前言

物業服務行業在中國的發展有20多年了，從最初的為房地產開發商提供地產項目后期服務，發展到如今基本以獨立行業出現，物業服務從無到有、從小到大走過了不平凡的發展之路，物業服務行業已經成為推動國民經濟增長、增加社會就業的新興行業之一。然而，在物業服務實務工作中，我們經常會遇到崗位工作職責不明、任務分配不合理、人員業務知識培訓不到位等現象，甚至已經成為限制企業進一步發展的“瓶頸”問題。為此，作者編寫了《物業服務崗位管理實務》一書，將物業服務過程中的各項工作細節化、流程化，為物業崗位任職者提供了可資借鑒的范例、模板和工具。本書圍繞物業服務所涉及的各個環節，從最基本的工作細節入手，比較詳細地闡述了物業服務及物業服務企業、企業基本運作模式及崗位工作要求、員工招聘錄用與培訓管理、早期介入、前期管理與承接查驗、全程入住與裝修管理、分級技能及崗位能力、風險防范與法律責任規避、績效管理及調整改進等內容，以期為物業服務企業提供員工培訓的藍本、為物業人員提供業務工作參考。

本書第一章至第四章、第七章、第九章由蘇寶煒編寫，第五章、第六章、第八章由李薇薇編寫。本書作者在撰寫過程中參考了大量資料，姜淑秀老師、張畫如老師為本書的編寫付出了大量勞動，并提出了寶貴的意見和建議，蘇光信老師為本書進行了整理、統稿工作，李浩老師對本書進行了校對、審讀工作，謹致以誠摯的謝意。蘇寶昕、陸嘉完成了全書的排版工作，李奇、李季、冀惠芳也參加了本書的工作協調和文字編寫工作，在此一并表示感謝。

本書不僅可以作為物業服務企業決策領導、中層管理人員實施培訓參考使用，還可以供廣大物業服務企業基層操作人員作為日常工作、學習培訓的依據和服務標準。此外，本書也適合物業服務從業人員和從事公共關系研究、社會問題研究、管理咨詢師及企業培訓人員，對相關專家學者也有一定的參考價值，是一本集教學、培訓、查詢、應用、參考等諸多功能為一身的多功能實用指導手冊。由于編者學識有限，形勢發展日新月異，不足之處在所難免，懇請廣大讀者給予批評指正。

蘇寶煒 李薇薇

2010年3月21日 于北京