序

近10年來，項目管理的研究在中國取得了長足進展，軟技術的研究也引起了更多人的關注。

英國丹尼斯·洛克于1968年出版世界上第一本項目管理的教材——《項目管理》時，全書的主線是圍繞項目生命期展開過程中的資源計劃來寫的（早期的其他項目管理著作，也多從項目資源計劃與控制入手）。后來，教材幾經修改，到2009年出版第9版（楊愛華譯，電子工業出版社，2009）時，主要內容和架構都已經發生根本的變化，項目組織結構、項目中的主要利益相關者、項目風險、領導力、多項目管理、模板應用和界面管理等項目管理的軟技術方面的內容已經占有更多比重。而科茲納在他的經典著作《項目管理——計劃、進度與控制的系統方法》（第10版）（楊愛華譯，電子工業出版社，2010）中，大部分內容也都介紹了項目管理軟技術。他對項目組織、管理職能、項目沖突、團隊建設、利益相關者管理、項目風險、管理危機項目、項目文化、經驗曲線、變更管理都設了專章進行論述。另一位項目管理大師戴維·克利蘭在他的《項目管理——戰略設計與實施》（第5版，McGraw-Hill，2007）一書中，幾乎全書25章內容都是項目管理軟技術。由此可見，隨著項目管理工具軟件的不斷完善（為項目管理硬技術的管理提供了幫助），現在的項目管理著作除了用兩三章的篇幅一般性地討論一些項目計劃與控制的方法外，絕大多數內容都是項目管理軟技術。因此可以說，學習項目管理，就是學習項目管理軟件工具的操作和項目管理軟技術。

我們也可從項目成功的標準來看項目管理軟技術。科茲納曾經將成功的項目管理比喻成三條腿的凳子：第一條腿是項目經理；第二條腿是直線經理；第三條腿是高層管理者。如果三條腿中的任何一條失敗，那么無論有多么微妙的平衡，都不可能避免凳子被踢翻。他強調了項目管理軟技術在項目成功上所起的至關重要的作用。

項目管理專家戴維·克利蘭一直強調項目與戰略的一致性，他認為，能使組織戰略目標實現的項目才是成功的項目。他認為“成功地完成一個項目需要領導才能和管理才能”。

蘭道夫（Randolph）和波斯納（Posner）提出了項目制勝的10個要點：第一，明確項目目標；第二，運用子目標來限定責任；第三，確立各種檢查點、行動、相互關系和時間估計；第四，用圖形來增強計劃的說服力；第五，建立一個充分授權的項目團隊；第六，增強人們的激情和活力；第七，定期地通告每個人；第八，從沖突中激發活力；第九，授權給你自己和他人；第十，敢冒創新的風險。這10個要點，絕大多數都是軟技術。

我在大師們描述的成功項目標準的基礎上，把項目成功歸納為：第一，辦出一件有質量的、符合戰略目標的好事；第二，辦的事是有效率的，符合時間目標；第三，節儉辦好事，花錢不多，或花得合適；第四，帶出一支隊伍，人力資源增值；第五，設備延壽，企業增值；第六，改善客戶關系，保持組織的可持續發展；第七，完善政策，豐富知識庫；第八，滿足所有項目利益相關者。這其中的一半來自項目管理軟技術。而且，人們可以從圖0-1看出，軟技術管理的成敗決定硬技術管理的成敗。

圖0-1 項目管理軟技術和硬技術的關系

這本《項目管理軟技術》是按照高等學校項目管理系列規劃教材的統一要求來編寫的，許多內容未能展開，如重大工程的社會穩定風險評估、項目團隊解散中的問題、國際工程項目的跨文化管理問題等都未涉及。但我相信，隨著這一內容進入高等學校課堂，成為專門的課程，研究的人會越來越多，研究也會越來越深入。我堅信，不久的將來，一定會有更多深入研究軟技術的著作問世。如果說，中國過去的10年，是項目管理知識體系引進和教學課程建設的10年，那么，未來的10年，將成為項目管理軟技術興起的10年。

楊愛華

yangah@buaa.edu.cn

北京航空航天大學公共管理學院