用情感能力激勵員工施展才華

情感能力對領導者而言十分重要，因為領導才能的關鍵在于使他人更高效地做好工作。如果領導者不善于處理人際關系，就會對團隊的表現產生負面影響，結果就會浪費時間，形成不和諧的氣氛，使人與人之間關系冷漠，等等。衡量一位領導者情感能力的強弱，關鍵在于他是否善于激勵員工充分施展才華。

一位經理在一家跨國科技公司負責商業研究，他也要管理遍布世界各地的200多名研究人員，這些人員的主要任務包括：會見提出新產品創意的技術專家，決定將哪些技術專家的創意概念推向市場；鼓勵產品市場占有率下降的產品經理；指導方向錯誤需要調整的研究人員。

這位經理告訴我們：“每逢開會，員工的情緒都會十分激動。你必須對此謹慎處理。消除緊張氣氛，自己保持頭腦清醒。每當員工希望把研發成功的產品推向市場時，或者有任何麻煩時，常常會變得十分激動。但是你必須站穩立場，并且表現得值得他人信賴和尊重。”

據他觀察：“我們這里的人絕大多數是工商管理碩士，都學習過分析法。當人們懷揣著他們的恐懼和問題前來時，我們的員工必須表現得泰然自若，能夠用全面的視角看問題。他們有分析法——的確有，但是他們也必須有能力開發新創意，也要有將創意轉化成實用產品的能力。”

要面對人們情緒激動的情況，就需要一些排除障礙的技巧：迅速建立信任且融洽的關系的能力、善于傾聽他人見解、能言善辯、說服他人、能提出自己的看法和建議。正如那位經理所言：“你要有自我意識、能夠洞悉事理，這樣你才能成為值得他人信賴的人。”

羅伯特·沃頓（Robert Worden）是伊士曼柯達公司商業研究部門的負責人，他也同意以上說法：“提交給行政部門的分析報告，或者坐在計算機前做的回歸分析，這些是不夠的。要與人交流、表達意見，并且讓對方覺得切中要點，應對自如。這些能力才是決定成敗的關鍵。”

用沃頓的話說，在伊士曼柯達公司內能創造優秀的業績還需要以下因素：“你怎樣表現出最佳狀態？有沒有工作的驅動力——你能不能8點準時上班、工作到下午5點？你是不是還要依靠別人的激勵？你有沒有旺盛的精力，能做出自我犧牲？你是否很難與他人共事？你是天生的領導者嗎？你是否因爭強好勝而損傷了他人的自信心？你會鼓舞引導他人嗎？關于追求創新，你能否確定行動目標，并且鍥而不舍地朝著目標邁進？”

很多伊士曼柯達公司的高層經理都曾任職于市場部門，包括總裁在內——他曾經在市場部門工作過7年。但是，市場部門的研究工作對于認識市場而言僅是入門而已。沃頓說：“在市場部門工作，你需要一半的技能是技術性的，另一半則是‘軟技能’——情商。令人驚訝的是，優秀員工有別于一般員工的主要因素就是情商。”