為什么現在情商變得至關重要

加利福尼亞州一家生物技術公司的首席執行官夸耀推動公司發展至今采取的特殊管理方式，所有人（包括他在內）都沒有固定的辦公室，大家只有流動辦公室，每個人都有一臺小型筆記本電腦可以與他人交流。職位的頭銜不那么重要，員工們在一個跨職能的團隊中工作。員工們充滿斗志，通常每周工作七八十個小時。“如果出現問題怎么解決呢？”我問他。

“絕對不會出現問題。”他信誓旦旦地向我保證。

他的話實在荒謬至極。有一次，我隨機找他的員工聊天，才得知了真相：狂熱的節奏使人們筋疲力盡，私生活也被剝奪了。雖然每個人都可以通過網絡與他人溝通，但大家都覺得對方沒有真正地傾聽。

人們渴望互相聯絡，渴望得到他人的理解，也渴望開誠布公地好好溝通一下。

在這個分散的新式工作計件制度的商業環境中，人際關系比以前更重要。大變革從未停息，科技一日千里、全球競爭以及機構投資者們的壓力不斷升級，經營的暗潮日益洶涌。

另一個現實讓情商變得比過去任何時候都更加重要：由于各公司盡力縮小規模，使得留下來的員工擔負更多的責任——這些責任都是很明顯的。過去，一名中層管理者可以輕而易舉地掩飾個人的急躁脾氣和羞怯心理；現在，這些能力（比如，管理自己的情緒、克服困難、團隊合作和領導的能力）都暴露無遺，比過去更加一目了然且顯得舉足輕重。

勞動力的全球化使得富裕國家將員工的情商放在特別優先考慮的位置。在這些國家中，如果他們想維持較高的工資，要依賴于一種新的生產力。結構上的重整與技術上的革新是不夠的，就像上文所提的生物技術公司一樣，流水線作業與其他革新常常帶來新的難題，這些難題則亟待高情商來解決。

隨著商業的改變，管理者所需的特質也在改變。研究人員對表現極其出色的員工進行了長達幾十年的跟蹤調查，該研究數據顯示，組建團隊與應變能力這兩項技能在20世紀70年代與公司的成功沒有太大關系，但是在20世紀90年代卻變得十分重要。嶄新的能力開始在優秀的管理者身上表現出來，特別是革新能力與集思廣益的能力。新的挑戰需要新型優秀人才。