顧客服務(wù)的職責(zé)。如營銷部，應(yīng)為企業(yè)管理、生產(chǎn)、財務(wù)等部門提供信息服務(wù)，將銷售過程中所獲信息與其他相關(guān)部門共享。

③管理方面目標(biāo)。主要包括：管理費(fèi)用控制、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人力資源管理與開發(fā)（包括選人機(jī)制、用人機(jī)制、留人機(jī)制、員工培訓(xùn)、薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整等）、企業(yè)文化建設(shè)（包括建立與灌輸企業(yè)核心價值觀、豐富員工精神文化生活）等方面。管理方面目標(biāo)來源與前兩者相同，都來源于組織職能。

確定管理方面目標(biāo)的意義在于：讓一般員工和管理者同樣認(rèn)識到管理的重要性，注重提升企業(yè)管理質(zhì)量，為企業(yè)持續(xù)、高效、健康地發(fā)展提供管理機(jī)制的依托。

2）個人目標(biāo)項(xiàng)目基本類型

①業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。其依據(jù)不同的崗位而定。

目標(biāo)來源：根據(jù)崗位工作職責(zé)。依據(jù)：工作說明書、工作職責(zé)書等。

②自我管理目標(biāo)。自我管理目標(biāo)的類型如考勤、學(xué)習(xí)、能力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)維護(hù)、企業(yè)忠誠度等。

2）確定項(xiàng)目重要程度（權(quán)重）。確定項(xiàng)目重要程度可以通過每個具體目標(biāo)項(xiàng)目上的權(quán)重來實(shí)現(xiàn)。

權(quán)重在確定項(xiàng)目重要程度的作用在于：

通過權(quán)重的高低，顯示目標(biāo)項(xiàng)目的重要性程度；

它是對目標(biāo)進(jìn)行量化的一種方式，為考核提供量的依據(jù)。

3.確定目標(biāo)體系

在實(shí)際中，企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)體系也就是由這三個層次構(gòu)成。以“自上而下”的方式設(shè)定目標(biāo)為例，目標(biāo)的設(shè)定首先以設(shè)定企業(yè)總體目標(biāo)為起點(diǎn)，然后各個部門根據(jù)總體目標(biāo)設(shè)定自己的部門目標(biāo)，員工再根據(jù)部門目標(biāo)設(shè)定自己的個人目標(biāo)，最后形成三級目標(biāo)體系。

這樣形成的目標(biāo)是相互關(guān)聯(lián)、相互制約的，而不是孤立的、互不相關(guān)的。甚至有時在不同標(biāo)準(zhǔn)下劃分的目標(biāo)會是同一目標(biāo)。比如，A公司的總體目標(biāo)是在2008年讓產(chǎn)品A在全國的市場占有率達(dá)到40%，那么這個40%從目標(biāo)層次上來說是公司的總體目標(biāo)，而從性質(zhì)上來說就是數(shù)量化的目標(biāo)。

4.定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

在開始推行目標(biāo)管理時，在員工心中的目標(biāo)是多種多樣的。那么在了解目標(biāo)制定的步驟和技巧之后，我們需要做的就是將目標(biāo)定性和量化，否則定出來的目標(biāo)是沒有生命力的。

那么什么是定量目標(biāo)，什么是定性目標(biāo)呢？

1）定量目標(biāo)。它是可以用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。

某企業(yè)2008年全年要在整個區(qū)域內(nèi)達(dá)到×產(chǎn)品8000萬元的凈銷售額及200萬套的銷售量，在下半年內(nèi)增加整個區(qū)域的銷售額15%。

那么，在這個目標(biāo)中，可以量化的有：

銷售額的增長%；

市場份額的增長%；

新增代理為家；

費(fèi)用降低%。

2）定性目標(biāo)。一般情況下，它是敘述性地描述的目標(biāo)，而不使用數(shù)字進(jìn)行說明。

例：年內(nèi)消除A銷售區(qū)域內(nèi)的“竄貨”問題。

年內(nèi)制定出公司各部門行政費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)。

定性的目標(biāo)：

年內(nèi)制定新的報銷制度（財務(wù)）；

年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）；

年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）；

年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）。

……

3）對于定性目標(biāo)和定量目標(biāo)經(jīng)常會有兩種觀點(diǎn)。

1）認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無法定量，所以難以衡量。

人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是：2008年2月份以前制定出公司新的考核制度。

如果衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)事先沒有確定，就會出現(xiàn)：2月份時當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己幾個月來的奮戰(zhàn)成果——新擬定的公司考核制度，胸有成竹地去找人事副總審批時，人事副總很可能會說：“為什么做成這樣了？這與我們最初的設(shè)想差距太大了，回去重做！”

正確的方式是，在制定這個目標(biāo)時，同時制定出對于這一目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)：

分類考核原則——針對不同的部門、不同的職位采取不同的考核辦法，改變過去籠統(tǒng)考核的情況；

目標(biāo)管理原則——不再制定統(tǒng)一的考核項(xiàng)目、考核要素和權(quán)重，由每位員工的直接管理者負(fù)責(zé)為其制定相應(yīng)的工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，改變過去統(tǒng)一制定考核表、考核要素和權(quán)重的現(xiàn)象；

考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)原則——考核結(jié)果與事先設(shè)定的目標(biāo)比較后進(jìn)行獎懲，考核的目的是要改變過去“矮子里面挑大個”，人和人比的現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)就目標(biāo)論目標(biāo)。

這樣，這個目標(biāo)雖然是定性的，但完全是可以衡量的。

2）定性目標(biāo)無法定，甚至不如不定。

有人說：“定目標(biāo)對銷售部門來說非常容易，給部屬規(guī)定明確的銷售額就可以了，評估起來也很容易。而我們又不是業(yè)務(wù)部門，又怎么能夠明確規(guī)定一個數(shù)額？如果目標(biāo)無法量化，難道非得搞形式，例如，規(guī)定行政部門定一些每月發(fā)傳真50件，打字多少等條款，像這樣就沒有任何價值可言。”

從工作性質(zhì)的角度來看，行政部門的工作確實(shí)難以像銷售部門那樣進(jìn)行量化，但是不等于就沒有目標(biāo)。沒有具體數(shù)字的目標(biāo)，也要使員工清晰地了解自己所要做的工作，努力的方向，要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

4）目標(biāo)定量定性的步驟。

1）整理出工作項(xiàng)目。首先要認(rèn)清自己的工作，找到那些使自己的職務(wù)成功的比較重要的工作。例如，一個銷售員的基本使命是銷售公司的產(chǎn)品，那么推銷多少（按價格或銷售單位計）、推銷什么（推銷的各種產(chǎn)品大類的組合）、推銷到什么地方（使公司實(shí)現(xiàn)其市場營銷目標(biāo)的各個市場的單個顧客）、期望得到的利潤（只要與利潤有關(guān)，公司都應(yīng)考慮進(jìn)去）、推銷成本（包括賠償）、各種費(fèi)用、監(jiān)督管理和其他推銷成本等問題，就是他要考量的定量目標(biāo)。

2）挑出重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目。如果自己的目標(biāo)與上級目標(biāo)是相互關(guān)聯(lián)的，那么挑出重點(diǎn)項(xiàng)目來就比較容易。一般來說，可以通過職務(wù)說明書中所記述的職務(wù)分類和職責(zé)，來選出自己工作的重點(diǎn)目標(biāo)，并按重要程度加以排序。

3）將重點(diǎn)目標(biāo)具體化。目標(biāo)要盡量具體化，講究“如何做”，以便確認(rèn)和評估結(jié)果。通常會用工作進(jìn)度表來進(jìn)行控制，或是利用金額、數(shù)量、百分比等選出最適合此目標(biāo)項(xiàng)目的單位。

4）將重點(diǎn)目標(biāo)數(shù)量化。這一步的關(guān)鍵是選定重點(diǎn)目標(biāo)的具體數(shù)值單位，并以此數(shù)值作為衡量目標(biāo)達(dá)成度的基準(zhǔn)。此外，還要正確把握自己工作的實(shí)際情況，尤其是對解決問題的條件要事先整理好，這樣才能與自己的能力相配合，設(shè)定出目標(biāo)的努力程度。

目標(biāo)量化的基本方法主要有以下幾點(diǎn)：

①細(xì)分項(xiàng)目，確立權(quán)重。細(xì)分目標(biāo)項(xiàng)目，并為每項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目分配具體的權(quán)重，如產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)重為“3”。

②規(guī)定目標(biāo)項(xiàng)目的具體達(dá)成時間。如，“明年3月1日前向副總提交六西格瑪推進(jìn)實(shí)施報告”。

③設(shè)定目標(biāo)項(xiàng)目的具體數(shù)字要求。如：“電話響兩次的接聽率達(dá)到100%”；“營銷費(fèi)用降低15%”；“銷售收入提高10%”；“顧客滿意率提升10%”；“顧客投訴處理率達(dá)到100%，處理投訴滿意率達(dá)到90%”；“新員工一年內(nèi)的流失率降低15%”等。

目標(biāo)設(shè)立后，不但要有目標(biāo)進(jìn)度表，還要有目標(biāo)檢討表，用來檢查目標(biāo)完成情況，找出原因，這樣才能確保目標(biāo)的順利執(zhí)行。

量化目標(biāo)和定性目標(biāo)各有側(cè)重點(diǎn)，在制定的時候企業(yè)要掌握好其中的度。能定量的一定定量，不能定量的目標(biāo)，在制定的時候，一定要考慮到下一步的考核標(biāo)準(zhǔn)，即怎樣才能成為有效的定性目標(biāo)。

案例討論 服裝店的目標(biāo)體系制定

XGJ是華北地區(qū)最大的服裝連鎖店。近幾年，公司的管理模式與運(yùn)營模式隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需要。

公司的管理層聘請外部咨詢公司共同分析了現(xiàn)有的問題，發(fā)現(xiàn)要達(dá)到公司在未來幾年內(nèi)的成長目標(biāo)，需要在以下幾個方面做得更加出色：

1）銷售業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。用銷售額、利潤率與存貨周轉(zhuǎn)率三個指標(biāo)來共同衡量。

2）銷售渠道與準(zhǔn)確及時的配送。用配貨周期、暢（滯）銷貨款占總銷售額的比例兩個指標(biāo)來進(jìn)行衡量。這也有助于找出哪些產(chǎn)品物美價廉，更受顧客青睞。

3）高效信息系統(tǒng)的建設(shè)，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)已不能支撐企業(yè)快速發(fā)展的要求。

4）人力資源供給充足。用關(guān)鍵職位空缺率、培訓(xùn)計劃達(dá)成率、有效績效管理三個方面的指標(biāo)衡量人力資源是否達(dá)到了公司的要求。

5）連鎖店復(fù)制。高效、得利地復(fù)制連鎖店是實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)的一個重要保障，新開店的數(shù)量與盈利狀況又是衡量連鎖店復(fù)制情況的兩個非常可靠的指標(biāo)。

公司管理層按照咨詢公司的分析報告，準(zhǔn)備花一年的時間先加強(qiáng)以上五個方面的能力，把“短板變長”，再實(shí)行全面的改進(jìn)措施。

案例提示

這家企業(yè)顯然意識到了自己存在的問題和要發(fā)展的目標(biāo)，并且對自己的企業(yè)做出了詳細(xì)的分析，接下來重要的一步就是如何制定出合理的目標(biāo)體系了。

討論題目

1.請你根據(jù)以上信息，給這家企業(yè)制定出合理的目標(biāo)體系。

2.請你對以上5個方面定量和定性。

思考

1.目標(biāo)管理中的所謂“自主制定、自愿執(zhí)行”是不是指一切由員工說了算？如果這樣，如何實(shí)現(xiàn)公司的整體利益？談?wù)勀愕睦斫狻?

2.企管辦2002年的任務(wù)是推行目標(biāo)管理，請問應(yīng)該怎樣具體化和數(shù)量化？