很多人說，情商是由人的性格決定的，但事實并不完全是這樣的。情商在很大程度上，還歸結于后天的訓練與提升，并在這個過程中決定了我們的命運——它的高低決定了一個人事業的高度，也注定了一個人能走多遠，取得多大的成就。

從根本上來說，情商是影響我們人生成敗的主角，也是決定我們命運的幸福感以及工作成就感的最關鍵因素。這些年來，我和多家心理學研究機構合作，通過開展咨詢與案例分析之后發現，人們的成功和幸福感只有不到兩成因素來自智力，高達八成的因素直接來自他們的情商。

情商是高還是低，直觀地決定了一個人是如何處理他的工作和生活麻煩的，也左右了他做出決策與選擇的能力。

我們的第一條情商準則就是，每個人必須為自己的情緒負責。多數人經常感到很痛苦的原因，不是他做得不好，也不是別人侵犯了他，而是他總是希望讓別人為他的情緒負責任：“事情很糟糕，但我沒錯。”他們總這樣想，因此眼睛盯著其他人的一舉一動，仿佛每個人都想吃他的肉，從他這里撈取好處，順便再踩他一腳。

谷歌公司在加拿大的一位區域主管愛德華說：“多年以前，我悟不到情商對于情緒的作用，我是一個脾氣暴躁的人，因此工作不順，生活一團亂麻。直白地說，我命運坎坷，曾經差點毀掉自己。在我任職的第一家公司，我總要求上司不要那么壓迫人，客戶不要那么大吼大叫，同事不要那么冷漠無情。我總認為是這些人毀了我的工作狀態，破壞了我的工作情緒，所以矛盾很多，我的第一份工作很失敗。”

愛德華很快就離職了——他在那家公司只待了不到三個月的時間，就狼狽地抱著箱子走人了。之后他開始反思：到底是誰的問題？是不是我的責任呢？最后他告訴自己：“我這樣的行事風格或許是不對的，他們也許不應該用這個方式跟我說話，不應該如此對我，但我卻可以決定用什么樣的心情回應他們，用什么樣的狀態對待自己的工作。”

他發現了一個真相——當一個人覺得別人面目可憎時，結果可能是他自己才是那個令人討厭的人。比如在工作的糾紛中，他認為只要自己有道理，就可以走遍天下，可現實是什么呢？正確者也許走不了多遠，錯誤者卻可能大行其道，這是因為，在大家情緒都很激動時，是非原則是被暫時拋置在一邊的。這時，智力的高低無法成為競爭勝敗的決定因素，情商的高低上升到了第一位，誰能先平靜下來，誰就是最后的贏家。

因此，聰明人的做法總是先把麻煩放到一邊，去安撫對方的情緒。這是一個很簡單的方式，但你必須意識到這么做的重要性。

第一，高情商意味著你必須為自己的情緒負責任，而不是要求別人替你埋單。

第二，高情商意味著你能夠處理別人的心情，平撫和管理他人的情緒。

第三，高情商也要求我們在各種復雜情況下，都能充分地發揮自己的專業能力，不受外界的影響。

一個顯而易見的問題是，我們如何理解成功與命運的關系？回答這個問題非常考驗一個人的情商高低。你究竟把什么當作命運的成功？如果你認為成功就是出人頭地和賺大錢，那么你的命運一定是痛苦的，因為不管賺多少錢，都不會滿足。所以，不要從商業的角度來看待情商，而要從情感的角度來審視商業，才能加強內心的理智元素，更客觀地看待和規劃自己的人生。