這不是一本IT技術類圖書，書中沒有晦澀的代碼；這不是一本提供答案的書，這本書提供的是有價值的問題：什么是用戶體驗？用戶體驗的基本原則是什么？如何捕捉用戶的“痛點”？這是一本為產品經理量身打造的指導書。你可能是一家創業公司的用戶體驗領域的新手，也可能是一個正在組建用戶體驗團隊的管理人員，或者你是一個碰巧進入這個領域的設計師，無論你是賣漢堡、建網站，還是管理航空公司，無論你的工作簡單還是復雜，決定成敗的因素只有一個：用戶體驗。這是一本來源于實戰的書。《華爾街日報》移動版和雅虎財經頻道的用戶體驗設計師盧克·米勒用自己近10年的實戰經驗，從專業的視角用生動活潑的語言提煉了提升用戶體驗的5大黃金法則。從獲得靈感到創設原型，本書對用戶體驗設計的各個階段都有涉及，集案例分析、應用研究、個人經驗于一身，為產品經理提供了各種實用的工具和實操的方法。超預期用戶體驗5要素：易學（Learnability）：第一次使用某個功能時，用戶能否很容易完成基本任務？高效（Efficiency）：一旦用戶學會了這個功能，他們能否很快完成任務？易記（Memorability）：若有一段時間不使用程序了，再重新使用時，用戶能否很快恢復到原來的使用水平？糾錯力（Errors）：使用某個功能時，用戶會犯多少錯誤？他們能否快速地糾正錯誤？愉悅度（Satisfaction）：使用這個功能時，用戶的愉快程度如何？