有話拿到桌面上說

中國人喜歡相互議論、相互評價，但是有個特點，就是不對當事人講，卻對別人講。比如在很多公司都可以聽到這樣的話：“他肯定在老板面前說了我的壞話……”“他肯定不贊成這個，只不過他沒說出來而已……”“這個不好說出來，我怕惹麻煩……”人前不說，背后亂說的現象成為中國企業中的一種普遍現象。因此，企業的管理問題就成為人際關系的問題，管理者所面臨的簡單的關系沖突，也會因此越變越復雜。

外國人開會，會上可能會有10種聲音，但是最后卻只有1種聲音；而中國人開會則是會上不說，會后出現10種聲音。這就是差別。如何把這個問題解決，成為一家公司有發展前途、能高效運作的重要環節。

人人都討厭背后說自己壞話的人，如果這個人恰好是自己的上司，員工的感受是顯而易見的。人人都希望在工作崗位上能互相幫助，取長補短，愉快地工作。但是，這種和諧的群體氣氛，常會被一些無聊的小事所破壞，使大家的心里蒙上一層陰影。

一位中學的副校長在放學后去主任辦公室里閑聊，在談到該校一名女老師時，副校長開始眉飛色舞地大談自己的感觸，說該老師行為不檢點，在穿著打扮上沒有一點老師的樣子，并諷刺地說，如果該名女老師是自己的妻子必定會毫不留情地把她休掉，省得敗壞自己的名聲。恰好此時，這位副校長口中的女老師返回辦公室尋找遺忘的手提包，清清楚楚地聽到了自己上司對自己的一番“評價”。當副校長回頭看到站在門口的女老師時頓時滿臉羞得通紅，尷尬地尋找各種理由解釋。但是，這位女老師卻一直一臉的冷漠，一點沒有原諒副校長的意思。盡管此后，該副校長多次尋找機會對其賠禮道歉，并處處照顧該老師，但是對方也一直不肯領情。

因為貪圖一時嘴快，在背后中傷別人，制造流言蜚語，結果傷人傷己。

這種人的人品和道德在聽者看來也是非常低下和鄙夷的。背后說人閑話，散播流言的做法不僅不能解決問題，反而制造了許多不必要的麻煩，非常不利于團隊的和睦和公司或單位的發展。

當面不說，背后亂說的習慣是因為許多人追求表面的和氣，對矛盾的態度采取回避，不拿到桌面上講，沒有公開的利益協調與溝通機制，這就必然造成大家在桌下暗斗，矛盾和沖突也越積越深。

人類最難控制的器官就是自己的舌頭，最難壓抑的欲望就是說話。想要堵住一個人的嘴巴恐怕是不可能的。更何況是背后議論的話語，即使對方沒有聽到，也會經過多人的嘴巴散播后變成另一種味道，最終也會通過別人的嘴巴傳到本人的耳朵里。其結果往往是難以估量的，但是卻肯定不會是積極的。

有了問題就要解決，不要悶在心里，不要背后說，更不要加入自己的想象大肆渲染。這樣只會讓問題越變越糟。當年柳傳志在聯想時就非常提倡有話拿到桌面上講的風氣，這樣什么問題都容易解決了，并且他還把它變成了一種紀律，要求所有的管理者都能做到這一點。

不僅管理者自己要拒絕背后說人，更需要管理者把話亮出來說明白，說透徹。也許有些人喜歡悶在肚子里把話爛掉，但是話不說不明，問題不解決就肯定存在，并成為潛在的隱患。所以，管理者一定要善于打破僵局，哪怕做法看起來有些“粗魯”和任性，也一定要把對方的想法掏出來。

有這么一個故事，中央電視臺采訪了一位女星，該女星早年嫁到國外，并與她的美國老公生有幾子。主持人就詢問他們：“你們一個東方人，一個西方人，兩個人結婚后有沒有鬧過矛盾？”

他們回答：“怎么會沒有？誰家都會有矛盾的。”

“那有了矛盾怎么辦？”

女星就說：“一吵架我就回到自己的房間里，抱住自己的枕頭哭泣。每次都哭得很傷心。”

然后，主持人問女星的老公：“你怎么辦？”

“我去找她談。”

“怎么談？她在房間里哭，把門都關起來了。”

“我去敲她的門，我一定要跟她談。敲她的門，她不開，我就一腳把門踹開，踹開還是要找她談，不談清楚不行！”

有了矛盾就要拿出來談，不談清楚不行。這就是解決問題的最好辦法。

不回避矛盾，要主動談，談清楚了，一切都解決了。如果不把話拿到桌面上說清楚，只是憋在心里有什么用呢？在背后亂說，又能解決問題嗎？管理者在面對問題時，也要懂得這個道理。

卓越領導的智慧：有了問題就要解決，不要悶在心里，不要背后說，更不要加入自己的想象大肆渲染。這樣只會讓問題越變越糟。

在背后贊美他人效果更佳

當自己想要親近的人在場時，雖然會想在其本人面前夸獎說：“你好棒啊！真了不起！”但由于這是人人都夸獎的話，因此效果并不理想。贊美的言辭，不如在對方背后說出效果更好。

比方說，如果你對A先生的工作表現極為佩服，可以在見到他的同僚時表示：“A先生的確工作很努力呀！”如此一來，這種評語便會以另一種方式傳回A先生耳中：“××先生對你的工作表現贊賞不絕呢！”同一件事情直接聽到或經由他人告知，究竟哪一方更令人高興呢？雖然當面獲人夸獎也是一件愉快的事情，但通常只能視作社交辭令而已。然而，別人在自己背后沒有必要說奉承話。因此，從他人口中獲悉自己受到夸獎時會感到非常高興。而且，間接聽來的贊美，意味著自己以外的人也同樣聽見了。單就此點而言，即可讓人覺得自己的能力受到極高的評價。

德國歷史上的“鐵血宰相”俾斯麥，為了拉攏一位敵視他的議員，便有計劃地在別人面前贊美那位議員。俾斯麥知道，那些人聽了自己對議員說的好話后，一定會把他的話傳給那位議員。后來，兩人成了無話不說的政治盟友。

人往往喜歡聽好聽的話，即使明知對方講的是奉承話，心里還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。一個人受到別人的贊美時，絕不會感到厭惡，除非對方說得太離譜了。作為一門學問，贊美的奧妙和魅力無窮，然而，最有效的贊美還是在第三者面前贊美他人。

這一條原則應用在企業管理中同樣非常有效果，尤其對于上司來說，他最需要的就是權力和榮耀，最喜歡通達人情世故、恭敬尊重自己的下級。因而聰明的管理者只要順毛而摸，知情識趣，讓上司感到做領導的優越感，就足以讓上司受用。這是一種極其巧妙的奉承上級的方法。

當一個人對他人說好話時，當面說和背后說的效果是不同的。你當面說，在別人聽來只不過是奉承他、討好他。尤其是你當著同事和上司的面來說上司的好話，在同事聽來是討好上司，拍上司的馬屁，很容易招致他們的輕蔑，即使是上司也同樣會這么想。但是當你的好話在背后說時，別人就會認為你出于真誠，是真心說他的好話，他就會領你的情，并感謝你。因此，同樣說好話，所產生的效果是大不相同的。與其如此，倒不如在公司其他部門，或者上司不在場的時候大力地吹捧一番上司。不用擔心你的付出會徒勞，這些好話總有一天會傳到上司的耳中。

贊美是人際間的潤滑劑，是最優美的語言。在職場中，如能向上司贊美自己的同事，效果勢必更佳。雖說贊美的話從誰哪兒聽來都令人感到高興，但是從自己上司口中聽到更令人心情愉快。而且，將上司未留心到的部下長處提出來，對方也必定對你充滿感激。然而即便如此，贊美的內容也不可草率如“他很認真工作啊！”抑或“你的部下真優秀！”你應該盡量提出具體的內容。

倘若只是說些奉承話，上司也不會認真當做一回事，更不會進一步傳入對方耳中。如果是具體性的贊美，不但可以讓上司留下深刻印象，也必定會傳遞至對方本人處。因此，如想提出具體性的贊美，就必須具備必要的觀察力。倘若沒有能力洞悉對方的優點或能力，你的贊美將受限于社交辭令。反過來說，只要你擁有入微的觀察力，人際關系必定不斷擴張。

當你觀察人們時，最初總會覺得眼里所見盡是缺點。雖然掌握這些缺點極為必要，但一旦了解之后，更應該從對方身上找出連他們本身也未留心到的魅力，如果能以這個方式掌握對方的優點與缺點，你所提出的贊美必將充滿說服力，并且可以知道對方只要從事那些工作，便能更有效地發揮能力。

運用這種要領去了解對方，你的人際關系也一定能活性化。

卓越領導的智慧：對于上司來說，他最需要的就是權力和榮耀，最喜歡通達人情世故、恭敬尊重自己的下級。因而聰明的管理者只要順毛而摸，知情識趣，讓上司感到做領導的優越感，就足以讓上司受用。

退一步海闊天空

俗話說：“小不忍則亂大謀”。生活中的事情就是這樣，只要不是什么原則問題，最好做到能忍則忍，特別是在日常工作中，一時的沖動往往會導致日后的悔恨，實在有些得不償失。與其說這是一種勇敢，還不如說是一種莽撞。

人只要活著，就不可避免地受到一些有意無意的傷害，任何人都是如此。所以，聰明的人總是盡可能地遷就對方，這看似懦弱的舉動其實正是生存的智慧。既能讓你避免耿耿于懷地自我折磨，又能讓你維持健康的人際關系，一石二鳥的事兒，你還固執什么？

古時候有個叫楊翥的人，以忍讓聰慧聞名。有一次，他的鄰居丟了一只雞，指罵姓楊的“偷雞不得好死”。家人憤憤不平，楊翥卻非常淡然：“滿世界又不只我一個人姓楊，隨他罵去吧。”還有一次，屋外下著瓢潑大雨，一個鄰居把自己院中的積水排到了楊翥家中，全家深受潮濕的苦楚。楊翥仍然很淡然：“不要斤斤計較，總是晴天的時日多，落雨的日子少。”久而久之，大家都被楊翥的忍讓打動了。后來，有一伙強盜密謀搶奪楊家的家產，這些鄰居們自發組織起來，幫助楊家避免了災禍。

可是，生活中還是有很多人堅持認為，丟什么也不能丟面子，失什么也不能失身份。尤其對于管理者和領導者來說更是如此，他們的地位讓他們特別注重自己的身份、公眾形象，要求自己時時維護好權威和尊嚴。當然，愛惜自己的尊嚴是極為必要的，但是，凡事都要分個子丑寅卯來，到底有何益處呢？

由此可見，忍讓如同金子一般寶貴也就此言非虛了。擁有這樣心境的人不可能整天拿雞毛蒜皮當回事兒。普通人如此，對于那些身份、地位尊崇的社會名流而言，忍讓更是一項基本功。

美國總統馬琴利派某人出任稅務主任，但是這個提議遭到了許多政客的反對。為了阻止這個任命，那些政客要求他說明任用該人為稅務主任的理由。這些代表中為首的是一個國會議員，此人身材矮小，脾氣暴躁，說話粗聲惡氣，剛一開口就給了馬琴利一頓很難堪的譏罵。如果換成是別人，也許早已暴跳如雷地予以反擊了，但是馬琴利對此卻視若無睹，他一聲不吭，任憑那個氣憤的議員罵得聲嘶力竭。最后，當那個議員差不多快罵夠的時候，馬琴利才用極其平和的口氣說：“你的怒氣現在發泄得應該差不多了吧？其實照理來說，你是完全沒有權利這樣責問我的，但是現在我仍然愿意詳細地解釋給你聽……”

這幾句平淡的話把那位議員說得羞慚萬分，但馬琴利沒等他道歉，又馬上和顏悅色地說：“其實我也不能怪你，因為我想任何不明原因的人都會為此而大發脾氣的。”接著，他就把理由解釋清楚了。

其實那位議員早已被他的氣度所折服了。因此，當他回去報告咨詢的經過的時候，他只搖搖頭說：“我現在已經完全記不清他的解釋了，但有一點我可以肯定，那就是——他肯定是沒有錯的。”

由此可見，向來被人所輕視的“忍氣吞聲”其實具有極大的妙用，以忍制怒不但使馬琴利的解釋獲得了極有效的作用，而且使那位議員自己感到不好意思，從此徹底悔悟。

狡猾的人往往會故意采取某種刺激手段使你大發脾氣，當你發脾氣的時候，便會做出一些不合理的事，而這樣做產生的結果無疑是使你自設圈套，自討苦吃。“忍”無處不在，無時不有，日常瑣事須忍讓，為政做官更須忍讓。

有一次，華盛頓與佩恩針對選舉中的一個問題展開了一場激烈的爭論。

華盛頓無意中說了一些冒犯佩恩的話，佩恩非常生氣，沖動之下一拳將華盛頓打倒在地。事后，華盛頓托別人給佩恩送去一張紙條，紙條上約佩恩到當地的一家小酒店見面。佩恩心想，這次去必有一場惡斗，于是他做好一切準備之后便去小酒店會見華盛頓。沒想到，看到佩恩之后，華盛頓平和地說：“昨天確實是我先做得不對，我不應該說那些冒犯你的話，不過你已經采取行動為自己挽回了面子。如果你認為問題到此可以得到解決的話，那就請握住我的手，我們交個朋友吧，你看怎樣？”佩恩又驚訝又感動，此后，他不但沒有因為這件事情而成為華盛頓的仇人，還成了華盛頓的崇拜者。

忍讓，不代表軟弱，而是一個人智慧的體現，它是一種高明的處世藝術，可以讓人在不知不覺中占據上風。當然，忍讓也得視情況而定，不能不管事件的性質及影響一味地隱忍退讓，但如果能給他人和自己都帶來方便與實惠，忍讓多少次都是值得的。對于領導者來說，忍讓更彰顯了一個人的人格魅力和非凡氣度，僅憑這點就足可以讓人敬佩。

卓越領導的智慧：忍讓，不代表軟弱，而是一個人智慧的體現，它是一種高明的處世藝術，可以讓人在不知不覺中占據上風。

謙虛謹慎，鋒芒內斂

在一座深山里，有一群猴子，相處得非常和睦，好像大家庭一般。其中有只猴子特別精靈，什么事都想帶頭當領導，但是，其他猴子卻都離他遠遠的。這只猴子常認為：“我比你們聰明、精靈，為什么大家都排斥我？好吧！沒有你們，我也生活得很好。”他依然故我，非常驕傲。

一天，獵人來到山上，遠遠地看到了猴群，于是走上前去。所有的猴子都嚇得一哄而散，趕緊躲起來，只有那只精靈的猴子在樹上跳來跳去，逗弄獵人，賣弄他的聰明。獵人張開弓箭向他射去，但射了好幾箭都射不著。其實獵人原本無意射殺猴子，誰知猴子卻調皮地一直捉弄他，獵人被氣得怒火中燒，于是邀集同行的一群獵人：“來，我們同時把箭射過去！”盡管那只猴子非常精靈，仍逃不過眾人同時射出的箭，結果身中好幾支箭死了。

這只猴子由于愛出風頭，自以為是，結果卻死得很慘。在工作中這樣愛出風頭、孤芳自賞的人有很多，他們自認為很聰明，別人很迂腐，誰也不如自己，結果令周圍的每個人都對他反感，受到孤立或壓制。

每個公司都有很多不同的部門，每個部門又都有各自的經理或主管，所以這就讓你有了很多的平級同事。在平級的同事中你是最出色的嗎？如果是，那么先恭喜你，但是接下來還要提醒你：做最出色的固然好，但是不能做最拽的一個。