1980年6月，距離卡拉被害已經(jīng)整整兩年的時(shí)間。這一年，布希來到新墨西哥州阿爾伯克基。在這里，布希請教了坎貝爾博士。坎貝爾博士是來自亞利桑那大學(xué)的專家，在運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理照片方面非常有造詣。布希請求坎貝爾博士的幫助。坎貝爾博士答應(yīng)了布希的要求，但是黑白照片仍然給坎貝爾的工作增加了難度。然而，坎貝爾博士仍然通過其他途徑使照片變得清晰了。隨后，坎貝爾發(fā)現(xiàn)了一條線索：造成深傷口的兇器是一把拔釘錘，而兇手用電視桌擊打卡拉才使電視桌的輪子在卡拉的下頜和前額上造成了裂口。此外，坎貝爾博士還有一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)，正是這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓案子出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)——坎貝爾博士發(fā)現(xiàn)，在卡拉的脖子上有一些咬痕，這些咬痕正是兇手留下的。

坎貝爾博士對布希說，雖然借助某種技術(shù)獲得的圖像并非最理想的，但是卡拉脖子上的咬痕仍然十分清晰。如果發(fā)現(xiàn)了嫌疑人，完全可以進(jìn)行對比。實(shí)際上，咬痕幾乎與指紋同等有效，屬于確鑿有效的證據(jù)。因此伊利諾伊州的警察在拿到坎貝爾博士發(fā)現(xiàn)的咬痕圖像之后，立即把注意力集中在了幾名嫌疑人身上，尤其是卡拉的鄰居保羅·梅因。但是警方在獲得保羅·梅因的牙模之后，卻發(fā)現(xiàn)與驗(yàn)尸照片上的咬痕并不相符。隨后，警方又獲得了其他幾位嫌疑人的牙模，但是仍然沒有找到兇手。至此，案情的進(jìn)展仍然不明顯。盡管如此，警方依然在對卡拉被害一案進(jìn)行調(diào)查，終于確定了犯罪嫌疑人——就是在上一次牙模對比中不符合驗(yàn)尸照片的梅因。

隨后，報(bào)紙、電視等媒體開始為偵破卡拉被害案的警察制造聲勢，不斷地報(bào)道卡拉一案的進(jìn)展。而州警察局的湯姆·奧康納和金融詐騙偽造科的韋恩·沃森與梅因進(jìn)行了一次談話，名義上是調(diào)查梅因是否有資格領(lǐng)取救濟(jì)金，但是這兩位警官在與他談話的過程中卻有意提及卡拉被害一案。不過，梅因并沒有招供，并且一直在否認(rèn)自己與此案有關(guān)聯(lián)。盡管如此，警察仍然從梅因的表現(xiàn)中獲得了一條重要的線索——梅因始終在密切關(guān)注著媒體對卡拉一案的報(bào)道。因?yàn)槊芬蛑揽ɡ话傅闹匾裕栽跇O力回避與之有關(guān)的一切。比如，沃森曾經(jīng)說道，梅因在“曾住地址”一欄中沒有寫“阿克頓大街”，對此，梅因解釋說，警方總是用卡拉被害案打擾他，他試圖忘記這段不愉快的經(jīng)歷。沒有得到理想結(jié)果的沃森繼續(xù)說：“她就是那個(gè)遭到槍擊、勒殺，然后被兇手按進(jìn)50加侖的水桶中溺死的姑娘吧？”聽到這句話，梅因斷然回答：“不是，不是，這個(gè)姑娘沒有遭受槍擊。”

后來，一個(gè)名叫馬丁·希格登的男子來到警察局，他對警察說，卡拉·布朗是他的中學(xué)同學(xué)，而他的一位女同事說，她在案發(fā)后不久參加了一次聚會(huì)，在聚會(huì)上她遇到了一位聲稱他在卡拉被害當(dāng)天曾經(jīng)前往卡拉家的男子。這個(gè)男子曾經(jīng)說過，他發(fā)現(xiàn)卡拉尸體上有被人咬過的痕跡。警方經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這人就是保羅·梅因。那么，梅因?yàn)槭裁茨軌蛟缫阎獣钥ɡ弊由系囊Ш郏⑶以诿赴l(fā)生后不久對他人說起呢？

發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)之后，警方獲取到了梅因的牙模。其實(shí)，在經(jīng)歷了一些事情之后，警方也曾懷疑過梅因，但是不久之后警方又推翻了自己的觀點(diǎn)。一周之后，警方重新研究了梅因的牙模。檢測結(jié)果顯示，梅因的牙模與卡拉脖子上的咬痕相符。最終梅因被指控犯有謀殺罪和私闖民宅強(qiáng)奸未遂罪，而保羅·梅因也因?yàn)榉恋K司法罪受到了指控。

實(shí)際上，F(xiàn)BI偵破卡拉被害案的方法就是“不說話的攻心策略”，因?yàn)閺氖贾两K警察都沒有與犯罪嫌疑人進(jìn)行正面交鋒，而是通過其他方式使嫌疑人落網(wǎng)。而這與人們拒絕他人提出的要求的方法十分相似。當(dāng)人們拒絕他人要求的時(shí)候，既可以直接拒絕，也可以借助迂回的戰(zhàn)術(shù)巧妙地轉(zhuǎn)移話題。而美國警察在偵破卡拉被害案的過程中就是使用了這種方法。在這個(gè)過程中，美國警察并沒有通過司法程序?qū)徲嵢魏我粋€(gè)嫌疑人，而是通過采集證據(jù)、獲得牙模的方式尋找兇手。例如當(dāng)美國警察發(fā)現(xiàn)梅因有嫌疑后，也沒有審訊他，而是以“調(diào)查梅因是否具有領(lǐng)取救濟(jì)金的資格”為由來尋找梅因的心理弱點(diǎn)。果然警察發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要的線索——梅因在“曾住地址”一欄中并沒有填寫曾經(jīng)住過的、卡拉被害的阿克頓大街，這使警方更有理由懷疑梅因可能是兇手。于是美國警察重新尋找證據(jù)，終于確認(rèn)卡拉被害案的真兇。

可見，美國警察在與兇手周旋的時(shí)候，并沒有與其正面交鋒，而是改變了自己在審訊嫌疑人時(shí)的作風(fēng)，等犯罪嫌疑人自己露出破綻，最后破了案子。由此可見，如果人們在攻心的時(shí)候一味地用語言進(jìn)攻他人并不一定會(huì)獲得理想的效果，有時(shí)試著轉(zhuǎn)變策略或許就會(huì)有新發(fā)現(xiàn)，而這些發(fā)現(xiàn)或許就是使你在攻心戰(zhàn)中成功的原因。其實(shí)，所謂的“不說話”戰(zhàn)略并非在攻心戰(zhàn)中真正的一言不發(fā)，而是改變自己的說話方式，并且從其他方面尋找到能夠讓自己在攻心戰(zhàn)中取得勝利的因素，如此才能成為真正的攻心高手。

4.用“糖衣炮彈”誘導(dǎo)對手說真話

在生活中，我們常常遇見這樣的現(xiàn)象：有時(shí)候，他人的言行并不是很令我們滿意，而我們也并不能將每一件事情都做到盡善盡美，這時(shí)候人們就必須要面對“批評(píng)”。但是，很多人在批評(píng)他人之前沒有考慮自己批評(píng)他人的目的是什么，而這也是我們與美國警察之間的最大區(qū)別：美國警察在訓(xùn)斥他人之前總是先考慮自己訓(xùn)斥他人的目的，而FBI也同樣如此。FBI清楚，自己訓(xùn)斥他人的目的是讓他人提供自己需要的觀點(diǎn)，或者使他人此前的錯(cuò)誤觀點(diǎn)得以改正，而并非為了發(fā)泄。

其實(shí)，在FBI看來，在與嫌疑人進(jìn)行攻心戰(zhàn)的時(shí)候，也應(yīng)該注意到這一點(diǎn)。如果一味地進(jìn)行不留情面的批評(píng)，有時(shí)候必然會(huì)讓人反感。可是，如果勢頭不強(qiáng)，說服的力度也不強(qiáng)，因此就無法達(dá)到令對方改正錯(cuò)誤的目的。因此，很多渴望學(xué)習(xí)攻心術(shù)的人都十分想知道，在攻心戰(zhàn)中，應(yīng)該怎樣做才能夠讓對方聽從自己的話，按照自己的意愿行動(dòng)，然后使自己在攻心戰(zhàn)中勝出。其實(shí)，F(xiàn)BI有辦法做到這一點(diǎn)，這就是使用“糖衣炮彈”誘導(dǎo)對手說真話。許多攻心高手在向他人講述攻心秘訣的時(shí)候，都會(huì)講這樣一個(gè)案例：部門主管找到一個(gè)員工，這個(gè)員工這個(gè)月的工作效果不如以前優(yōu)秀。部門主管訓(xùn)斥他：“你這個(gè)月的工作怎么如此糟糕？其他人都在不斷進(jìn)步，而你的成績反而不如以前。如果你的工作繼續(xù)沒有起色，我就會(huì)提高別人的工資，而你也不再是工作狀元了。”未等這位員工開口，主管就將一沓厚厚的工作報(bào)表扔在了他的面前，然后就是一陣“轟炸”。員工希望自己能夠得到一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，但是主管直接拒絕了他的要求：“不要解釋了，自己好好反省吧。這個(gè)月是你的機(jī)會(huì)，如果你這個(gè)月的業(yè)績?nèi)匀缓翢o起色，那么你的年終獎(jiǎng)金就要被扣掉了。”主管毫無耐心聽員工解釋，揮揮手示意他出去。這讓員工的心情非常復(fù)雜，他認(rèn)為自己十分委屈，也認(rèn)為這與自己的業(yè)績不符合。因此，他與主管的關(guān)系越來越差，業(yè)績也一路下滑。

實(shí)際上，只要主管換一種方式與員工對話，就會(huì)有另外一種結(jié)果。例如主管可以在找到員工之后先說：“我一直十分欣賞你，也十分重視你，可是你這個(gè)月的業(yè)績怎么下滑得這么嚴(yán)重？”這樣一來，員工自然會(huì)向主管講述下滑的原因。如此一來，兩個(gè)人就會(huì)討論解決問題的方法，那么員工下一個(gè)月的業(yè)績就極有可能會(huì)提高。相比之下，第二種方法當(dāng)然更好。

卡耐基曾說：“如果人們在聽到其他人贊美自己的長處之后再聽到人們批評(píng)自己的短處，心情會(huì)好很多。”因此，很多攻心高手都清楚，若想在攻心戰(zhàn)中讓對方接受自己的觀點(diǎn)，并且按照自己的意愿行動(dòng)，就要先肯定其優(yōu)點(diǎn)，然后再指出他存在的不足，這就能夠起到激勵(lì)他人的作用。如此一來，對方就會(huì)很容易地接受自己的觀點(diǎn)。這時(shí)候，在攻心戰(zhàn)中勝出就不是一件難事了。

5.反駁不一定處處有用，防守得當(dāng)也會(huì)有收獲

在攻心戰(zhàn)中，人們難免要面對他人的言語攻擊等攻擊方式，很多人在這個(gè)時(shí)候會(huì)選擇反駁或不斷解釋，甚至解釋的聲音也因?yàn)榍榫w的波動(dòng)而不斷升高，但是這卻不一定能起到幫助你贏得攻心戰(zhàn)的作用。實(shí)際上，在攻心戰(zhàn)中，反駁并不一定處處有用，有時(shí)候反而會(huì)讓占據(jù)攻心優(yōu)勢的人失去勝算，甚至在攻心戰(zhàn)中失敗。在FBI的攻心智慧中，反駁的確不是萬無一失的攻心計(jì)策，在FBI與嫌疑人的斗爭中，雖然有時(shí)候并不會(huì)反駁，但是FBI依然是攻心戰(zhàn)中的勝利者。

1989年，有人在40號(hào)和13號(hào)州際公路沿線發(fā)現(xiàn)了一些女尸。經(jīng)過檢查，F(xiàn)BI發(fā)現(xiàn)，這些死去的女人都是一些妓女，她們的顱骨已經(jīng)破碎。警察從尸體表面發(fā)現(xiàn)了一些明顯遭受性虐待和摧殘的痕跡，此外警察也認(rèn)為這些妓女都是被勒死的。

FBI在調(diào)查之后，初步描述了犯罪分子的外貌：作案者是白人男性，大約30歲，從事建筑方面的工作。警方推斷，在案發(fā)前，他在駕駛著一輛破舊的面包車找尋目標(biāo)。在生活中，他與妻子或女朋友的關(guān)系十分融洽，但是他卻喜歡支配女人，總是以硬漢的樣子面對女人。也許他會(huì)隨身攜帶精心挑選的武器，但是犯案后一定會(huì)毀滅證據(jù)。此外，這位男子對這個(gè)地區(qū)十分熟悉，因此將此地選為棄尸地點(diǎn)。而且這個(gè)人在犯案的時(shí)候十分冷靜，屢屢殺人，大有不被抓獲就決不放棄的態(tài)勢。根據(jù)推斷出的以上種種特點(diǎn)，F(xiàn)BI注意到了一個(gè)名叫史蒂芬·彭內(nèi)爾的人。

隨后，經(jīng)辦此事的美國警察派出一位女警察偽裝成妓女引誘史蒂芬上鉤。一天，這位名叫拉諾的女警察正在散步的時(shí)候，各方面都符合警方推斷特征的一位白人男子駕駛著面包車停在了她的面前。由于此前警方曾經(jīng)在其中一名受害者身上找到了藍(lán)色纖維，而這種纖維正是車用地毯上的纖維，當(dāng)面包車的車門打開后，拉諾首先注意到了車上的藍(lán)色地毯。拉諾一邊夸獎(jiǎng)對方的面包車，一邊漫不經(jīng)心地用指甲刮起一絲地毯纖維。聯(lián)邦調(diào)查局經(jīng)過化驗(yàn)，證實(shí)這絲地毯纖維與他們之前取得的纖維采樣一致。

后來，史蒂芬一案進(jìn)入司法程序，約翰·道格拉斯也被傳喚來為本次案件的識(shí)別標(biāo)志作證。FBI發(fā)現(xiàn)，這些案件的遇害者都有一個(gè)共同點(diǎn)，這就是她們都受到了肉體上和精神上的折磨。例如，在其中一起案件中，作案者用鉗子夾掉了遇害者身體的某部位，還將其他受害人的手腳捆綁起來，并且割傷了她們的腿部，抽打她們的身體或者用錘子敲擊受害者。因此，為兇手辯護(hù)的律師聲稱，因?yàn)檫@些案子的作案手法都不相同，所以不會(huì)是同一個(gè)人所為。但是，約翰·道格拉斯卻認(rèn)為，雖然兇手殘害受害者的方法不同，但是兇手卻從折磨受害者的過程中和受害者痛苦的叫喊聲中獲得了快感。FBI認(rèn)為，這些手法就是兇手的特點(diǎn)，即使真兇早已知道FBI掌握了他的犯案特點(diǎn)，他也無法在再次犯罪的時(shí)候改變自己的行為。也許，他會(huì)想辦法設(shè)計(jì)出更殘忍的辦法殘害受害者，但是卻無法克制自己的殘害欲望。