前言

項(xiàng)目管理自20世紀(jì)末引入中國(guó)，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的影響。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該掌握的項(xiàng)目管理技術(shù)可以分為兩類：方法手段比較明確、可變因素少、工作結(jié)果比較可控的一類稱為“硬技術(shù)”，而在方法手段方面無(wú)公式可遵循、可變因素多、作用對(duì)象大多為人的另一類稱為“軟技術(shù)”。所謂“項(xiàng)目管理軟技術(shù)”，是相對(duì)“項(xiàng)目管理硬技術(shù)”而言的，指在大量項(xiàng)目管理實(shí)踐中，提煉出的對(duì)于“人”的管理方面的共性規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，有意識(shí)地進(jìn)行利用和總結(jié)，并轉(zhuǎn)變成各種規(guī)則、制度和機(jī)制等。

考慮到不同層次讀者的需要，本書重視理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，既有理論的敘述，又輔以必要的案例對(duì)理論進(jìn)行說明。本書內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)完整，論述淺顯易懂、重點(diǎn)突出，讀者無(wú)須具備高深的理論基礎(chǔ)就能理解，方便自學(xué)。本書每章的結(jié)尾部分都對(duì)本章重點(diǎn)知識(shí)加以提煉，并精心設(shè)計(jì)了多種題型的練習(xí)題及案例分析題，以幫助讀者對(duì)本書內(nèi)容的理解和掌握。

基于作者多年從事項(xiàng)目管理方面的理論研究和實(shí)踐工作，對(duì)項(xiàng)目管理有較深刻認(rèn)識(shí)，總結(jié)的成果比較系統(tǒng)、全面。整體來看，本書有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）視野開闊，知識(shí)覆蓋面大。與其他項(xiàng)目管理類圖書不同的是，本書對(duì)項(xiàng)目管理過程中與“人”有關(guān)的理論和方法，進(jìn)行了系統(tǒng)全面的概括和分析。涵蓋了項(xiàng)目利益相關(guān)者管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目沖突管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目文化管理和項(xiàng)目知識(shí)管理8個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)要素。

（2）結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，邏輯性強(qiáng)。本書重視知識(shí)之間的系統(tǒng)性和邏輯性，重視各知識(shí)要素的獨(dú)立性和完整性。每章章前均配了導(dǎo)航圖，章后都配有多種題型的練習(xí)題，幫助讀者學(xué)習(xí)和理解。

（3）內(nèi)容淺顯，易讀性強(qiáng)。本書各章均從基本理論的分析入手，逐步深入。讀者無(wú)須具備深厚的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)，就可以輕松理解和掌握。

本書共9章，其中第1章為項(xiàng)目管理軟技術(shù)導(dǎo)論。在對(duì)技術(shù)、軟技術(shù)、硬技術(shù)等基本概念進(jìn)行解釋的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目管理軟技術(shù)的內(nèi)涵進(jìn)行了定義，并對(duì)項(xiàng)目軟技術(shù)的特點(diǎn)、價(jià)值等進(jìn)行了全面分析。第2～9章分別對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目沖突管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目文化管理和項(xiàng)目知識(shí)管理8個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)要素的內(nèi)涵、管理思路和方法進(jìn)行了詳細(xì)介紹，構(gòu)成了項(xiàng)目管理軟技術(shù)管理的完整體系。

在本書的寫作過程中，許多專家、學(xué)者給予了大力支持和熱情幫助，尤其是歐立雄教授、楊愛華教授、馬旭晨教授為本書的寫作提出了大量寶貴的意見。另外，對(duì)本書所列參考文獻(xiàn)的所有作者表示衷心的感謝。

由于項(xiàng)目管理軟技術(shù)在國(guó)內(nèi)尚屬初步探討階段，涉及知識(shí)面廣，實(shí)踐性強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)“人”的管理本身帶有一定的主觀色彩，加之作者水平有限，書中難免有些疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)業(yè)界同人及廣大讀者批評(píng)指正。

趙麗坤