數年以前，我從一名到我的展室購買汽車的男士身上，得到了一項極佳的教訓。我耗費了半個小時為他解說，而且十分自信他必然會出手買下汽車。我自以為接下來的事情是，只要將他帶到辦公室，請他簽下訂單就行了。

當我們向辦公室走去時，這位男士開始談起他那名在密西根大學就讀的兒子。當他說道：“我的兒子將來會成為一名醫生”時，他的臉龐閃現出耀人的光彩。

“很不錯”我說。在我們繼續朝辦公室走去時，我...