氛圍自身并不能決定企業的業績，決定哪家企業可以在某一特定季度獲利的因素極為復雜。但我們的分析表明，總體而言，人們對所在公司的感受，即氛圍，在影響企業業績的因素中占據了20%~30%。如果領導者可以激發出員工的最佳工作狀態，那么最終企業也將獲得成功。

如果說氛圍影響企業業績，那么又是什么影響了氛圍呢？人們對組織氛圍的看法中50%~70%都可追溯到一個人的行為上：領導者。領導者比其他任何人更能創造組織的整體工作環境和氛圍，這也直接決定了人們努力工作的能力。

總而言之，領導者的情感狀態和行為的確會影響員工的情感和表現。因此，領導者如何管理好自己的情緒以及對他人的情緒影響，并不僅僅是個人的事情，也是影響企業良好運轉的一個重要因素。

由此我們了解了人類大腦是如何更好或更壞地影響原初領導力的。

第二章激發團隊活力和員工積極性：情感共鳴的重要性現在我們回到前面所講的英國廣播公司裁撤部門的案例中。第一位傳達壞消息的管理者使員工陷入了憤怒，以至于幾乎要在保安的護送下才能平安走出辦公室，這恰好印證了我們所說的缺乏共鳴感的領導力：他不了解辦公室里員工們的情緒，因此他的傳達方式使員工的心情急劇變差，從最初的沮喪和敵意轉為怨恨和憤怒。

當這樣的領導者無法準確理解或解讀團隊的情感時，他們就會使團隊產生不和諧因素，傳達了本不必如此令人沮喪的消息。然后，這種集體的苦惱就會成為團隊的當務之急，分散了團隊成員對領導者傳達的信息本身或對他們的使命的關注。在任何工作環境中，我們都很容易就可以判斷出一個缺乏共鳴感的領導者所產生的情感和業務影響：人們感覺失去了平衡，進而工作表現也不佳。

第二位管理者贏得了這些被解雇員工的一片掌聲，充分體現了共鳴型領導力：他了解員工當時的感受，并且引導他們走向積極的情感方向。他從自己的價值觀出發講了一番發自肺腑的話，并且與周圍的員工產生了情感共鳴，他所采取的信息傳達方式觸及了人們內心深處的情感，因此即便是在如此艱難的時刻也可以讓員工感到振奮和鼓舞。當一個領導者激發起人們的共鳴時，你可以從人們的眼中看到這一點：他們深深地為之所吸引，并且欣喜不已、激動萬分。

英文“共鳴”（resonance）這個詞的根源揭示了一切：拉丁詞源為“resonare”，即回響。根據《牛津英語詞典》的解釋，共鳴即“通過反射或共振實現聲音的增強或延長”。當兩個人情感波長相同或感覺相同時，他們就會產生共鳴。共鳴的本意就是同步的“回響”，它可以延長人們的積極情感。

共鳴領導力的一個標志就是有一群追隨者，并且他們與領導者樂觀和積極的能量存在共鳴。原初領導力的一條格言就是，共鳴可以擴大并延長領導力的情感影響。人們相互間存在的共鳴感越強烈，他們的交流就會越多；共鳴可以最小化系統內的矛盾和爭辯。正如一個企業所流行的口頭禪，“一個團隊”意味著“信號最大化，噪聲最小化”。所以，把人們聚合在一個團隊內，并使其投身于企業工作中的黏合劑正是他們所感受到的情感。

領導者如何良好地管理并運用這些情感幫助團隊實現目標，取決于領導者的情商水平。高情商領導者自然而然地就可以激發共鳴，他們的熱情和積極的能量會貫穿于整個團隊之中。但是即便如此，這些領導者有時也應該在恰當的時機，表現出一種更加認真嚴肅的情緒，用同理心去調整、統一員工們的情感變化。比如，如果發生的某件事令員工感到群情激奮（比如某個部門的關閉）或傷心（比如大家喜愛的一位同事身患重?。咔樯填I導者不僅需要理解這些情感，還應該代表團隊將這些情感表達出來。這種共鳴感就像積極的情感一樣，會強化人們之間的協調性，因為它讓大家感受到了理解和關懷。

在情商領導者的指導下，人們可以感受到共同的慰藉。他們分享各自的觀點，互相學習，集體做出決策，并合作完成工作。他們之間形成了一種情感上的紐帶，使他們即使是在面對巨大的變化和不確定性時依然可以保持專注力。也許更重要的是，從情感層面上將大家聯系在一起會使平凡的工作變得更加有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，或因圓滿完成一項工作而欣喜萬分時大家共同的感受。這些情緒和感受會促使大家合作，完成個人所不能也無法完成的事情。而情商領導者知道如何形成這種情感紐帶。

另一方面，如果領導者缺乏共鳴感，那么人們完成工作的態度只是敷衍了事、差不多就行，而非竭盡全力、表現出最佳狀態。如果缺乏積極健康的情感，那么所謂的領導者進行的只不過是管理，而不是真正的領導。

不和諧的領導者

“不和諧”在音樂方面的本義是指一種令人不悅的、刺耳的聲音，在音樂和人類層面上共同的意義是指缺乏和諧。不和諧的領導力所創造出來的團隊會讓人覺得其存在情感上的不和諧、不一致，在這樣的團隊中工作會讓大家有一種不斷走調的感覺。

正如歡笑為大家提供了一個現成的晴雨表，顯示了工作中存在的共鳴，泛濫的憤怒、恐懼、冷漠和悶悶不樂則表明了工作中存在的不和諧情形。研究發現，這種不和諧因素在工作場所中極為常見。例如，一項針對美國1000多名職工的調查發現，42%的人表示在工作場所中遇到過怒斥和謾罵的情形，而近30%的人承認自己曾對同事大吼大叫。

我們不妨來考慮一下這種不和諧因素所產生的生物成本。公開的、誠懇的抱怨可以澄清事實、消除誤會，并建立共鳴，但當人們抱怨時充滿了憤怒，那么就很容易演變成情感中毒。比如，一位抱怨者并沒有選擇冷靜地說，“開會的時候你遲到，就是在浪費大家的時間。如果你能按時到場，那大家的工作效率都會提高?！蹦菚r他將這種不滿演變成了一次人身攻擊。

他怒吼道：“您在百忙之中抽出時間，屈尊參加我們的會議，我們感到榮幸之至。我們會盡量不浪費您太多時間?！?

對于人們爭吵中的生理反應監測研究表明，這種令人不安的遭遇會對人的情感產生極大的破壞作用。這種攻擊可以傳達一種令人痛苦的厭惡或蔑視的情感信息，對當事人造成了一種情感上的綁架，尤其是當攻擊者是配偶或老板時，他們的觀點所產生的影響更大。

這種極端的蔑視信息會引發一種“或戰或逃”的反應，華盛頓大學的心理學家約翰·高特曼（John Gottman）用“洪水猛獸”一詞來描述這種反應的強度：當人們處于一種無法抗拒的苦惱中時，那么每分鐘的心跳是20~30次。而當這種情緒增強時，人們無法以不帶任何曲解的狀況傾聽，也無法明確地做出回應。人們的思維如一團亂麻，最快速的反應往往也都是那些原始的反應——希望出現任何一件事情以盡快地結束這次遭遇。最終，人們通常都會通過拉開他們之間的情感或身體距離去疏遠（或抵制）對方。

盡管這些研究都是在已婚夫婦中進行的，但老板與員工間不和諧的遭遇所產生的情感創傷大同小異。在一項研究中，研究人員要求員工們回憶領導者對他們大發雷霆并進行人身攻擊的經歷。通常情況下，人們在經受了那些遭遇后會產生一種防御、戒備心理，規避責任，并盡量避免與領導者的接觸和聯系。而針對108位領導者和員工在工作中產生沖突的原因的調查顯示，居于榜首的原因是領導者采取了不恰當的批評方式。

總之，不和諧因素會使人們精神沮喪、身心俱疲，甚至會驅使他們辭職不干。不和諧因素的另外一個個人代價是：在不良環境中工作的人們，會把這種不良情感帶回家。當人們處于某個不良的工作日時，壓力激素會不斷釋放，并且數個小時后仍在人體內不斷地發揮不良作用。

不和諧因素是如何形成的

不和諧領導者的類型多種多樣，他們不僅缺乏同理心（也因此無法與團隊保持一致步調），而且總是傳遞一些產生負面影響的情感基調。我們發現，多數這樣的領導者本意并非如此，他們只是缺乏關鍵的情感能力，而這些能力可以幫助他們建立共鳴型領導力。

在極端情況下，有的不和諧領導者就像殘酷的暴君，經常斥責和辱罵他們的員工，而有的領導者則是不善交際的強權者。這種領導者所產生的情感影響與《哈利·波特》系列中的攝魂怪有點相似，攝魂怪可以“吸走他們周圍的和平、希望和幸福”。他們創造了不愉快的工作環境，但卻沒有意識到自己的破壞性有多大，或者他們只是不在意而已。

然而，有些不和諧領導者更加狡猾，他們會利用表面的吸引力、社交風度，甚至個人魅力去誤導并操縱員工。他們并不是真的秉承自己所宣稱的價值觀，他們缺少同理心，并且除了個人的晉升以外什么都不關心。當追隨者發現這種偽善時（比如，一個操縱型領導者假裝很友好），他們之間的關系就會陷入不信任和懷疑之中。

短期來看，不和諧領導者有時可能看上去也很有效率，比如他們懂得如何取悅大老板以獲得夢寐以求的晉升，但是他們留下的后患最終會吞噬表面上的成功。無論他們在組織中身居何職，在任期內所留下的只是消極怠工、冷漠、憤怒和怨恨的足跡。總而言之，員工們最害怕為那些不和諧領導者工作。

當看到某個領導者通過激發消極的共鳴來領導組織時，我們知道麻煩即將來臨。如果領導者僅僅是在消極的情感范圍內產生共鳴，那么即使組織短期內出現業績增長的狀況，最終的結果仍是大家都精疲力竭、身心俱疲。這種領導者會傳遞他們自己的情感，并且這些情感通常都具有很大的破壞性，但卻從不接受他人的反饋。他們既不會傾聽，也不會關心他人的感受。相反，情商領導者會采用更加持久的方法，通過積極的共鳴激勵員工：把大家團結在一個值得追求的目標之下。

不要做管理上的煽動者

嫻熟的領導者知道如何使追隨者們跟從領導的情感節奏，然而縱觀歷史，我們卻不得不面對這樣一個令人不安的現實，即煽動者與獨裁者同樣也具有這種能力，但他們最終的結局卻悲慘不堪。世界上總有像希特勒和波爾布特式的人物，他們利用一種具有煽動性但同時破壞性又極大的信息，把憤怒的暴民糾集到一起。下面我們來了解一下共鳴和煽動行為兩者間的關鍵性區別。

與共鳴型領導者相比，煽動者所傳遞的是完全不同的情感信息，這些信息所產生的都是消極、負面的情感，尤其是充滿恐懼和憤怒的情感：“他們”對“我們”的威脅，以及“他們”會奪走“我們”的一切的恐懼。這些信息最終會使人們產生兩極分化，而不是把他們團結在共同的事業之下。這種領導者把他們的行動平臺建立在了消極共鳴以及惱人的“或戰或逃”的生存情感之上，當人們面臨威脅或被激怒時，這些情感就會縈繞在人們的腦中。

煽動者通過破壞性的情感來施展他們的影響，這些情感會壓制人們的希望、樂觀、真正的創新以及創造性的想象力（這些與殘酷的狡猾截然不同）。相反，共鳴型領導力是建立在一套共同的、建設性的價值觀之上的，它可以使領導者的情感產生積極的影響。通過對美好未來的生動描述，它可以吸引大家實現信任上的飛躍，創造一個集體共同的愿望。