一再重復這些自我激勵的話,十分符合我的推理,但我還是很畏懼,仍然需要付諸行動。幸運的是,我想到了一句自我激勵的話:“現在就做!”由于我早已了解習慣對人的影響,我就決定:當我離開一間辦公室時,要立刻沖進另一間辦公室,這樣就可以強迫自己不斷地采取行動。如果我還猶疑,我就告訴自己:“現在就做”——而且我果然做到了。
走進辦公室之后,我仍然不自在,但是我很快就學會了如何化解對陌生人說話的畏懼。我是以控制說話的聲音來化解畏懼的。
我發現,如果我說得又快聲音又大,只在有句點或逗點的地方停一下,臉上帶著微笑,并且運用音調的變化,我心里就不會有恐慌的感覺了。后來我知道,我所用的技巧有心理學的根據:情緒(如畏懼)不會立刻受制于理論,但是會受制于行動。思想沒有辦法化解一種不好的情緒,而行動卻可以。
那家房地產公司的業務經理對我的開場白“我可不可以借用你一點時間?”很不喜歡,而且很多人聽到我這句話也會回答:“不可以。”因此,我決定不再用這句話。經過試驗,我選用了另外一句話:“我想這樣東西你會感興趣的。”而且以后就一直用這句話。
對于這句開場白沒有一個人回答“不”。大多數人都會問:“什么東西?”我當然會告訴他們是什么東西,然后再說些推銷的話。開場白的目的只是要別人聆聽你所要說的話。
要知道何時該放棄
“試著向每一個人推銷”是母親給我的指示。起初我一直堅持照著做,我賴在每一個人面前不走,直到把對方煩得累垮,而在我離開他之后,我也累垮了。后來我認為,出售這樣低價的服務,必須在每小時推銷出更多的保險才能得到應有的回報。因為我不可能每天在一個地方都推銷出27份保險。
因此,我決定并不一定要向每一個我拜訪的人推銷保險。如果推銷的時間超過預訂的長度,我就要轉移目標。為了使別人快樂,我會很快地離開,即使我知道如果再磨下去他很可能會買我的保險也一樣。
奇妙的事發生了。我每天推銷保險的數目開始大增。還有,有些人本來以為我會磨下去的,但當我愉快地離開他們之后,他們反而會到另一間辦公室來找我,并且說:“你不能這樣對待我。每一個推銷員都會賴著不走,而你居然不再跟我說就走了。你回來給我填一份保險單。”由于我沒有為一個人累垮自己,我就有更多的熱忱和精力向下一個人推銷。
我所學到的原則很簡單,疲勞無助于工作。不要把你的精力耗得太多,免得用完了你的體力。當身體因休息而重獲精力,神經系統活躍的程度也會提升。時間是人類活動中任何成功的模式中最重要的因素之一。節省時間,要睿智地運用時間。
小時候有人對我說:“當你和一個人談話時,要看著他的眼睛。”但在推銷的時候,若看著對方的眼睛說話,他卻常常搖頭說“不要”。更糟的是,他常會打斷我的話。我不喜歡這種情形。這減慢了我推銷保險的速度。我很快地發現了一個簡單的方法,可以避免這種情形:讓對方把視覺和聽覺,集中在我給他看的東西和我所說的話上。在我說話的時候,我指著保險規定和說明,并看著它們。由于我看著我所指的地方,他也會跟著看。如果我從眼角的余光看到他搖頭說“不。”我也假裝沒有看到而繼續下去。他反而常會因此感到有興趣,而我也就成功地推銷了我的保險。
一切都是為了成功
在一個競爭激烈的比賽或運動中,你根據規則參加,你不會違反為自己所訂的標準,但是你要贏得勝利。在推銷比賽中的情形也是這樣。推銷正如其他活動一樣,當你成為專家的時候,就會發現其中無窮的樂趣。
我發現要成為專家,我就必須工作,而且要努力地工作。在任何事情中,你必須遵循“嘗試,嘗試,嘗試,并且繼續嘗試”這項規則,然后才可能成為專家。但是在這種過程中,你必須運用正確的工作習慣。當你感覺到工作的樂趣時,工作本身也就不是累人的事了。
日復一日,我努力地工作,改進我的推銷技術。我搜尋那些可以讓對方產生正確反應的詞句。所謂正確反應,就是對方會在很短的時間里買下我的保險,對我來說時間就是金錢。
以正確的方式,說出正確的話來得到正確的反應。這需要練習,而練習就是工作。
每一件事都有開始也有結尾。開場白就是推銷談話的開始。我怎樣在極短的時間里完成推銷,而且使對方感到愉快呢?
經過研究我發現:如果你要對方買,你就用“問句”要求他買。只要問他,再給他一個機會說“是”。秘訣在于:要運用微妙的、令人愉快的而又有效的技巧,使他不得不說“是”。
更明白地說,如果你要一個人說“是”,你就先說一句肯定的話,再說出一句誘導對方提出肯定回答的問題,這樣“是”就幾乎成為他的自然反應了。
例如:
1.——“今天天氣很好。”(肯定的話)
——“是不是?”(肯定答案的問句)
——“是的。”(答案)
2.星期天母親知道孩子想要出去玩,但是她想讓孩子在早晨先練一小時鋼琴。她就可以這樣說:
——“你想先練一小時的鋼琴,然后你就可以整天痛快地玩了。”(肯定的話)
——“是不是?”(肯定答案的問句)
——“是的。”(答案)
3.女店員想要賣給客人一條有花邊的手帕,她可以這樣說:——“這條手帕非常漂亮,價錢也很公道。”(肯定的話)
——“你是不是有同感?”(肯定答案的問句)
——“是的。”(答案)
——“我給你包起來好嗎?”(肯定答案的問句)
——“好的。”(答案)
我找到的有效的話也是一樣的簡單。
——“因此,我要為你填寫一張保險……”(肯定的話)
——“你說好不好?”(肯定答案的問句)
——“好。”(答案)
我寫出戴姆銀行大樓的故事,是為了說明我所使用的技巧已發展成以后從來沒有失敗的推銷方法,我為什么會使用這些技巧。那時我要通過不斷運用這些技巧所取得的經驗,尋找整個推銷談話中每一個步驟的訣竅。
簡而言之,那時我要使自己培養出使用一個程式的習慣,而這個程式經常會在最短時間里為我成功地推銷。
雖然當時我還沒有看出來,但是事實上我是在為明天做準備。因為許多年之后,我發現我的推銷方法所使用的原則,乃是在任何人類活動中經常可以獲得成功的共同因素。因此我獲得一項更大的發現——永不失敗的成功定律。
如果你了解和應用這些,健康、快樂、成功和財富都可能是你的。
因為這套定律很有效……如果你真的實行這套定律。
到此為止,你或許尚未完全認識和了解這些故事和在解釋中所列舉的成功原則,不過對它們你已經耳熟能詳,并準備采用了。當你繼續看下去,這些原則就愈發顯得清楚明白。
在你尋找時,如果你能夠記著定律中三項最重要的因素,你就能很快獲得更持久的進步。我現在就按照重要性的次序,把這三項因素列在后面:
1.行動的激勵:可以激勵你或其他人去采取行動的人、事、物等。
2.方法訣竅:可以經常為你獲得效果的特別技巧和技術。方法訣竅也就是正確地運用知識。通過實際的一再運用,方法訣竅就會變成習慣。
3.行動知識:與你特別有關的行動、服務、產品、方法、技巧和技術的知識。
為了能夠獲得持續的成功,你必須為明天早做準備。要為明天做準備,你必須做一個自求進步的人。