1．客戶說話心不在焉，眼珠子亂轉

客戶說話的時候，推銷員如果心不在焉、眼珠子亂轉，甚至于答非所問，客戶就會對你失去耐心，認為你根本沒有絲毫誠意，從而使生意談崩。因此，認真傾聽、關注客戶、集中注意力……這些在銷售過程中非常重要。

計算機推銷員尼克有一個很大的身體殘疾，就是聽力很糟糕。當客戶說話的時候，他只能從口型來判斷出對方的意思。這對于一個推銷員來說，應該是一件很可怕的事，然而...