根據 PACE,IPD 等第三代研發管理思想及方法,研發管理體系按照運行效果和過程成熟度可以劃分為非正式的管理、優秀的功能、優秀的項目、優秀的產品組合、世界級5個水平等級。那么,這5個等級各自有何特征?中國企業的研發管理水平處于何種狀態呢?
1.5.1 研發管理的5個水平等級
我們知道CMMI劃分為初始級、已管理級、已定義級、量化管理級、優化級5個成熟度等級。這種等級劃分主要是以過程的成熟度為依據的,并不能反映體系的真實運行效果,這就是我們經常發現已經通過了CMMI3,4級甚至5級認證的企業,研發體系運行的效率和效果并不一定好的原因。所以,我們要客觀考察一家企業研發管理水平的高低,不能光看過程的成熟度,而主要應從運行效果的角度來評估。
1級(非正式的管理)一般出現在企業初創時期,類似一種“游擊隊”式的做法。2級(優秀的功能)代表企業已經建立了完整的功能部門,但是功能部門各自為政,跨功能運行困難。下一步,企業必須以項目為主線建立各功能之間的協同作戰機制,實現項目從概念到市場跨功能的有效運行,標志著達到3級(優秀的項目)。但是,企業從長遠發展來看,不能僅關注單個項目的成功,而要關注形成優秀的產品組合。4級(優秀的產品組合)關注的是建立產品平臺,實現產品平臺的杠桿利用,以及通過優秀的組合管理實施項目的優選決策,并使項目得到高效地執行。5級(世界級的研發能力)是標桿級,代表了企業通過長期的努力,不管是產品、技術水平,還是研發創新能力都達到了國際領先地位,通過對研發管理體系的不斷優化,研發效率大幅度提高。
1.5.2 研發管理5個水平等級的特征
5個水平等級代表了企業研發管理體系演變的5種狀態。
1.1級的主要特征
產品成功幾乎完全取決于個人的經驗和能力,最高層和高手在項目中扮演最關鍵的角色;沒有正式的組織架構,但具有“游擊隊式”的靈活和機動;大家習慣憑經驗行事,很少建立流程及規范,即使有流程也處于無紀律狀態;項目管理的方法沒有被正式采用,項目進度目標及計劃往往流于形式,“救火隊員”比項目經理更受歡迎和尊重;項目都是臨時決策和立項,談不上什么產品戰略及規劃,沒有意識到技術研發與產品研發的區別。
2.2級的主要特征
各方面的功能能力(如硬件研發、測試、工業設計等)已經完整地建立起來,在經驗豐富的研發主管及研發人員的努力下,項目時常能取得成功,但失敗的項目或者未達到預期的項目更多;組織方式是典型的職能化結構,項目管理的責權主要被分配到各職能部門而不是項目組,項目經理往往有責無權或有責少權,項目組不是一個真正的跨部門團隊;建立了很多各職能的工作流程,但比較零散,不成體系,缺乏貫通各職能的產品研發流程,這就好比修了一條公路,每段都修得不錯,但段與段之間要么有障礙,要么有鴻溝,汽車在這種公路上能跑得快嗎?
在2級,企業盡管應用了項目管理的方法,但由于缺乏跨部門的、責權到位的項目團隊,各職能部門負責管理項目和進行項目決策,但各自為政,矛盾頻繁,項目經理只是扮演了協調人甚至聯絡員的角色,而且缺乏統一的、跨部門的流程支持,導致項目開展中協調不暢、跨功能運作困難。另外,關鍵技能只限于某些個人知道,既難以從成功的項目獲得經驗,也難以從失敗的項目吸取教訓。
通常由企業最高層根據公司的戰略和內外部環境制定產品規劃,或者制定產品研發進度表,但這種規劃或進度表往往是憑感覺或臨時開會確定的,缺乏完整性、前瞻性和可行性,沒有考慮產品平臺規劃,經常與戰略目標不一致和脫節,所以在執行過程中,企業被迫被動響應市場和競爭來選擇項目,原來制定的規劃或進度表被放在一邊,流于形式。而且,企業往往有操之過急或希望滿足所有客戶要求的傾向,結果攤子鋪得很大,研發了很多產品,但成功的產品并不多。
處于2級的企業已經意識到了技術研發與產品研發的區別,但在運作上兩者沒有實現分離,產品研發中的技術風險很大,也無法提前進行技術研發活動。
3.3級的主要特征
在縱向職能架構的基礎上,建立了橫向的跨部門團隊;職能部門不再直接管理項目,而由跨部門的項目團隊全權負責;統一的跨部門流程已經建立起來,使各項職能實現了有機的聯合,并在所有項目得到應用。在3級,通過組織和流程的變革,各項職能之間的協同能力不斷提高,成為項目成功的關鍵。
項目團隊是一個重量級的團隊。項目經理從協調人的角色轉變為團隊的領導者,對項目成功負責并做出項目的日常決策;項目成員從接口人轉變為職能部門的代表,能夠完全代表相應的職能部門做出項目中的決策;項目管理的方法得到充分的應用,項目團隊建設得到加強。由于采用了跨部門的項目結構和管理方法,實現了項目的高效運作,大大縮短了研發周期,提高了研發效率。
處于3級的企業建立了產品戰略及規劃流程,在規劃過程中,高層和市場、研發、銷售、采購、財務等部門共同參與,甚至跨部門團隊負責提出和維護產品戰略及規劃。除了產品規劃外,企業還制定了相應的技術規劃。由于建立了前瞻性的、信心十足的產品和技術路線圖,技術研發在產品研發之前就提前進行,為產品研發提供關鍵的技術平臺,而產品研發則在產品規劃的引導下有序進行,并根據內外環境做出適當的調整。
4.4級的主要特征
系列產品所共享的產品平臺已經建立起來,推動著企業在產品領域取得持續的成功。按照產品、平臺、子系統或模塊、技術分層的異步研發模式被采用,企業建立了支撐異步研發的組織結構,如成立了平臺研發部門和技術研究機構。產品研發流程得到不斷優化和完善,與產品戰略和技術過程有效地結合起來,并植根于企業文化中,成為確保產品成功的戰略優勢。
多項目資源的管道管理已經開展,在整個企業或跨項目的層面上進行整體計劃,項目所需的資源事先經過平衡,項目的優先次序依項目潛力和管道的狀況而定,確保優先的項目得到充分的資源保障。通過對整個產品研發管道進行優化管理,加快項目通過管道的速度,實現多項目運行的高效。
有關產品平臺的決策越來越受重視,決策基于明確的、具有前瞻性的產品策略和技術策略。高層在研發方面的重心放在現行的和新的產品平臺上,制定明確的產品平臺戰略及規劃,并與技術規劃緊密聯系起來,通過有效的產品研發和技術研發過程而實現。
5.5級的主要特征
達到5級的企業已經在產品和技術方面建立了領先優勢,但為了保持領先地位,取得更大的成功,企業還需要充分利用外部的優勢資源,加強技術合作,所以建立跨企業的創新聯盟是這些企業的必然選擇。相應地,研發流程需要跨越企業內部,與外部合作伙伴的流程實現集成,同時也需要與企業其他業務流程(如供應鏈流程、客戶關系管理流程)更密切地結合,實現集成的研發鏈管理。
對項目團隊進行跨地域、跨企業、跨文化的管理成為項目管理關注的重點。由于很多項目成員是外部機構人員,他們并不受企業內部規章的約束,項目經理無法像對企業內部成員那樣直接施加影響,所以項目經理對他們采取的是一種虛擬管理的方式,這要求項目管理系統更加嚴密和先進?,F在一些跨國公司通過利用全球研發資源,實現 24 小時不間斷研發作業,正是跨地域、虛擬項目管理的典型例子。
產品戰略及規劃的過程不僅依靠傳統的分析、假設、預測、細分、定位、規劃等手段,還需要通過創意管理激發創新,并采用模擬、仿真、消費者合作等方式,尋找最佳的創新組合,使產品創新的預期效果盡早明朗化。同時,非連續創新和破壞性技術越來越受到企業關注,以獲得更大的創新空間。
1.5.3 對中國高科技企業研發管理水平的評價
用以上5個水平等級對中國企業進行評估,顯然對大量傳統的生產型和服務型企業是沒有意義的,因為在這些企業還談不上具有研發職能。所以,我們僅對中國技術型企業,也就是我們經常所稱的高科技企業進行一些分析。漢捷咨詢8年來對國內80多家高科技企業進行了深入調研,在培訓過程中邀請了150多家高科技企業的主管根據5個水平等級做了自我評估,發現絕大多數企業的研發管理處于2級左右的水平,部分企業尚處于1級,達到3級的企業極少。如果從整個中國高科技企業的范圍來看,達到4級的企業估計僅有幾家,而達到5級的企業幾乎沒有。代表了研發管理最高水平的華為,應該處于向5級過渡的階段。
從水平等級的評價來看,中國高科技企業研發管理水平集中在 2 級左右,2級的主要特征與前面提到的中國企業研發管理 10 大典型問題是吻合的。與美國高科技企業相比,中國高科技企業在研發管理上大概還差將近兩個水平等級。根據漢捷的分析,企業研發管理要提升兩個等級,即使持續進行研發管理變革和改進,也需要花 10 年左右的時間。所以,對于中國企業來說,為了在研發管理上達到先進水平乃至形成世界級的研發能力,需要付出長期艱苦的努力。