學(xué)習(xí)乃是借助閱讀書籍而有所收獲，然而在世界的知識(shí)中，最需要學(xué)習(xí)的卻是如何洞察他人，同時(shí)得善加研究各色各樣的人物。

——查斯特菲爾德

知人者智，自知者明。知人知己，是維系良好人際關(guān)系的前提。有效的讀心術(shù)能幫你識(shí)人、觀相、察心，讓你一邊窺伺別人的舉動(dòng)，一邊隱藏自己的意圖，在社交和商場的交際應(yīng)酬中左右逢源，成為擁有超強(qiáng)人氣的人際關(guān)系大贏家。

01 觀察入微 冰山一角 一堂觀察課

醫(yī)學(xué)院一年級(jí)的學(xué)生排隊(duì)走進(jìn)階梯教室，上最后一節(jié)王教授的人體生理課。王教授是這所大學(xué)資歷最老的教授，頗有聲望，因紀(jì)律嚴(yán)明而讓學(xué)生又敬又怕。所以當(dāng)他右手拿著包走進(jìn)來時(shí)，這間大教室里鴉雀無聲。

王教授走上講臺(tái)，從他的醫(yī)用包里取出一個(gè)裝有黃色液體的量杯，放到面前的講桌上。然后他開始說：“今天我想和你們討論一個(gè)話題，”他的聲音帶點(diǎn)火藥味，“我聽到一個(gè)傳聞，說我對你們這些學(xué)生太嚴(yán)格，作業(yè)布置得太難，讓你們花的時(shí)間又太多。”

王教授停頓了一下，觀察他面前階梯座位上學(xué)生們的表情。“好吧，讓我告訴你們。”他嚴(yán)厲地說，“你們真是不知道你們現(xiàn)在有多輕松！我上醫(yī)學(xué)院的時(shí)候，做的事跟你們一樣多，花的時(shí)間也和你們一樣多，況且我們那會(huì)兒還沒有這些奢侈的儀器，也沒有現(xiàn)代的實(shí)驗(yàn)室，而這些東西你們現(xiàn)在已經(jīng)是習(xí)以為常了。舉個(gè)例子來說吧，”他問全班，“你們怎么檢驗(yàn)糖尿病？”

坐在第四排的一個(gè)女生回答道：“可以先采集尿樣，然后送去化驗(yàn)室化驗(yàn)。”

“可以。”王教授回答道，“然后呢？”

“然后拿回化驗(yàn)單，根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果決定如何治療。”

“沒錯(cuò)。”王教授大聲說道，“然而，在我們那個(gè)年代還沒有這些裝備精良的化驗(yàn)室，也沒有診斷室。很多時(shí)候我們必須自己動(dòng)手化驗(yàn)，沒有任何人的幫忙。比如，你知道我是怎么化驗(yàn)糖尿病的嗎？”

女生迷茫地?fù)u了搖頭說：“不知道。”

“我來告訴你我是怎么化驗(yàn)的：用嘴嘗。”

這位女生難以置信地?fù)u了搖頭。

“沒錯(cuò)！”王教授斷言道，“如果尿樣是甜的，那么病人就有問題。”他拿起講桌上那個(gè)裝滿黃色液體的量杯繼續(xù)說，“這是我從化驗(yàn)室拿來的尿樣，你們知道嗎，我可從來都沒有喪失診斷的能力。”王教授一邊說著，一邊用他的手指蘸了點(diǎn)尿樣，然后用舌頭舔了舔。

“太惡心了！”這位女生大聲說道。其他同學(xué)類似的反應(yīng)表明，這位女生并不是唯一一個(gè)覺得惡心的人。

“嘿，至少不是糖尿病。”王教授說道，一邊還從實(shí)驗(yàn)工作服的口袋里抽出手帕，將手指擦干凈。但這一舉動(dòng)并沒有讓那些目睹這一“診斷”的學(xué)生停止騷動(dòng)，他們一個(gè)個(gè)不停地竊竊私語，直到王教授命令他們安靜才有所收斂。

“我想，現(xiàn)在你們有些人一定在納悶為什么我要做這樣一個(gè)示范。”他把量杯放回講桌繼續(xù)說道，“其實(shí)有兩個(gè)原因。第一，我是想提醒你們，醫(yī)學(xué)院從來就不是個(gè)讓人輕松的地方。要是你沒法承受這種壓力，現(xiàn)在你就該離開這個(gè)教室。那么，作為一個(gè)一直提醒你們學(xué)醫(yī)有多難的人，我想讓你們每一個(gè)人都到講臺(tái)上來，按照我剛才做的再做一遍。”他輕輕敲打著裝滿尿液的量杯說，“我想讓你們嘗嘗學(xué)醫(yī)究竟可以苦澀到什么程度。”

王教授說完，沒有一個(gè)學(xué)生離開座位。

“來啊！現(xiàn)在可不是你們害羞的時(shí)候。”

還是沒有人動(dòng)。

“那么，不如來點(diǎn)兒小刺激說服你們。”王教授提議道，“你們必須過了這關(guān)，才能繼續(xù)你們的學(xué)業(yè)。所以，如果你們不照我說的做，我就馬上給你們不及格，你們也好早日離開醫(yī)學(xué)院。”

這么一說，看似起了效果。學(xué)生們不情愿地磨蹭到講臺(tái)上，緊張不安的情緒顯而易見。他們將手指伸進(jìn)量杯，嘗了尿樣，然后立馬沖到洗手間，之后才回到自己的座位上。

等每個(gè)人都回到教室后，王教授又開始說：“做這個(gè)示范還有第二個(gè)原因，和之前的原因同樣重要，甚至更為重要。”話說到一半，他把量杯放回醫(yī)用袋里，又繼續(xù)強(qiáng)調(diào)剛才他的話，“尿樣診斷示范的第二個(gè)原因是，教會(huì)你們在進(jìn)行醫(yī)務(wù)工作時(shí)觀察的重要性。也許某天你們在為病人做檢查的時(shí)候，從他們口里說出的是一回事，而他們的肢體語言告訴你的卻是另一回事。如果你仔細(xì)觀察他們，也許你就能發(fā)覺不對勁的地方，并且在考慮多方面信息的基礎(chǔ)上，做出準(zhǔn)確的診斷。”

“那觀察到底有多重要？”王教授說最后一句話的時(shí)候，一不小心露出了一絲微笑，“如果你們剛才仔細(xì)觀察我的動(dòng)作，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)蘸了尿液的是我的食指，而我舔的卻是我的中指！”

故事很幽默，意義卻很深刻：觀察——周全又細(xì)致的觀察——對于如何閱人，如何成功地察言觀色來說的確非常重要。

問題在于，大多數(shù)人一輩子只會(huì)看卻看不出真正的門道。也就是說，他們只是盡最小的努力去觀察，周遭的一切只是從他們的眼前一晃而過。這樣的人并不留心世界的細(xì)微變化，也不可能感知豐富多彩的生活畫卷，更不用說能夠分辨蘸上尿液的是中指還是食指。

這些沒有觀察能力的人所缺乏的東西，用飛行員的行話來說，就是“環(huán)境感”，一種每時(shí)每刻都知道自己身在何處的方位感。在這些人的腦海里，對于周圍是怎樣的環(huán)境沒有明確的概念。讓他們走進(jìn)一個(gè)擠滿人的陌生的房間，給他們一次機(jī)會(huì)環(huán)顧四周，然后要求他們閉上眼睛，說出看到的東西。結(jié)果，他們除了人，說不出任何其他東西。

這些人就是那些對生活的細(xì)微變化熟視無睹的人。

“我妻子剛提出了離婚。我從來沒發(fā)覺她有這樣的打算。”

“我兒子吸毒已經(jīng)有五年了，之前我卻一點(diǎn)兒也不知道。”

“我和這家伙爭執(zhí)不下，他不知怎么地給了我一拳，我看都沒看見。”

諸如此類的話，就是出自那些從來不知該如何有效觀察的人之口。其實(shí)這種無能也不足為奇。畢竟從小到大，沒人教過我們該如何進(jìn)行觀察。我們所接受的教育，無論是小學(xué)、高中還是大學(xué)，都沒有教人觀察的課程。我們的課堂上也從來沒有出現(xiàn)“王教授”。如果你自學(xué)掌握觀察的本領(lǐng)，那么你是幸運(yùn)的。如果不是，那么你這一輩子要錯(cuò)過多少可以幫助你達(dá)到目的的有用信息呢？數(shù)量多到讓你難以置信！

成功地讀人——學(xué)習(xí)非語言行為、解碼行為背后的心理秘密和利用非語言行為來預(yù)測人們的行動(dòng)——是一件值得你花時(shí)間的事情，也會(huì)對你所付出的精力給予豐厚的回報(bào)。

希望大家都能夠像柯南道爾說的那樣，通過對自己敏銳的洞察力、準(zhǔn)確判斷力的培養(yǎng)，從一滴水上推測出大西洋的存在，從生活中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，推出整個(gè)生活鏈條的情況。

02 稍加留意 搶占先機(jī) 機(jī)場，培養(yǎng)觀察力的最佳平臺(tái)

如果想成為一個(gè)善于觀察的人，你可以從現(xiàn)在開始去一些人流密集的地方，仔細(xì)觀察每一個(gè)人的姿勢、表情、動(dòng)作以及與他人之間的交流。美國前總統(tǒng)比爾·克林頓的首席談判顧問杰勒德·尼伯倫格（Gerard I.Nierenberg）為我們推薦了一個(gè)培養(yǎng)敏銳觀察力的平臺(tái)——機(jī)場，他認(rèn)為，這里是磨煉觀察力的不二之選。

機(jī)場是觀察人們行為動(dòng)態(tài)全景的最佳場所。它就像一個(gè)奇妙的實(shí)驗(yàn)大樓，能讓你觀察到無數(shù)的非語言信息，而這些信息能夠有效地揭露出人們當(dāng)時(shí)的想法、感受和態(tài)度。

通過觀察每一個(gè)抵達(dá)或離境的旅客的肢體語言，你可以揣測他們的心理。在候機(jī)樓，你可以看見害怕乘飛機(jī)的女人不斷地捏自己的手，仿佛在安慰自己說：“放心吧，不會(huì)有什么事的。”而等待離境的男人也可能會(huì)對飛行感到不安，只見他直挺挺地坐著，腳踝交纏，雙手交握，外邊的大拇指有節(jié)奏地敲打著里邊那根大拇指。這些都是意味著內(nèi)心緊張的肢體動(dòng)作。

除此之外，你還可以判斷出他們是否正在為錯(cuò)過航班而擔(dān)心，是否正準(zhǔn)備去探望朋友或親人，是否期待有人來接他們……

通過這些非語言的姿態(tài)，我們可以猜測出這個(gè)女商人現(xiàn)在很緊張、焦慮，進(jìn)而推斷出她害怕坐飛機(jī)或擔(dān)心航班延誤，也許她會(huì)因此而錯(cuò)過一場重要的約會(huì)。

在這個(gè)女商人的前面，有三個(gè)男商人正在打電話。你會(huì)觀察到，第一個(gè)男商人焦慮不安地坐在那里，眼睛緊緊地盯著放在腿上的手提電腦。他雙肩僵硬，外套扣得整整齊齊，面部表情也很嚴(yán)肅，看起來好像要去參加一個(gè)會(huì)議。

我們由此便可判定，這個(gè)男商人正在跟人交談，或許這個(gè)人就是他的老板。他極想給對方留下深刻的印象，讓其信服自己的能力，或者想在一定程度上影響對方。

第二個(gè)打電話的男商人，看起來相當(dāng)放松。他很隨意地蹺著二郎腿，一只手抱著后腦，身體微向后靠著，面露微笑、態(tài)度隨和。我們不難推斷他正在和一個(gè)很熟的人打電話，可能是他的妻子或者是一個(gè)老朋友。

第三個(gè)男商人的身體向前傾斜，低聲細(xì)語，試圖在擁擠的機(jī)場人流中營造一個(gè)私密的空間。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他舉起一只手，遮住左半邊臉，雙眼朝下，似乎不想讓別人看到自己的表情。通過觀察他的肢體語言，我們可以得出結(jié)論：他在秘密行事，可能正在計(jì)劃著某個(gè)不能見人的交易或會(huì)面。

來到行李提取處，你會(huì)看到一個(gè)家族團(tuán)體——這由他們相似的走路姿態(tài)可以很容易辨認(rèn)出來。仔細(xì)觀察，他們是否在期盼共度一個(gè)愉快的假期？或者他們之間的關(guān)系是不是有些緊張？這種緊張的關(guān)系是否表明他們在旅途中發(fā)生了一些不愉快的事情？請用你的直覺來判斷。

如果是周末，就會(huì)有許多旅客的家人或朋友來接機(jī)，所以，你會(huì)目睹很多擁抱和親吻的感人場面。這些肢體動(dòng)作都是對愛情和快樂做出的非語言表達(dá)。

又或者，你會(huì)看到有的旅客收拾好自己的行李，徑直走向停車場或停有出租車的路邊。此時(shí)，你要注意，他們是疾步快走還是悠閑慢走。一個(gè)人行走的速度能夠讓你深入了解這個(gè)人的本次旅行是否重要。

你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的人焦急地等待著，并不停地看手表或者朝車輛開過來的方向張望；有的人緊握手機(jī)，似乎在等電話。

就像你所看到的那樣，機(jī)場有許多不同的人和不同的場景供你觀察。所以，下次乘坐飛機(jī)時(shí)，你可以提前來到機(jī)場，放下書本或雜志，花點(diǎn)時(shí)間觀察一下周圍的人。你將會(huì)看到許多不同的姿勢，這些動(dòng)作能給你提供足夠的提示和線索，去揣摩他們此刻的心理，進(jìn)而推測出他們的想法和感受。如果觀察對象是跟其他人一起的，通過觀察他們是如何交流的，就可以推斷出他們之間的關(guān)系。

觀察和解析他人行為的時(shí)間越長，“讀人”的技巧越高超。

03 不疾不徐 看準(zhǔn)時(shí)機(jī) 防人不如識(shí)人

之前聽到一個(gè)網(wǎng)友說：“我再也不相信朋友了，朋友最危險(xiǎn)！”初聽這樣一句頗具滄桑意味的話，我立刻感到驚詫。

問：“為何有這種感慨？”

原來是朋友深深地傷害了他，并且差點(diǎn)將他置于死地。所以才會(huì)發(fā)出“我再也不相信朋友了，朋友最危險(xiǎn)！”的感慨。

這不僅讓我想起《文摘報(bào)》上的一篇紀(jì)實(shí)文章：昔日一對情同手足的好朋友，為了競爭副處長的職位，一位大姐竟然不顧多年的姐妹情誼，雇兇用硫酸將自己的姐妹毀成了一個(gè)今后生活下去都很艱難的人。案件被偵破后，受害方最終都難以相信毀滅自己一生的竟然是自己情同姐妹的好朋友。

如此看來，遭遇過這種傷害的人，在以后的生活中產(chǎn)生信任危機(jī)，是可以理解的。

社會(huì)只要存在，人與人之間的恩恩怨怨就不會(huì)停止。無論哪個(gè)人都不敢保證從降生人世的那天起，就不與人、社會(huì)發(fā)生糾葛，而能獨(dú)來獨(dú)往。那些所謂的愛恨情仇，都是在有了與人的交往和糾葛之后才演繹出來的。再加上環(huán)境的急劇變化，人與人之間的各種關(guān)系形態(tài)更是復(fù)雜：阿諛奉承者在朋友有困難的時(shí)候可能落井下石；錦上添花者可能在朋友的傷口上撒鹽；花言巧語者可能為某種目的而污蔑陷害他人；同心同德者可能會(huì)反目成仇；目空一切的人看上去很聰明實(shí)際上卻很愚笨；魯莽的人表面上很勇敢其實(shí)很怯懦；歷史上的亡國之君大多數(shù)看上去頗有智慧，亡國之臣往往表現(xiàn)出一副忠心耿耿的樣子……

這些真是魚龍混雜，令人眼花繚亂，就算是那些遁入空門的佛家弟子，也不是生下來就看破紅塵的。這樣一來，在與人相處的時(shí)候就有了是是非非，受到傷害的人也就不乏其例。

人為某種目的而“裝飾”自己的時(shí)候，是不擇手段的。在這里我本來想用“虛偽”這個(gè)字眼，但仔細(xì)考慮一下，覺得“虛偽”始終是一個(gè)貶義詞，而人們作“偽”，有時(shí)卻是無法逃避的，是可敬的，不能一概遭貶，因此采用了“裝飾”這個(gè)中性的字眼。人性經(jīng)過裝飾后，自然變得更加難知難懂。

“逢人且說三分話，未可全拋一片心”是我初讀《增廣賢文》時(shí)，讀出的為人處世的道理。這里強(qiáng)調(diào)的是與人相處的一個(gè)“防”字。現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)人也的確是這樣為人處世的。

就因?yàn)橛羞@樣的一種理念，人與人之間才形成了一堵由人們自己建立起來的心墻，大家彼此之間你防著我、我防著你，一味地增加冷漠與防備，自然而然就減少了關(guān)愛與熱情。

人與人之間確實(shí)是有區(qū)別的，這是不可否認(rèn)的事實(shí)，不可能天下大同；人群中也不可能是每個(gè)人都適合做朋友的，人的性情和志趣千差萬別。有的人對我們來說，就像互不相交的兩條平行線，向著自己的目的地前進(jìn)，永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生碰撞的火花，也不會(huì)產(chǎn)生感情的火花；而有的人，在我們的生命里卻留下了深刻的烙印，這些人包括相知相攜的朋友、互相掣肘的對手或敵人。

人要生活就要交友，在交友時(shí)難免會(huì)感情用事，受情境的影響或迷惑，而產(chǎn)生錯(cuò)覺，交錯(cuò)朋友。這就需要我們有一顆識(shí)人的心。

那么怎樣才能分辨出我們身邊的人呢？

最主要的是分清與我們交往的人是以怎樣的一種初始狀態(tài)出現(xiàn)的。

因工作的需要而必須與之相處的人，最多算得上是一個(gè)工作伙伴，彼此之間需要的是合作上的默契與愉快，講求的是那種達(dá)成較好配合的技巧，在情感糾葛方面就不需要太多了。只要能愉快地合作，就不用去管是否志趣相投，彼此之間應(yīng)該保持恰當(dāng)?shù)木嚯x。因?yàn)樵诠ぷ髦写嬖谥嗟睦鏇_突，一旦在利益面前必須做出抉擇時(shí)，人自私的一面難免會(huì)暴露出來。如果你在發(fā)生沖突之前就與之保持了一定的距離，那樣你就不會(huì)因感情用事而蒙蔽了自己的雙眼，就能清醒、冷靜地做出正確的判斷和防范，這樣你也就進(jìn)能攻退能守，不至于受到傷害。否則，輕則會(huì)造成情感的傷害，重則給你造成致命的一擊。

當(dāng)年管寧與華歆，算是不錯(cuò)的一對好朋友。后來管寧與華歆割席分坐，斷絕來往，不過是因兩件小事而起。一件是兩人在鋤地時(shí)，一塊光燦燦的金子從地里露出來，管寧視而不見，揮鋤如故；華歆卻心花怒放，拿著金子愛不釋手。另外一件事就是他們在讀書時(shí)，一位威風(fēng)凜凜的高官從門外經(jīng)過時(shí)，管寧充耳不聞，華歆卻丟下書，帶著崇拜的神情，前去看熱鬧。待華歆看后回來，管寧已割席分坐了。察人于細(xì)微，從小事上看出華歆的人生取向，管寧的眼光確實(shí)了得。

真正意義上的朋友是為著相同的志趣走到一起的，彼此間不會(huì)計(jì)較得失，追求的是那種心靈上的契合。其情感如陳年醇酒，愈陳愈香，講求的是那種平淡如水的交往之道。也許在你成功時(shí)，他會(huì)忘記送你鮮花，但在你失意時(shí)，他肯定是第一個(gè)出現(xiàn)在你面前的人。這樣的朋友是上蒼饋贈(zèng)給我們的禮物。也許你一生也遇不到一個(gè)這樣的朋友，如果有幸遇上，那么你一定要用全部的真心去珍惜。

這樣看來防人還不如識(shí)人。因?yàn)榉廊耸且环N被動(dòng)的姿態(tài)，雖然這能夠讓你避免受傷害，也是最為保險(xiǎn)的辦法，但卻像背負(fù)重殼的蝸牛，不但沉重而且還很寂寞；識(shí)人卻是積極的為人態(tài)勢，帶著一顆真誠的心與他人交往，取長補(bǔ)短，趨利避害，這樣才能使自己的人生旅途充滿歡聲笑語。

04 給米老鼠 加根胡子 視覺型，聽覺型，還是觸覺型

你見過熟練鎖匠干活嗎？簡直就跟玩魔術(shù)一樣。

他擺弄一把鎖，能聽到一些你聽不到的聲音，看到一些你看不到的東西，感覺到一些你感覺不到的情況，不一會(huì)兒，他就了解了鎖的整個(gè)結(jié)構(gòu)，并且能把它修好。

一個(gè)優(yōu)秀的高情商的交流者也是這樣工作的。他可以了解任何人的內(nèi)心組合（也稱為策略）——可以像鎖匠那樣考慮、思索，從而探索出別人的內(nèi)心結(jié)構(gòu)。

了解別人策略的關(guān)鍵就是要注意他們的言行舉止。要知道，人們將把你想知道的有關(guān)他們策略的一切信號(hào)都傳達(dá)給你，有時(shí)是通過語言傳達(dá)的，有時(shí)是通過行動(dòng)傳達(dá)的，有時(shí)甚至是通過眼神傳達(dá)的。

你可以學(xué)會(huì)巧妙地去閱讀一個(gè)人，就像你能學(xué)會(huì)讀一本書、一張地圖一樣。記住，策略只不過是產(chǎn)生特殊結(jié)果的一種特殊想象組合。你需要做的，就是促使人們?nèi)ジ惺芩麄兊牟呗裕瑫r(shí)仔細(xì)觀察他們的特殊反應(yīng)。

人大致分為三種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。

那些主要利用視覺系統(tǒng)的人傾向于以圖像看世界。他們通過大腦中的視覺部分，獲得他們最大的感覺力。因?yàn)樗麄兊恼Z言力圖跟上大腦中的圖像變化，所以常常說話較快；因?yàn)樗麄冎皇窍胍汛竽X中的圖像描述出來，所以常常不太注意表達(dá)方式，而更傾向于用視覺語言來表達(dá)，向人們描述這些東西看上去怎么樣，呈什么樣的形狀，是明還是暗，等等。

那些聽感強(qiáng)的人則不同，他們說話慢一些，聲音也較洪亮，表達(dá)較有節(jié)奏，語言較有分寸。因?yàn)樽衷~對他們來說意義重大，所以，他們對說什么非常慎重；他們常常用聽覺語言來表達(dá)，比如“這聽起來正合我意”“我能聽見你說的”或“聽起來一切都很順利”等。

那些觸感強(qiáng)的人說話更慢。他們主要是對觸覺做出反應(yīng)，說話時(shí)語調(diào)深沉，每句話就像是一點(diǎn)一點(diǎn)擠出來的。他們常常用觸覺語言來表達(dá)意思，總是“抓”某東西的“具體形態(tài)”，比如，東西很“沉”，他們需要“摸一摸”那東西；他們總是這樣說：“我找到了答案，但我還沒有抓住它。”

每個(gè)人都有這三種系統(tǒng)，但大多數(shù)人只有其中一種系統(tǒng)占支配地位。你在了解別人的策略，了解他們做決定的方式時(shí)，需要先知道他們的主要感覺系統(tǒng)是哪一種，這樣你就能有的放矢地表達(dá)你的信息。

只要通過觀察和聽別人說話，你就能立即意識(shí)到他們所使用的是哪種系統(tǒng)。

俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，你只要留心觀察一個(gè)人的眼睛，就能立即明白在特殊的情況下，他使用的是哪一種感覺系統(tǒng)。

不妨先回答下面這個(gè)問題：花幾分鐘時(shí)間想一想你12歲生日蛋糕上的蠟燭是什么顏色的？回答這個(gè)問題時(shí)，90%的人都會(huì)把頭抬起來偏向左邊，這就是慣用右手的人甚至某些左撇子回憶視覺圖像的方式。

再回答下一個(gè)問題：如果給米老鼠加根胡子會(huì)怎么樣呢？花幾分鐘描述一下。

這一次，他的眼睛也許會(huì)往上抬，并移向右邊，這里就是人們的眼睛構(gòu)成圖像的地方。因此，只要看看人們的眼睛，就可以知道他們正在使用的感覺系統(tǒng)。通過他們的眼睛，你也能了解他們的策略。

人的生理狀況的其他方面也為我們了解他們的策略提供了線索。比如，如果有人呼吸幅度大，那他就是在進(jìn)行視覺思考。

人的聲音也含有深意。視感強(qiáng)的人說話快而急，有鼻音，聲調(diào)起伏大；觸感強(qiáng)的人說話慢、聲調(diào)深沉；聽覺強(qiáng)的人聲調(diào)平穩(wěn)，吐詞清楚。甚至從人的皮膚顏色的變化也能了解別人的策略。

因此，哪怕是很有限的交流，你也能清楚地、準(zhǔn)確無誤地了解一個(gè)人的心理活動(dòng)方式。學(xué)會(huì)了解別人策略的最好方式不是觀察，而是實(shí)踐。因此，你要盡可能多地在其他人身上做這些練習(xí)。

05 看不慣你 就影響你 32段無聲視頻

奧地利精神分析學(xué)家西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的潛意識(shí)能夠無意識(shí)地與其他人的潛意識(shí)相互發(fā)生影響。”這就意味著，你可能會(huì)基于自己的判斷和直覺，而非基于事實(shí)去下意識(shí)地評(píng)價(jià)別人。換言之，即基于一個(gè)人的肢體語言去評(píng)價(jià)他。

一項(xiàng)由哈佛大學(xué)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)教授羅伯特·羅森塔爾（Robert Rosenthal）和娜莉妮·阿姆巴迪（Nalini Ambady）進(jìn)行的研究，證實(shí)了非語言姿態(tài)的力量。這兩位研究者給一組本科學(xué)生展示了32段不同教師在課堂上的視頻剪輯，然后要求他們對這些教師進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于片段中的聲音已經(jīng)被擾亂或刪除，所以學(xué)生只能基于各個(gè)教師的肢體語言對他們作出判斷。

結(jié)果表明，參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生的評(píng)價(jià)和那些曾聽過這些教師的課并在學(xué)期結(jié)束時(shí)填寫了教師評(píng)估表的學(xué)生的評(píng)價(jià)達(dá)成了一致。盡管后者將其評(píng)定結(jié)果歸因于教師的友好或清晰的思路，但此項(xiàng)研究結(jié)果表明，大多數(shù)學(xué)生的評(píng)價(jià)是基于非語言交流形成的。

運(yùn)用邏輯推理和深思熟慮的評(píng)估，你就能避免單純依據(jù)肢體動(dòng)作做出反應(yīng)。如果沒有仔細(xì)考慮產(chǎn)生這些肢體動(dòng)作的可能原因，你將會(huì)被這些肢體語言所欺騙。例如，我們熟識(shí)的一名法官在審理案件時(shí)突發(fā)中風(fēng)，面部肌肉抽搐，嘴角抽動(dòng)，這些動(dòng)作令辯護(hù)律師緊張不安。假如辯護(hù)律師知道法官的這些動(dòng)作并非自愿行為，就不會(huì)表現(xiàn)得如此不安了。

為了避免產(chǎn)生誤解，你必須謹(jǐn)記自己的表情和手勢是如何被他人感知的。任何時(shí)候，請注意自己正在傳達(dá)出去的非語言姿態(tài)。你的雙臂是否交叉？你的身體是否傾斜？如果你展現(xiàn)出的是一種開放的姿態(tài)，或許別人會(huì)更容易接受你的意見。

當(dāng)然，你還應(yīng)該注意對方的肢體語言。如果你感覺到對方對你有所防備，你就應(yīng)該改變自己的方式，以便對方樂于接受你。演說家將其稱為“觀眾意識(shí)”，他們能夠敏銳地捕捉到它的存在。當(dāng)他們從某個(gè)觀眾身上看到負(fù)面的非語言姿態(tài)時(shí)，便會(huì)快速轉(zhuǎn)移話題，講一個(gè)笑話或提出幽默的觀點(diǎn)，讓觀眾大笑，放松心情。

06 耐心觀察 草蛇灰線 以手遮口說話的人，一定是在撒謊嗎

觀察并了解他人的姿勢是一件非常簡單的事情，然而，精確地解讀它的含義卻異常困難。比如，一個(gè)人在說話時(shí)，突然以手遮口，這通常表示他無法確定自己所說的話的真實(shí)性。如果你遇到這種情況，即一個(gè)人在和你交談時(shí)，突然用手遮住自己的嘴巴，你是否認(rèn)為對方在撒謊？人的本性即是如此，我們很少會(huì)本能地考慮其他可能性。大多數(shù)人會(huì)想當(dāng)然地將這一手勢認(rèn)為是撒謊、不確定或試圖隱藏什么。

或許事實(shí)的確如此，但是，在下結(jié)論之前，你不妨回想一下，他以前是否出現(xiàn)過這一舉動(dòng)，如出現(xiàn)了，當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的；如沒有，再考慮一下，他可能剛做過牙科手術(shù)，或是有人告訴過他，他有口臭，而他在說話過程中突然意識(shí)到了這點(diǎn)，因此以手遮口。總之，請一定要考慮其他的種種可能性。

雖然客觀地集中注意力來觀察姿態(tài)，在一開始是很困難的，但是每天練習(xí)就會(huì)顯得比較容易了，這就好比學(xué)習(xí)一門外語，熟了便能運(yùn)用自如。

大多數(shù)外語教師會(huì)強(qiáng)烈建議學(xué)生多花時(shí)間去聽，多聽那些說話流利的學(xué)生是如何發(fā)音的，即“滲透式學(xué)習(xí)”。同樣的道理，只要領(lǐng)會(huì)到你所看到的肢體動(dòng)作的意思，多多練習(xí)就可以了。

如之前所提到的，任何人群聚集之處，都是很好的觀察場所，比如機(jī)場、公園、購物中心等，尤其是那些允許自由表達(dá)情緒和態(tài)度的社交聚會(huì)和商業(yè)會(huì)議，最適合做徹底的研究。因?yàn)閰⒓哟祟惢顒?dòng)的人的態(tài)度非常積極，每個(gè)人都會(huì)開誠布公地盡情表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

另一種磨煉你識(shí)別技巧的好方式是觀看電視臺(tái)紀(jì)實(shí)報(bào)道、參與座談會(huì)或辯論賽，甚至是虛構(gòu)的犯罪表演。因?yàn)樵谀M表演中，演員會(huì)演示一系列廣泛的情緒和意圖。另外，訪談節(jié)目也是值得一看的，因?yàn)樵诓稍L時(shí)，你會(huì)下意識(shí)地觀察被采訪對象是如何通過肢體動(dòng)作回應(yīng)采訪者提出的問題的。

當(dāng)你在觀看這些節(jié)目時(shí)，先試著只看畫面來了解來龍去脈，同時(shí)用筆記錄下當(dāng)事人的各種臉部表情、手勢和姿勢。然后每隔五分鐘打開聲音，比較一下人物言語的表達(dá)和你根據(jù)表情姿態(tài)所推敲出來的結(jié)果是否一致，但一定要注意表情姿態(tài)的調(diào)和與連貫性。

07 揭開面具 看透內(nèi)心 如此，你也能成為“讀心神探”

洞察力通過觀察力的加強(qiáng)而獲得，更多的是摻雜了分析和判斷的能力，是一種綜合能力，是一個(gè)可以后天習(xí)得的技能。而且，正因?yàn)樗且环N技能，所以我們可以通過正確的訓(xùn)練方式和實(shí)踐來更好地掌握它。

◎讓觀察變成一種生活方式

有效地進(jìn)行觀察不是一種被動(dòng)的行為，而是有意識(shí)的、經(jīng)過深思熟慮的行為。除此之外，觀察能力的培養(yǎng)還需要你付出努力和精力；需要你集中注意力來進(jìn)行觀察，并且靠持續(xù)的練習(xí)來維持這種能力。

要成為一個(gè)真正有能力的觀察者，最佳的方式就是每時(shí)每刻有意識(shí)地觀察周圍的世界。你需要在早晨醒來的那一分鐘就開始進(jìn)行觀察，并和周圍的世界進(jìn)行互動(dòng)；一直到晚上閉上眼睛睡覺，你都必須不斷地進(jìn)行觀察。周全又細(xì)致的觀察必須變成一種習(xí)慣。

一旦你在日常生活中把自己訓(xùn)練成一個(gè)全職觀察者，就能夠更有效地察言觀色，觀察也會(huì)變得更加自然和嫻熟，你也不至于會(huì)被那些需要處理的排山倒海的信息壓得喘不過氣，因?yàn)槟阋呀?jīng)可以抓住最重要的信息了。比如：

評(píng)定一個(gè)地方的生活質(zhì)量，看那里人的牙齒就知道了；

看一個(gè)國家的國民教育，要看它的公共廁所；

看男人的品位，要看他的襪子；

看女人是否養(yǎng)尊處優(yōu)，要看她的手；

看一個(gè)人的血?dú)猓搭^發(fā)；

看一個(gè)人的心術(shù)，要看眼神；

看一個(gè)人的身價(jià)，要看其對手；

看一個(gè)人的底牌，要看他身邊的好友；

看兩個(gè)人的關(guān)系，要看發(fā)生意外傷病之際，對方的緊張度；

看三個(gè)人的關(guān)系，要看落魄時(shí)；

看四個(gè)人的關(guān)系，要看麻將臺(tái)上的牌品；

看性格，要看字的筆畫；

看快樂，不要看笑容，要看清晨夢醒一剎那的表情；

看名人，要看他落魄時(shí)會(huì)不會(huì)賤賣名氣；

看胸襟，要看如何面對失敗及被出賣；

看人的本質(zhì)，要看他暴發(fā)后做什么。

◎切勿丟掉觀察的習(xí)慣

洞察力——無論是指識(shí)破對手非語言行為的能力，還是指走在大街上觀察身邊正發(fā)生著什么的能力，都必須業(yè)精于勤，不然則容易荒廢。如果你停止觀察，那么觀察力就會(huì)降低、減弱甚至衰退。觀察頗像說外語或做運(yùn)動(dòng)，如果不是持續(xù)操練，那么你將變得遲鈍，相應(yīng)的能力也會(huì)隨之下降。

◎通過玩觀察力游戲來提高觀察技能

觀察技能的提高和高水平的保持都有賴于持續(xù)的練習(xí)，那么最好的練習(xí)方法之一就是玩“記憶力游戲”。你可以隨時(shí)隨地玩這一游戲，而且想玩多少次就玩多少次。這個(gè)游戲包括觀察你的日常行為——走進(jìn)一個(gè)房間——然后閉上眼睛試著回憶你所看到的東西，并盡可能地記起一些細(xì)枝末節(jié)的事情。

一開始，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難回憶起很多東西。但是當(dāng)你繼續(xù)投入這樣的游戲，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)自己是如此善于重構(gòu)所面臨的實(shí)際環(huán)境，并在腦海里準(zhǔn)確無誤地勾勒出來。你將不僅能記起環(huán)境內(nèi)更多的主要事物，而且也開始能回憶起更小的細(xì)節(jié)。

喬治經(jīng)常玩這樣的游戲，以至于它們已經(jīng)融入了他的日常生活，成為他生活中的一部分。他的“觀察力肌肉”已經(jīng)發(fā)達(dá)到了這樣的程度：

“我去朋友家拜訪，從他家前門進(jìn)去的時(shí)候，在我的腦海里已經(jīng)有了一幅這個(gè)小區(qū)的清晰畫面：路邊停的車的型號(hào)是什么樣的；隔著三戶人家有個(gè)男人在割草；有戶人家的車道上有兩份報(bào)紙；隔壁鄰居家的草坪有一塊地方破了，當(dāng)中還突出一根金屬樁；還有街對面那所房子前有片特別蔥綠的草地。”

“我很樂意承認(rèn)，一直以來我都被身邊的事物所吸引。當(dāng)然，我也花時(shí)間去觀察和研究別人，所以我玩記憶力游戲的癡迷程度很可能超過你。盡管如此，我認(rèn)為玩記憶力游戲是開發(fā)你的觀察力的最佳方式，在向卓絕的觀察力努力奮進(jìn)時(shí)，幫助你估量自己的進(jìn)展如何。”

第二個(gè)方法是“解讀游戲”，即解讀你所觀察到的現(xiàn)象。這個(gè)游戲同樣要求你盡量去觀察并記住身邊的事物。不過除此之外，你還有一個(gè)挑戰(zhàn)——解讀那些你觀察到的事物所傳達(dá)出的信息。

就拿之前喬治描述的那個(gè)社區(qū)來說，依他所看到的現(xiàn)象，可能會(huì)得出怎樣的結(jié)論呢？

第一，那個(gè)割草的男人很可能是住在那所房子里的，因?yàn)闆]有提供割草服務(wù)的商業(yè)車輛停在路邊；

第二，車道上放著的報(bào)紙說明，最近一兩天那戶人家都沒人；

第三，那塊破了的草坪當(dāng)中的金屬樁可能就是鄰居家拴狗的地方；

第四，街對面那塊特別蔥綠的草坪表示，主人可能在院子邊安置了化糞系統(tǒng)。

玩“解讀游戲”時(shí)，證實(shí)自己的假設(shè)是對還是錯(cuò)是件很有意思的事。不過就算假設(shè)錯(cuò)誤，通過學(xué)會(huì)如何更仔細(xì)地觀察身邊的事物，從看到的現(xiàn)象中獲得更多的信息，仍然會(huì)使你的觀察技能有所提高。

◎擴(kuò)大你的觀察范圍

有些人的觀察視野很狹窄，他們只看見眼前的事物，那些事物幾乎也就是他們所認(rèn)為的世界的樣子。而其他人的視野則更為廣闊，并且能夠把觀察到的地方擴(kuò)大。

顯然，觀察視野越開闊越好。寬廣的視野可以增加你看見事物的機(jī)會(huì)，并獲得更多的信息，不然你可能會(huì)錯(cuò)過這種機(jī)會(huì)并失去這些信息。

有個(gè)試驗(yàn)?zāi)憧梢宰鲆幌隆纳砼怨P直地伸出你的雙臂，抬到與肩膀同高的位置，將雙手內(nèi)翻，然后擺動(dòng)你的手指。如果你能看見手指在動(dòng)，那么兩臂之間的距離就是你的視野范圍。如果你看不見自己的手指，那就將雙臂向內(nèi)靠攏到能看見手指的位置。一旦看見了手指，那么你就知道自己能觀察到的潛在視野有多大。

然而，人們在觀察的時(shí)候，并沒有充分利用全部的視野范圍。他們只是把視野局限在眼前的東西——視野的焦點(diǎn)，而不是把視野擴(kuò)大，將視野范圍內(nèi)的所有事物都囊括進(jìn)來。學(xué)學(xué)如何擴(kuò)展自己的視野范圍，生活并不只是你眼前的樣子。通過練習(xí)，你不僅能夠看到正前方很遠(yuǎn)的地方，而且還能夠拓寬自己的視野。你會(huì)為自己能看到如此多的東西而感到吃驚。

◎如何觀察一個(gè)人

要觀察一個(gè)人，就要把握這樣一個(gè)順序：從下至上。

也就是說，首先，從他的鞋子開始觀察。可能有人會(huì)問，為什么不先從他的臉開始觀察呢？

其實(shí)，一旦一開始就觀察一個(gè)人的臉，我們就會(huì)很容易地主觀地對這個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，而因此影響或忽略了很多關(guān)于此人重要的信息。而從腳開始觀察可以很好地避免這種情況。

首先觀察他的鞋子，鞋子如果很臟，并且近來沒下雨，那說明這個(gè)人對于生活衛(wèi)生方面并不怎么在意，同時(shí)也可以推測出這個(gè)人對于生活方面并不嚴(yán)謹(jǐn)，甚至還可以進(jìn)行這樣一種假設(shè)：可能他的性格就是這樣的。

然后再觀察他的褲子，其次是衣服，最后是臉。

如果衣褲上有些褶皺或是污跡，那就可以證明上面的部分論斷是正確的。同時(shí)，一個(gè)人身上的飾物，比如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指之類的比較個(gè)人化的東西，也是推測此人的主要依據(jù)。

08 小處著手 積沙成塔 你的觀察記錄表

在學(xué)習(xí)如何讀人的過程中，你需要注意很多細(xì)節(jié)。然后，你才能根據(jù)這些細(xì)節(jié)準(zhǔn)確地描述出對一個(gè)人的想法或感受。請注意以下幾項(xiàng)：

◎臉部表情，包括額頭、眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴和下巴。

◎頭部的位置。

◎背部和肩膀的位置。

◎肩膀和雙手的動(dòng)作。

◎腿部和雙腳的動(dòng)作，包括一個(gè)人走路的樣子。

◎音調(diào)和聲音的其他變化，比如清嗓子。

如果把上述非語言姿態(tài)串聯(lián)在一起，將會(huì)形成一個(gè)極具指導(dǎo)性的信息。在你與別人接觸時(shí)，這個(gè)信息能夠幫助你決定下一步該怎么做。不管是一次很隨意的私人碰面，還是很正式的職業(yè)會(huì)面，這個(gè)信息都能在某些情況下幫你一把，至少能夠讓你的這次見面保持和諧，而且能達(dá)成一個(gè)共識(shí)。