誰是管理者

“管理者”是什么人？大多數人的回答是：“老板”。但是，如果在機場的擦鞋攤上看到“約翰·史密斯，經理”這個牌子，誰都會明白史密斯并不是老板，只不過是一名雇員，而且職權很小，薪水僅比那些擦鞋工人略高一點兒。

在管理史的早期，管理者曾被定義為一個“對其他人的工作負責”的人。這個定義把管理者的職能與所有者區分開來，明確指出施行管理是一種特定的工作，是能夠加以系統地分析、研究和提高的。這個定義所關注的是那些出現不久、履行各種社會經濟任務的、永久性的大型組織。

然而，這個定義現在根本不能讓人滿意，事實上過去也從未讓人滿意過。從一開始，企業里有這樣一些人，他們雖然擔任著負責人的崗位，因此顯然是管理人員，但他們并不“管理”，也就是并不對其他人的工作負責。以公司負責資金供應和使用的財務負責人為例，他可能有一些下屬，因此按傳統的定義他確實是一名管理者。但是，他一個人承擔了這個職務的大部分工作，例如與公司的承保商以及金融界打交道，等等。在這個意義上，財務負責人是一名“個人貢獻者”，而不是一名管理者。但是，由于財務負責人對企業的經營成果有直接貢獻，而且是公司高管團隊的成員，因此他們又算是管理者。另外，這個定義關注的是完成任務的工具，而不是任務本身。負責公司市場研究的人如果有許多下屬，那么他們就是傳統意義上的管理者。但是，他們的下屬數量有多少甚至有沒有，他們的職能和貢獻都不會有真正的差別。市場研究和市場分析方面的貢獻，完全可以由某個沒有一名下屬的人來完成。

事實上，市場研究人員如果不用在下屬及其工作上花費大量的時間，他們所做的貢獻甚至還會更大，讓公司的市場研究變得更加有效，讓它們更好地被管理同仁們理解，并且更好地融入公司的基本業務決策。

如今的組織中增長最快的群體是這樣一些管理人員，他們有向企業做出貢獻的責任并對企業的經營成果負責，而不是對其他人的工作負責。他們是專業人員，獨立開展工作（有時會配一名助理或者秘書），但會對公司的財富創造能力、業務的發展方向和績效造成影響。由于承擔著經營責任，因此他們是經營管理人員，但他們不對其他人的工作負責。

這些人不僅僅存在于技術研究領域，雖然他們最初是在這里成為一個獨特群體的。實驗室的資深化學家擔負著很大的責任，并且要做出許多重大的決策，其中有不少會產生不可逆轉的影響。但是，制定公司組織結構和設定公司管理職務的人，也同樣如此。決定成本歸屬和分攤的高級成本會計人員，也屬于此列——他通過定義管理所用的衡量指標，實際上大致決定了某個產品的去留。屬于這個行列的還有：負責為公司的產品制定和維護質量標準的人；在分銷體系中負責把產品送到市場上去的人；廣告總監，他們負責的是公司的基本促銷策略、廣告內容、媒體使用以及廣告有效性的衡量。

“管理”的傳統定義，是專業人員在組織結構中和個人發展方面遇到問題的原因所在。這些專業人員的頭銜、薪酬、職能和職業發展機會，都因此混亂不堪、模糊不清，并且成為不滿和矛盾的起因。可是，這類專業人員的數量卻在快速增長。