有一本書,書名叫做《廣告商》。它是描述一個極力要制造良好形象的廣告業者,他正如你我一樣要出去推銷自己。他很小心地選擇自己的服飾,把鞋子擦得像鏡子一樣亮,然后系上所謂“看起來誠實的領帶”。
無稽之談!世上根本沒有什么東西叫做誠實的領帶、西裝、鞋子或帽子,惟一能夠誠實的只有你。并且一個誠實的人的主要條件,就是要遵守諾言。
假如你要深受別人的歡迎,你絕對不可以食言。一個遵守諾言的人說的話,你可以毫無疑問地信任他。
有一個年輕人阿利克斯,他在鄰近的汽車經銷商服務部門工作,他很喜歡隨便夸口,每當有顧客送汽車來修理時,他總是隨口說:“拉維斯太太!你的車四點鐘可以開回去。”或“馬森先生!假如它還沒修好或我們碰到問題的話,我會打電話給你。”
很簡單的承諾,然而他這個年輕朋友有時卻無法遵守,車子沒有在他答應的時間修好,或是該打的電話忘了打。不久他誠實的評價降到了最低點,顧客對他和他工作的部門很快就失去了信心。他沒有推銷出他自己,而連帶他的工作部門也遭了殃。
有一天,這位年輕朋友與我一道吃午餐,他向我吐露了自己的問題:“吉拉德,我現正處于困境當中,我相信自己一定會被解雇。”“有什么問題?阿利克斯!”其實我知道,可是還是問了問。
“我的嘴巴給我惹來麻煩,我經常向客戶答應一些事情,然后就把它們給忘了。”阿利克斯告訴我。
于是,吃過火腿面包之后,我告訴他如何獲得誠實的美譽,以便挽回他的工作。“阿利克斯!”我說,“我要求你在30天之內老老實實地做兩件事情。”下面是我給他的兩條規則:
第一,勉強自己不惜任何代價去遵守已經許下的承諾,因為除了你自己之外,沒有人能強迫你這樣做。
第二,在做任何承諾以前,先仔細考慮一下:我真的能夠履行這個承諾嗎?
阿利克斯靜靜地想了一下,然后把這兩條規則寫在身邊的餐巾上。他寫完以后,我又附加了一句:“30天以后,你要告訴我有什么結果發生。”我同時警告他,第一條規則可能最難做到,但所謂君子一言既出,駟馬難追,然后就遵守第二條規則,凡事先考慮一下再作承諾。
當我們吃完飯以后,我告訴阿利克斯,假如他確實照著這些話去做,至少會有以下四個好處:
1.事前考慮免得事后受窘。
2.你省掉很多道歉或借口。
3.別人會知道你說話是算數的。
4.你誠實的形象會光芒閃爍。
一個月之后,阿利克斯向我做了報告,他很快樂地對我說:“你說對了,吉拉德,我遵照你的建議去做,顧客們很欣賞我能夠遵守承諾,有一個人還夸我是一個真正的老實人,假如碰到困難,我打電話通知他們的話,他們都非常感激,同時我們的生意也越來越好了,不過,對于你說的會產生4個好處,恐怕你錯了。”他狡猾地笑著說。
“噢?”說真的,他是有點吃驚。
“事實上,有5個好處,第5個好處就是經理對我很滿意,我的工作不再有問題了,怎么樣,如何?”
我給阿利克斯的是很可靠的建議,你可以自己試試看,不管對大承諾或小承諾,諸如:約好幾點鐘和某人見面,或打電話告訴你太太你6點鐘回家……這規則都適用,先考慮一下,確定你確實做得到。
我們常常許下承諾卻沒有經過大腦,而且講得太順口了,就像它們從嘴里全自動地溜出來似的。看看我們平常隨口所做的承諾:●媽!我半夜以前會到家。
●爸!我會定期的把水糟裝滿水。
●我星期六一定還你,真的!
●我今天要把欠蒂姆的那封信寫好。
●先生!你的衣服在5點以前可以洗干凈并且燙好。
●我星期四會來解決你的問題。
●孩子!只要你成績單上有個A,我就給你一塊錢。
●湯姆,好好干,下個月給你加薪。
想想看,拿一張紙把你這星期以來所做的承諾一一寫下,看看哪些事你沒有去做?以及哪些事你壓根兒就無意去做?假如只有少數的話,就給自己加個星號,但是,如果你也像大部分人一樣,恐怕就不太好意思啦!把那張紙釘在一個你可以天天看到的地方,讓它提醒你去做該做的事。
你不是想要推銷自己嗎?那么就記得要遵守諾言。無論對你的上司、男朋友、女朋友、老師、學生、父母、小孩、鄰居,這樣做你會發現,你的自我推銷要簡單多了。
為什么?因為“我承諾”是世界上三個最有力量的字。
每一次承諾就是一個契約
用個比較強烈的比喻說,你的話就是你的枷鎖。而你的一個承諾就是一張契約。所有的契約都是義務。簽了合法契約的人常常能夠買回他們的契約,但那不是件容易的事。同樣的,收回承諾也不是件容易的事。這就是為什么說“三思而后行”這么重要。
甚至在今天這種所謂新道德的時代,最戲劇性的例子還是婚姻的契約。
婚姻誓言是一個承諾。假如你結過婚,你會記得當你站在牧師面前,他問你:你是否要你身旁這個人作為你合法的妻子或丈夫,不管更富或更窮,生病或健康,你嚴肅地回答:“我愿意!”而且在結婚進行曲之后,最受歡迎的音樂總是“噢!答應對他的承諾。”為什么一些人會那么輕易地對別人做下承諾,同時也接受別人對他的承諾。也許這是我們從小學來的,我們的父母、老師、哥哥、姐姐,可能立下了很好的榜樣。假如父母、老師是遵守諾言的人,孩子也一定是遵守諾言的人。
當一個諾言被遵守的時候,是多么令人開心。
但是成年以后,許多事情似乎都包含了政治意味,他們開始對承諾產生嘲諷的態度。大部分公開的承諾都是政客們所做的,實在是一種不幸。
美國一位知名的專欄作家西德尼.海瑞斯寫道:“對每一個失信的公務員來說,有一打以上是為了想連任的熱望所導致的,想獲得連任迫使他們說出任何迎合選民的話來。”噢!承諾原來是為了爭取選票。
事實上,假如一個政治家沒有遵守他的承諾,他就不會再當選,承諾是不能憑空許下的。但是無論如何,這些政客卻已經給他們的年輕人樹立了榜樣,難怪他們會尖酸嘲諷,難怪他們會那么輕易承諾和毀約。
假如你確實無法遵守你的承諾的話,你可以打個電話、寫信、或親身告訴那個人,讓他知道真正的原因。
告訴你的朋友:“我知道我答應明天9點鐘去看你,可是因為臨時有點事,我們可不可以另外約個時間。”這要比完全破壞你的承諾好多了。把情形解釋清楚會產生溫暖的感覺,違背你的承諾會使你的誠實打個問號。
你只要毀一次約看看,下次那個人一定不會太相信你,你已經失去了自我推銷的信用。有一個汽車銷售員就嘗到了這種苦果。有一個顧客為他即將來臨的假期預定了一部新車,準備作為假期旅行之用。他希望7個星期之內,這位銷售員能把車子運到佛羅里達州,毫不費力的,這位銷售員向他保證絕對沒有問題。結果呢!車子11個星期之后才送到,他足足損失了4個星期。這已經夠糟糕了,但他后來發現,這位銷售員早就知道,車子不可能在7個星期之內送達。
你以為這位銷售員會再從那個人身上做成幾次生意?你肯定猜對了。
假如你能的話,那么你也應該可以想像,如果你對別人不遵守承諾,別人會有什么感覺。
你是否答應過你的小孩,旅行回來時給他帶點什么東西,可是后來卻忘了呢?你還記得當你告訴他說你忘了時,他那小臉蛋上失望的、受傷的表情嗎?或者假如你不是為人父母,你還記得你小時候,當你老爸告訴你,他很抱歉,因為他忘了時,你自己的感受嗎?
這是最后一句話,假如他們遵守對自己的承諾,將會發現遵守對別人的承諾要容易多了。比如說答應給自己一星期的假期,假如你破了某項記錄的話;答應自己一天要減少1200個卡路里,一直到瘦了20磅為止;答應自己要控制脾氣,答應自己不再嘮叨……
有時候,我們許下卻又沒有遵守的最重要的承諾,是我們對自己的承諾。所以,這樣做:現在馬上對你自己許下一個堅定的承諾,等一等!先想一下——你確定真的能遵守這個承諾嗎?好!現在你把那個承諾寫在紙上,把它折起來放在口袋里,讓它跟著你10天的時間;當你換衣服時,記得把它放進新的口袋。女士們,把那張紙放在你的錢包里。孩子們,把那張紙放在褲袋里。
記住!10天,并且每天都要拿出來好好看一看。不過10天是個最小值,如果是個長期的承諾,例如說你要減肥10磅的話,這張紙條你可能帶較長的一段時間。另一方面,如果它是個短期的承諾,比方說你要為鄰居烤個檸檬派,也許只帶一天就夠了。重點是,直到你履行了諾言,你才能把那張紙撕掉。
這樣做兩三回,你不久就會發現對自己保持承諾是一項挑戰。不過在你發現以前,你也同時察覺你更容易對別人保持承諾。
承諾的力量是幫助你成功地推銷自己的一股很強大的推進力。生意上的成功、婚姻上的成功、跟別人更意氣相投的關系、生活中更純粹的樂趣,都能夠通過你遵守承諾的行為而投向你身邊。
遵守一個諾言,可以使別人對你建立起信心。破壞你的諾言,不僅動搖了那個信心,同時還可能傷了一個人的心。遵守諾言是一件光彩的事!