心理學(xué)家威廉·詹姆斯說：“人類通過改變他們心智中內(nèi)在的態(tài)度，就能改變?cè)谏钪械耐庠跇幼印！?

情商是可以改變的

那些在提高情商方面取得進(jìn)步最快的人常常是那些提問題最多的人。問題是好奇心產(chǎn)生的結(jié)果，是產(chǎn)生值得探索的興趣點(diǎn)的階梯。在我們傳統(tǒng)的觀念中，問題太多的人往往被認(rèn)為是無知，或者調(diào)查某個(gè)主題時(shí)缺乏信心。但是實(shí)際上，我們認(rèn)識(shí)到挑戰(zhàn)性的問題往往來自想知道更多的愿望。

情商技巧的改變是隨著你的情商實(shí)踐程度而變化的。與通常的智力和個(gè)性不同，情商是一項(xiàng)可以改進(jìn)的具有靈活性的技巧。它也能被意義重大的生活環(huán)境所影響，你可能看到它隨著失業(yè)、離婚、意想不到的鼓勵(lì)或者其他重要生活事件的回應(yīng)而波動(dòng)起伏。真正的訣竅是理解你的情商技巧，密切注視它們，為你的利益使用這些技巧。你在磨煉你的情商技巧方面做得越多，你的情商水平提高得越快。

當(dāng)你努力改進(jìn)你的情商技巧時(shí)，這個(gè)過程將會(huì)持續(xù)好幾個(gè)月，然后才能看見一個(gè)較為明顯的變化。學(xué)會(huì)在改進(jìn)期間適當(dāng)停下來和學(xué)會(huì)對(duì)你周圍的環(huán)境作不同的思考是你開始時(shí)應(yīng)該做的所有事情。一些新的行為很容易迅速產(chǎn)生，人們將會(huì)立即注意到你的變化。把你的注意力轉(zhuǎn)移到情商上會(huì)給你帶來新的視角，這個(gè)視角讓你覺得改變情商不是很難的事情。像學(xué)習(xí)任何新的技巧一樣，改進(jìn)你的情商需要實(shí)踐。

一個(gè)人每次只能有效地處理少數(shù)行為。如果想嘗試通過單一努力就能提高所有情商技巧，最后的結(jié)果一定會(huì)失敗。你應(yīng)該每次提高一項(xiàng)情商技巧，這需要你集中精力改變一些關(guān)鍵行為來獲得良好的結(jié)果。例如，如果你選擇提高自我管理技巧，就應(yīng)該不要把時(shí)間花在思考“我需要自我管理……”上。更為正確的做法是，你需要編制一個(gè)計(jì)劃，把明確的提高自我管理技巧的行動(dòng)包含在日常事務(wù)中。這些行為中的每一種都是一項(xiàng)意義重大的新挑戰(zhàn)，只有每次掌握一項(xiàng)你才能真正形成新的習(xí)慣。

情商技巧相互之間有大量的重疊也很重要。如果你開始改進(jìn)你的自我管理技巧，你的其他情商技巧也可能會(huì)同時(shí)改進(jìn)。例如，為了學(xué)會(huì)在某些事情困擾你的時(shí)候不忽略其他人，你非常清楚的是必須要自我管理。這也將會(huì)改進(jìn)你與他人的關(guān)系，提高你的關(guān)系管理技巧。所以，即使是最有雄心改進(jìn)情商技巧的人，也應(yīng)該相信堅(jiān)持不懈地提高某種單一技巧將會(huì)帶你走得更遠(yuǎn)，各種情商技巧將會(huì)一起發(fā)揮作用，給你帶來好處。

如果你對(duì)這樣做感覺到舒適的話，你應(yīng)該與至少一個(gè)你信任的人分享你的目標(biāo)。即使那個(gè)人只能給你最少的支持，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的努力過程中，他或她將會(huì)起到非常重要的作用。當(dāng)你制定出一個(gè)公開的目標(biāo)時(shí)——甚至只是簡(jiǎn)單地告訴某個(gè)人，你正在努力做什么——你抵達(dá)那個(gè)目標(biāo)的可能性就會(huì)增加10倍以上。把它說出來會(huì)在你的內(nèi)心中創(chuàng)造更高層次上的責(zé)任感。當(dāng)你監(jiān)督你的進(jìn)步時(shí)，其他人會(huì)成為一個(gè)重要的信息資源，他們可以描述，他們看到你的努力如何在發(fā)揮作用。當(dāng)然，出于各種各樣的原因，總會(huì)有一些人你不想告訴，這很正常。對(duì)你來說，為了從與另一個(gè)人分享你的目標(biāo)中受益，那個(gè)人必須樂于從事自在的和建設(shè)性的合作。如果你告訴的這個(gè)人不想花時(shí)間來理解或者僅僅是打算給你一個(gè)難以安排的時(shí)間，你最好私下去努力實(shí)現(xiàn)你的情商目標(biāo)。

情商會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。大部分人在他們的一生中自我意識(shí)技巧都會(huì)提高，而且隨著年齡的增長(zhǎng)會(huì)更容易管理他們的情緒和行為。通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)，50歲左右的人比20歲左右的人情商得分要高出25%左右。

提高你的情商

能夠建設(shè)性地使用一些相關(guān)的情商技能，讓你和他人每一天的交往變得更加積極、愉悅和富有成效。在此過程中，每一次的機(jī)會(huì)都能使你的能力得到更全面的發(fā)展，使自我實(shí)現(xiàn)的水平更高。

雷·查爾斯是一位歌星、作詞家、作曲家和音樂家，學(xué)會(huì)克服最徹底的不舒服，是他的個(gè)人能力和職業(yè)成功的訣竅。他是一個(gè)罕見的天才，能駕馭好幾種音樂風(fēng)格，他的作品使他在搖滾音樂殿堂、爵士樂以及布魯斯音樂中成為奠基人。所有這些都是來自兒童時(shí)代差點(diǎn)被毀掉的人生經(jīng)歷。

在大蕭條期間，雷與他的母親及弟弟生活在貧窮之中。當(dāng)他3歲時(shí)，他的弟弟淹死在一個(gè)特大型洗衣盆中。在那年晚些時(shí)候，他開始喪失了視力。7年以后，他的媽媽去世了。他在自傳中描述他媽媽的死是：“在我整個(gè)生活中最具毀滅性的事情——什么都沒有了。從那時(shí)候起，我完全置身于另一個(gè)世界。我不能吃東西，不能睡覺——我整個(gè)人進(jìn)入了另一個(gè)世界。最大的問題是我不能哭，我無法讓痛苦離開我，那會(huì)讓事情變得更糟。”

鄰居有一個(gè)叫馬貝克的中年婦女，看到雷在他媽媽逝世之后變得非常孤僻，于是在某一天把雷叫到一旁，逐字逐句地告訴他，他的媽媽希望他能運(yùn)用自己的天分堅(jiān)持過自己的生活。當(dāng)他后來作為一個(gè)成年人描述這件事情時(shí)，他說他第一次在她的家里哭了起來：“像嬰兒一樣號(hào)啕大哭，為積累下來的所有痛苦號(hào)啕大哭，為失敗和不幸以及媽媽曾經(jīng)給予過的甜蜜號(hào)啕大哭。”那天他克服了心中的極端痛苦，最后他把這些經(jīng)歷帶給他的情緒寫進(jìn)了他的音樂中。他說那些事情“非常奇怪，對(duì)我來講格外實(shí)在。從那時(shí)起我完成的所有作品，真的都是來自于那些事件相關(guān)的親身經(jīng)歷”。痛哭和呼喊成為他對(duì)流行音樂貢獻(xiàn)的標(biāo)志。

個(gè)人能力是了解你自己以及盡最大努力利用你所擁有的東西做自己所能做的事情。它不要求完美或者對(duì)你的情緒有完全的控制；相反，它允許你的情緒通過一定渠道表現(xiàn)出來并指導(dǎo)你的行為。

提高個(gè)人能力的最大障礙是自我意識(shí)會(huì)努力逃避不舒服的趨勢(shì)。人們通常無法對(duì)從未思考過的事情進(jìn)行合乎邏輯的推理，因此，當(dāng)他們面對(duì)自身不足時(shí)常常會(huì)感到刺痛般難受。克服不舒服是有效改變的唯一途徑。

你的目標(biāo)應(yīng)該不僅僅是避免情緒用事，更重要的是，你要朝向它、深入它，最后超越它。

當(dāng)你忽略情緒或讓情緒起伏最小化時(shí)，不論這種情緒有多小或者有多么無關(guān)緊要，你都會(huì)因此錯(cuò)過利用此情緒做些更有效事情的機(jī)會(huì)。更壞的是，忽略你的情緒并不會(huì)讓你遠(yuǎn)離這些情緒，因?yàn)檫@樣做只會(huì)在你不希望這些情緒出現(xiàn)的時(shí)候再次出現(xiàn)。

為了改進(jìn)你認(rèn)識(shí)情緒的能力，你需要考慮人們表達(dá)的情緒范圍。

我們有如此眾多的詞匯來描述在生活中產(chǎn)生的情緒，但是所有情緒都是五種核心情緒的引申：幸福、悲傷、憤怒、恐懼和害羞。每種情緒都會(huì)以不同的強(qiáng)度、不同的形式表達(dá)出來。如果你能了解到情緒是一種復(fù)合體，就能幫助你理解每種情緒的真實(shí)狀態(tài)。

為了精確地認(rèn)知某一種情緒，你也必須注意到內(nèi)部的強(qiáng)度調(diào)節(jié)器——與情緒伴隨而來的思想與身體上的征象。

這些征象不是這些情緒本身但卻是伴隨它們而來的思想和感覺。例如，你的大腦可能會(huì)一片空白；你可能感到熱、冷或者麻木；你的心臟可能會(huì)無節(jié)奏跳動(dòng)或者跳動(dòng)加速；你可能會(huì)感到肌肉緊張或者出現(xiàn)幻覺。每個(gè)人的內(nèi)部強(qiáng)度調(diào)節(jié)器都不一樣。思想和身體上的感覺非常好地體現(xiàn)了你對(duì)發(fā)生這種情緒的環(huán)境所做出的常規(guī)反應(yīng)。

實(shí)踐情商技巧幫助我們?cè)诿恳环N可能的環(huán)境下能更加熟練、更加迅速地給情緒定位并運(yùn)用情緒增強(qiáng)我們的優(yōu)勢(shì)。

我們所知道的擁有極高情商的人只不過是那些在這個(gè)過程中領(lǐng)先的人。確信無疑的是，為了嘗試提高情商，他們?cè)缙诙加刑嗍〉墓适隆，F(xiàn)在他們顯得平靜了，他們的技巧好像很容易獲得，甚至不可思議地能一直保持著，這些也不過都是表面現(xiàn)象。

情緒掌控術(shù)　自我情緒調(diào)節(jié)術(shù)

我們非常喜歡用“火山爆發(fā)”來比喻人們發(fā)怒的情形，但火山是沒有生命的，受自然物理力量的驅(qū)使，除了爆發(fā)之外，自己一點(diǎn)作用都發(fā)揮不了。可是，我們?nèi)祟惪梢园l(fā)揮自己的作用，幫助自己處理好各種情緒，因?yàn)槲覀兙邆渥晕仪榫w調(diào)節(jié)的能力。

接納自己的情緒，與你的情緒狀態(tài)一起投入到工作中，而不是沉浸在情緒狀態(tài)中無法自拔。當(dāng)一種情緒產(chǎn)生時(shí)，與其想著“我必須現(xiàn)在處理自己的情緒”，或者“我必須把壓在胸口的情緒發(fā)泄出來”，倒不如試著換一種思維方式：“我真的要現(xiàn)在就處理自己的情緒嗎？”或者“我真的要處理自己的情緒嗎？”又或者“我如果現(xiàn)在處理自己的情緒，要付出什么代價(jià)？”通過延遲獲得滿足，抑制你的沖動(dòng)，你就實(shí)現(xiàn)了對(duì)自我進(jìn)行良好的控制。所以，在與那些一遇到各種情緒、本能驅(qū)使就馬上陷入其中，無法自拔的人相比較的情況下，你的優(yōu)勢(shì)立刻就體現(xiàn)出來了。

情緒調(diào)節(jié)是否存在著一個(gè)下限呢？有沒有可能過于強(qiáng)調(diào)對(duì)情緒的控制，而出現(xiàn)情緒控制過度的情況？我們都熟悉那些不能或者不愿意表達(dá)內(nèi)心感受的人，并且經(jīng)常會(huì)給他們貼一些標(biāo)簽，如“保守派”“冷美人”“木頭人”等。把不善于表達(dá)情緒、情感的人當(dāng)作笑料，取笑他們，是件很容易的事情。同樣，眾目睽睽之下掉眼淚、哭泣，也不難做到。對(duì)于我們來說，應(yīng)該記住一個(gè)普通的規(guī)則，那就是：盡管內(nèi)心有些情緒讓你或者他人感到無比沮喪、厭倦和吃力，但是設(shè)法控制住你的各種情緒狀態(tài)，總是一個(gè)更為上乘的選擇。

總之，自我情緒調(diào)節(jié)關(guān)注的是，尋求達(dá)到一種平衡。在情緒的調(diào)節(jié)過度與調(diào)節(jié)不足兩者之間，就如同有一個(gè)金礦那樣值得我們?nèi)ヌ剿鳎@個(gè)金礦的位置要更接近情緒調(diào)節(jié)過度這端，稍偏離于情緒調(diào)節(jié)不足。

自我情緒調(diào)節(jié)技巧有以下幾種。

1. 換個(gè)角度看問題

相信自己可以控制情緒，并且充分認(rèn)識(shí)到良好心態(tài)對(duì)自己的重要意義。遇到問題的時(shí)候，不妨從另外一個(gè)角度去看待問題，一切就都會(huì)不一樣的。

2. 給自己幾分鐘獨(dú)處時(shí)間

如果心情確實(shí)太糟糕，可以利用幾分鐘的時(shí)間獨(dú)處，然后集中精力去憤怒、悲傷、絕望……時(shí)間一到，就要讓自己停止消極情緒的發(fā)泄。這種集中時(shí)間發(fā)泄的方法，讓我們不至于太壓抑自己的消極情緒，又能讓不良情緒及時(shí)“剎車”。

3. 你不是奧特曼，無法打敗所有怪獸

承認(rèn)自己不是奧特曼，不可能打敗生活中的所有“怪獸”，面對(duì)那些充滿敵意的人，并非一定要擊倒他們，換個(gè)角度，換種方法，也許他們并非真的“怪獸”，說不定你們還能成為朋友。

4. 化繁為簡(jiǎn)的生活態(tài)度

當(dāng)你為一件事情的取舍猶豫不決時(shí)，就需要問問自己內(nèi)心的目標(biāo)到底是什么，除此之外，一律舍棄。在北大人看來，化繁為簡(jiǎn)的生活態(tài)度并不會(huì)讓自己失去什么，反而只會(huì)提高效率，得到更多。

5. 不與別人做無意義的盲目攀比

我們可以把他人作為自己努力的目標(biāo)，但也不能只看到別人擁有的，而看不到自己擁有的。北大人很少攀比，一是因?yàn)樗麄円呀?jīng)是很出色的一批人，二是因?yàn)樗麄兦宄つ颗时戎粫?huì)讓情緒變得糟糕，倒不如把時(shí)間用來做一些有用的事情。

6. 不一味地向生活索取

有些欲望可以抑制甚至舍棄，有些爭(zhēng)執(zhí)可以讓步，有些東西是可以選擇放棄的。人們不快樂、不淡定的原因，是因?yàn)樯萸筇啵鲆暳俗约簝?nèi)心真正的需要。蘇東坡在歷經(jīng)人生變數(shù)后，領(lǐng)悟生活真正的味覺就是“淡”。