第1章 緒論：管理與管理者的定義

管理也許稱得上是20世紀最重要的創新，也是對某些年輕人直接影最大的創新——這些年輕人在大學里接受良好的教育，并將成為各種受管理的機構里的“知識工作者”，然后再成為這些機構的管理者。不過，什么是管理？為什么需要管理？“管理者”如何定義？他們的任務是什么，責任又是什么？管理的研究和這門學科是怎樣發展到今天這個樣子的？

美國的第一批商學院是在剛進入20世紀之后的幾年內設立的，那時它們沒有開設一門管理課程。也就是在差不多同一個時間，“管理”這個詞在弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Fredrick Winslow Taylor）的推動下開始流傳。泰勒當時用它來描述自己此前所稱的“作業研究”或者“任務研究”（其實原來的稱呼更加準確）；我們現在稱之為“工業工程”。不過，我們現在所稱的“管理”和“管理者”，在泰勒那里其實是“所有者”和“他們的代表”。

管理這個學科雖然可以追溯到大約200年前（參見本章后面“注解：管理的根源與歷史”一節），但它成為一項職能、一種獨特的工作、一個學科和研究領域，卻全是在20世紀發生的事情。大多數人對管理有所了解，也都是在第二次世界大戰以后。

我們這個社會轉變為“知識社會”、“組織社會”（society of orgnization）和“網絡社會”（networked societ），是在短短幾十年內完成的，目睹這一轉變的如今還有不少人健在。在20世紀，重大社會任務都是由各種組織有序的機構來完成的。這些機構包括大大小小的企業、學區、大學、醫院、研究實驗室、政府以及不同類型和不同規模的政府機構，等等。而且，這些機構都一一委托給了一些施行“管理”的“管理者”。