2．懸念激發(fā)“等待”正能量

人人都有好奇心，尤其是對于那些懸而未決的問題或現(xiàn)象，會忍不住想一探究竟。懸念往往能夠激發(fā)人的好奇心，啟動人的思維，從而促使人立即行動。盡管“等待效應(yīng)”很可能會使我們陷入被動、焦慮、煩躁等消極情緒中，但有了“懸念”，這種負(fù)面等待效應(yīng)就很難產(chǎn)生。

“懸念”具有充滿矛盾情結(jié)、無法令人準(zhǔn)確預(yù)料等特點(diǎn)，因此常常會令人在心理上產(chǎn)生一種渴望與興奮，由于想打破砂鍋問到底，想盡快知道謎底，我們往往會不自覺地立即行動起來，以求盡快揭開懸念。如此一來，思維懶惰、行動遲緩的毛病自然也就不攻自破了。

從微觀角度來講，一個人如果不能克服“等待效應(yīng)”所帶來的負(fù)面影響，那么必然會因?yàn)椤暗却倍萑虢箲]、煩躁的情緒之中，從而導(dǎo)致做什么都心不在焉，行動效率自然低下無比。從廣義角度來看，“等待效應(yīng)”并非僅僅與我們個人有關(guān)，對企業(yè)以及高層管理人員來說，同樣有著非比尋常的借鑒意義和作用。

企業(yè)要想在激烈的市場競爭中贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，就必須盡可能地減少消費(fèi)者獲得產(chǎn)品以及服務(wù)的等待時間。如果非要等待不可，那么為了避免因“等待效應(yīng)”而損失客戶，就必須要采取一定的措施，在顧客等待的時候?yàn)槠涮峁┦孢m的等待環(huán)境，避免對方因內(nèi)心焦慮而離開，如專門設(shè)置簡易小書架，用來放置消費(fèi)者們感興趣的報紙、雜志等。

等待容易令顧客產(chǎn)生焦慮情緒，如果不能很好地舒導(dǎo)顧客的這種情緒，可能會使他們因?yàn)榈鹊貌荒蜔┒唛_，這是商家所不愿意看到的。所以，要想避免因此而丟失訂單，就必須趕緊行動起來。誰能讓顧客在等待的時候更舒適，更輕松，誰往往就能夠贏得更為廣闊的市場。

五、視網(wǎng)膜效應(yīng)：對他人行為的模仿和學(xué)習(xí)

了解“視網(wǎng)膜效應(yīng)”

“一千個人眼中就有一千個哈姆雷特”，在現(xiàn)實(shí)生活中，不同的人對同一件事物的看法完全不同，這絕對算不上什么新奇的事情。普通人眼里一堆毫無美感的白骨，到了考古學(xué)家眼中很可能就會變成價值連城的寶物；同樣是一模一樣的衣服，有人認(rèn)為設(shè)計(jì)得實(shí)在漂亮，而有些人則認(rèn)為土得掉渣……明明是同樣的事物，為什么到了不同人的眼中，對其的評價以及認(rèn)識卻是截然不同，甚至完全相反的呢？

英國文學(xué)家薩克雷先生曾經(jīng)說過：“生活好比一面鏡子，你對它哭，它就對你哭；你對它笑，它就對你笑！”實(shí)際上，人們對于外界的認(rèn)識都是內(nèi)心的外在投影，你擁有怎樣的內(nèi)心，看到的就是一個怎樣的世界。這聽起來似乎有些不可思議，但“物以類聚，人以群分”的現(xiàn)象確確實(shí)實(shí)存在于我們的生活之中。

仔細(xì)觀察我們周圍的人，很容易就能發(fā)現(xiàn)：性格內(nèi)向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜送鶗o意識地和具有同樣性格的人交朋友，而對于那些性格外向的人則會選擇性“失明”或視而不見。實(shí)際上，這僅僅是“視網(wǎng)膜效應(yīng)”在日常生活中展露出的冰山一角。

那么，什么叫作“視網(wǎng)膜效應(yīng)”呢？這種心理效應(yīng)又是如何發(fā)揮作用，影響我們的日常言行的呢？簡單來說，“視網(wǎng)膜效應(yīng)”就是當(dāng)我們自己擁有一件東西或某項(xiàng)特質(zhì)時，就會比其他人更容易注意別人是否和我們一樣具備這種特質(zhì)，并且更容易吸引那些和我們擁有同一特質(zhì)的人，進(jìn)而與其成為朋友，建立起特定的“小圈子”。

對于時下熱門的“圈子哲學(xué)”和“人脈即財脈”等新觀念，相信絕大多數(shù)人并不陌生。實(shí)際上，不管是“圈子”還是“人脈”，歸根結(jié)底都是“視網(wǎng)膜效應(yīng)”的外在表現(xiàn)形式。一位做了將近十年飼料的業(yè)務(wù)員曾經(jīng)十分自豪地告訴筆者：“一走進(jìn)農(nóng)村，我就能輕輕松松地找到哪里有養(yǎng)雞場，哪里有養(yǎng)豬場；行駛在公路上，映入眼簾的到處都是飼料廣告；去年我去西藏旅游的時候，竟然在大街上看到了飼料店；更不可思議的是，我居然在日喀則的扎什倫布寺內(nèi)看到了一家的飼料包裝袋廠！”

表面看起來，這位飼料業(yè)務(wù)員明顯是得了“職業(yè)病”，到哪里都惦記著飼料，所以自然就能發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)的信息。這就和導(dǎo)游比較清楚哪里好玩；教師知道哪所學(xué)校師資力量更強(qiáng)；“吃貨”知道哪家飯店的味道最好是完全一樣的。盡管這種現(xiàn)象在我們的日常生活中隨處可見，但很少會有人對其進(jìn)行深入研究，實(shí)際上這種“視網(wǎng)膜效應(yīng)”正在潛移默化中影響著我們的生活態(tài)度以及工作觀念等。

你擁有怎樣的特質(zhì)，就會看到一個怎樣的世界。如果你是悲觀厭世的人，喜歡拖拖拉拉，平時總是馬虎，那么你就會在不知不覺中去吸引那些同樣有“拖延癥”和“馬虎病”的人，久而久之，整個人就會充滿負(fù)能量；但如果你是一個積極樂觀的人，那么就會吸引那些同樣充滿陽光的人，時間長了自然渾身都是正能量。

但每個人都是一個復(fù)雜的綜合體，任何一個人身上都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，沒有渾身都是缺點(diǎn)無優(yōu)點(diǎn)的人，也沒有只有優(yōu)點(diǎn)沒缺點(diǎn)的人。這也就意味著“視網(wǎng)膜效應(yīng)”的發(fā)生完全是可控的，它的發(fā)生動力完全來自于我們怎樣定位自己的特質(zhì)。

小故事

俗話說，“金無足赤，人無完人”。每個人都有缺點(diǎn)，缺點(diǎn)根本不是阻擋我們建立人脈，擁有好人緣的絆腳石，甚至可以說，兩者之間根本沒有什么直接關(guān)系。一個人要想人緣好，受人歡迎，就必須要養(yǎng)成欣賞自己與肯定自己的能力，這是因?yàn)椤耙暰W(wǎng)膜效應(yīng)”使得只有能看到自己優(yōu)點(diǎn)的人，才能看到別人的優(yōu)點(diǎn)。唯有能肯定并認(rèn)可他人的優(yōu)點(diǎn)，才更容易獲得他人的好感，從而建立起比較穩(wěn)固的合作關(guān)系。

然而現(xiàn)實(shí)生活中的絕大多數(shù)人似乎并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，他們往往只看到自己身上的毛病與缺點(diǎn)，對優(yōu)點(diǎn)和長處卻常常視而不見，對待自己如此，對待他人也是如此。有時候，正是因?yàn)樗麄儭半u蛋里挑骨頭”的處事方式，所以不管怎么努力都無法贏得他人的好感。某大型企業(yè)的銷售經(jīng)理高樂就是如此。

早在年初，領(lǐng)導(dǎo)就給銷售部制定了整整一年的銷售任務(wù)，作為部門經(jīng)理，高樂身上的擔(dān)子十分沉重。為了按時完成銷售任務(wù)，高樂把部門的整個銷售任務(wù)按照月份進(jìn)行了平均劃分，并具體下達(dá)到了每個銷售人員的身上。

盡管高樂的工作做得很到位，但結(jié)果卻不盡如人意，銷售部已經(jīng)連續(xù)兩個月沒能完成預(yù)定的銷售目標(biāo)。這令高樂十分著急，他每天都在想自己究竟是哪里沒有做好？是不是管理不夠嚴(yán)格？是不是價格權(quán)限沒有放開？還是對競爭對手的銷售策略不夠了解？……這時，他并沒有意識到自己這種“只挑錯”的思維方式根本是不對的，也根本沒有預(yù)料到這樣的思維特質(zhì)究竟會帶來怎樣的影響。

你身上有什么特質(zhì)，就會比平常人更容易注意別人是否也具備這種特質(zhì)。高樂不僅從自己身上找問題，也開始注意到下屬們的工作失誤。為了幫助下屬們減少工作失誤，他專門輪流把每個銷售人員都叫到辦公室進(jìn)行“談心”，談心的內(nèi)容無非是指出對方哪里做得不到位，對方身上有什么缺點(diǎn)，等等。

實(shí)際上，像高樂這樣總在關(guān)注“哪個地方做得差”的行事作風(fēng)，幾乎是企業(yè)管理人員們的通病。他們在運(yùn)作企業(yè)的過程中，關(guān)注的始終都是負(fù)面消息。哪個地方做得差，他們就到哪里去指導(dǎo)工作；哪件事情做得不好，他們就去重點(diǎn)抓哪件事情。但一直關(guān)注企業(yè)缺點(diǎn)，關(guān)注企業(yè)問題，關(guān)注員工缺點(diǎn)，總是在彌補(bǔ)不足、淘汰有問題的員工，真的能解決問題嗎？

在成功學(xué)中有這樣一句名言：“改變?nèi)秉c(diǎn)不能導(dǎo)致成功，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)才可以導(dǎo)致成功?！备邩芬胩岣卟块T的銷售業(yè)績很簡單：關(guān)注自身的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)注下屬身上優(yōu)秀的東西，并對其進(jìn)行鼓勵和有效支持，自然就能夠激發(fā)出每個人的潛能，從而獲得最大限度的成功。遺憾的是，高樂并沒有這樣做，而是選擇了一條截然相反的道路。他的“挑剔”以及“批評”很快就引起了下屬們的不滿，但大家敢怒不敢言，只得紛紛辭職。結(jié)果高樂不僅沒能順利解決銷售任務(wù)無法達(dá)成的問題，反倒損失了一大批精兵強(qiáng)將。由此，也不難看出“視網(wǎng)膜效應(yīng)”的負(fù)面影響不容小覷。

正確避免“視網(wǎng)膜效應(yīng)”

沒人會主動和渾身都是負(fù)能量的人交朋友，卡耐基先生很早就提出了這樣的觀點(diǎn)。在他看來，每個人的特質(zhì)都是由正負(fù)兩種能量構(gòu)成的，其中大約80%屬于長處和優(yōu)點(diǎn)，而剩下的20%則是我們的缺點(diǎn)。這也就是說，絕大部分人的優(yōu)點(diǎn)都是大于缺點(diǎn)的，但為什么不少人眼中只有“缺點(diǎn)”，對“優(yōu)點(diǎn)”卻視而不見呢？

當(dāng)一個人只看到自己的缺點(diǎn)，而不知發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)時，“視網(wǎng)膜效應(yīng)”就會促使我們發(fā)現(xiàn)許多人身上都擁有類似的缺點(diǎn)，于是人際關(guān)系便無法改善，工作和事業(yè)也不容易得到提升。仔細(xì)觀察你周圍的人和事，那些常常罵別人罵得很兇的人，是不是自己脾氣也不好？這就是“視網(wǎng)膜效應(yīng)”的影響力。既然“視網(wǎng)膜效應(yīng)”會給我們帶來這樣的負(fù)面影響，那么我們勢必要有意識地遠(yuǎn)離這種負(fù)能量。具體來說，我們該怎么辦呢？

1．改變自我就是改變世界

一個人要想擁有好人緣，要想建立起四通八達(dá)的人脈網(wǎng)，就必須要培養(yǎng)欣賞自己與肯定自己的能力。從心理學(xué)角度而言，世界就是人真實(shí)內(nèi)心的外在投影，如果你固執(zhí)地認(rèn)為自己根本無法改變世界，無法改變自己糟糕的人際關(guān)系，無法成為一個豁達(dá)開朗的人，那么只能說你根本沒有意識到改變自我的重要性。

同樣是半杯水，悲觀者只會遺憾地慨嘆：“唉，怎么只剩半杯水了”；而樂觀者則會開心地高呼：“這里居然還有半杯水，真不錯?！比绻憧偸窃诒г顾瞬恢鲃雍湍愦蛘泻簦敲床环练词∫幌伦约菏欠裨鲃雍退舜蜻^招呼；如果你覺得同事處處都在和自己作對，那么不妨反思一下自己是否總是處處針對他人……

每個人的生活都是一面鏡子，你怎么對待周圍的人，周圍的人就會怎樣對待你。如果你能笑著面對這個世界，這個世界自然會用微笑回報我們。要想克服“視網(wǎng)膜效應(yīng)”所帶來的負(fù)面影響，就必須要改變自己，學(xué)會包容自己的缺點(diǎn)，肯定自己的優(yōu)點(diǎn)，并學(xué)會以一種欣賞的眼光面對周圍的一切，只有這樣我們才能生活得更快樂！

2．用模仿學(xué)習(xí)法打開一扇成功門

不管是在生活中還是在工作中，總是會有各種正面模范人物，同時也會有負(fù)面典型人物。實(shí)際上，對正面模范人物進(jìn)行模仿學(xué)習(xí)，并遠(yuǎn)離負(fù)面典型人物，往往也能夠幫助我們克服“視網(wǎng)膜效應(yīng)”所帶來的負(fù)面影響，即造成在工作和生活中更大的拖延。

模仿學(xué)習(xí)的首要任務(wù)就是確立模仿對象。在選取模仿對象時，我們務(wù)必選擇那些“引人注意的，值得贊揚(yáng)的，有聲望的，有專長和有能力”的優(yōu)秀榜樣。此外，還要考慮到自身的需要，如果你想改善自己的口才，那么就選那些有著出色口才的人作為模仿對象；如果你想成為待人彬彬有禮的君子，那就選處處逢緣的儒雅之人作為模仿對象。一般來說，選擇模仿對象需要遵循兩個基本原則：一是符合社會需要，屬于正面積極行為；二是能滿足模仿者需要，可以引起人的模仿學(xué)習(xí)活動。