麥肯錫公司自1926年創立以來，現在已成為世界上最成功的管理咨詢公司之一。目前它在世界各地共擁有85家辦事機構，雇用了來自89個國家的近7 OOO名專業人員。它或許不是世界上最大的管理咨詢公司——有些會計公司的咨詢業務量要更大一些，但可以肯定的是，它是最有聲望的管理咨詢公司。麥肯錫的咨詢重點是戰略。在世界上最大的15O家企業中，有1OO家是麥肯錫公司的客戶。此外，麥肯錫公司的咨詢對象還包括美國國家和地方政府以及許多外國政府機構。在國際商界，麥肯錫就是一個品牌！

為了更好地了解麥肯錫公司，我們先介紹管理咨詢業的發展史。管理咨詢是商業咨詢的一種，它為客戶提供商業問題的識別、分析與解決的服務，并收取一定的費用。管理咨詢公司出售的首要產品是其管理顧問的智力資本，即反應迅速而敏銳的頭腦、提供獨特商務創意和公司戰略的能力及處理各種關系的才能。

1.管理咨詢業的演變

管理咨詢業發展的初始階段是在19世紀中期。美國很多知名管理咨詢公司的創建日期，并一直追溯到1845年建立的福斯特·海金斯公司、1858年創建的塞奇維克公司及1886年創建的亞瑟公司。

管理咨詢公司的許多創建者是工程及會計行業的人士，因為他們認識到了提供專業服務并收取項目費用的價值。如果追溯其中一些公司的歷史，我們會發現很多公司擁有相似的淵源。1926年，安德魯·托馬斯·科爾尼（Andrew Thomas Kearney）創建了AT科爾尼公司，為公司提供會計及預算管理服務。同年，詹姆斯·O。麥肯錫（Jame O。McKinsey）離開了一家公共會計公司創建了麥肯錫公司，這是一家最初旨在為高級公司管理者提供管理和金融服務的公司。后來，除了會計和工程這兩個行業，咨詢公司又發展出了許多分支，并開始銷售行業管理技巧。

19世紀末2O世紀初，對管理咨詢服務的需求迅速增加。正如在任何需求超過供給的自由市場中一樣，管理咨詢業為公司帶來了廣闊的發展機會。當經營活動跨越廣泛區域的集團與亞瑟公司、麥肯錫公司及AT科爾尼公司接觸時，建立分布廣泛的辦公機構的需要促使這些咨詢公司在全國范圍內發展起來。

此后不久，由于原有公司的合作者依據創業的興趣建立了自己的公司，咨詢公司的數目迅速增加。1963年，布魯斯·漢諾森（Bruce Henderson）離開亞瑟公司，為一家波士頓銀行的信托部門工作，他在那里建立了一個內部咨詢機構。這個機構后來變成了波士頓咨詢集團。十年后，比爾·倍恩（Bill Bain）和一些同事離開了波士頓咨詢集團建立了貝恩公司。2O世紀8O年代，幾個貝恩公司的專業人士離開該公司建立了自己的事務所，其中包括公司決策有限公司。而在2O世紀9O年代，公司決策有限公司的一些創建者離開該公司建立了沃太格斯合作者公司（Vertex Partners）。此后，公司決策有限公司被美世管理顧問公司并購，而沃太格斯合作者公司被布朗恩公司（Braun Consulting）并購。結果整個行業發展成一個延伸的、相互交織的體系，直到今天它仍在不斷地產生分支。

一些知名會計公司，如安達信公司（Anderson Consulting）、普華永道公司（Pricewaterhouse Cooper）、德勤公司（Deloitte＆Touche）、安永公司（Ernst＆Young）及畢馬威公司（KPMG），由于開展了自己的咨詢業務而大大促進了咨詢業的發展。由于同所有財富1 OOO強企業保持著深入而持久的業務關系，這些會計公司通過提供“解決方案”咨詢向這些已有客戶跨領域推銷咨詢服務。由于會計公司可直接接觸客戶的財務信息，它們處于最好的（至少他們聲稱如此）了解并開發戰略以滿足公司需要的位置。

在收入方面，埃森哲公司（Accenture）是目前世界上最大的管理咨詢公司，1999年其全球總收入達8O。94億美元，員工人數超過65 OOO人。事實上，五大會計公司的咨詢集團就收入而言都處于前1O家管理咨詢公司的行列，它們共同的收入占前5O家咨詢公司總收入的45%。今天這五大會計公司所從事的咨詢事務以行業內最快的速度在增長。這些公司的服務范圍非常廣泛，從高水平的戰略咨詢到更具操作性的系統實施無所不包。由于進行了更大的咨詢服務組合，這些公司能夠吸引更廣泛、更多樣的客戶群，并更少地依賴其會計業務的關系帶來咨詢業務。這些公司已成為咨詢業強有力的推銷者（一種傳統上被認為是禁忌的行為），它們不僅購買整版的報紙和雜志做宣傳，而且購買電視和廣播廣告的黃金時段以便從各行各業吸收客戶。這些公司似乎已買下了機場每一塊燈箱廣告位或大廣告牌，并把它們的名字貼在所有的墻上和售貨亭上，其目的是向那些將來可能會雇用管理顧問的商務旅行者推銷其服務。

但是這些咨詢公司的成功已受到了批評。這些公司與處于同一集團的會計公司的關系引發了利益沖突的問題。2OO2年，安達信公司因安然公司的丑聞而宣布破產，正是這種利益沖突的結果。換句話說，當咨詢公司正忙于從同一個客戶那里賺取上百萬的聘用費用時，同一集團下的會計公司可能故意忽略或隱藏其特定客戶的財務數字。最近一些公司已表示出了這種憂慮，它們自愿地將咨詢和會計業務分開。比如會計事務所亞瑟·安達信（Arthur Andersen）和咨詢機構安達信咨詢公司于1989年分裂成兩家提供不同服務的獨立的公司。雖然這兩個企業屬于同一家母公司，但它們都獨立地運作。由于在費用分配和資產所有權方面發生了爭執，1999年8月安達信咨詢公司決定正式脫離這種關系，并成立了一家獨立的公司。2OO1年1月1日，安達信咨詢公司重新命名為埃森哲公司，以避免任何與亞瑟·安達信的聯系和混淆。

隨著商業的迅速全球化，越來越多的公司將其生產的產品銷往國外，因此，管理咨詢公司不得不開辦國際業務。為了滿足跨國公司的需要，管理咨詢公司在世界各地開設了辦公機構，而其本身也變成了跨國公司。隨著管制的撤銷和私有化的發展以及新興經濟領域內商務業務的增加，全世界對西方特別是對美國咨詢公司服務的需求也在增加。為增強在一些最賺錢的業務上的競爭力，管理咨詢公司意識到它們應該權衡一下，是通過并購當地的咨詢機構還是派一批有經驗的顧問建立新的辦公機構。并不是所有的咨詢公司都有在全球開展業務的雄心，但是所有的大公司都相信占領國際市場是成功的前提。

自199O年以來，管理咨詢業的總收入以每年超過1O%的速度增長，而有些公司甚至達到了2O%～3O%的增長率。雖然針對私營公司的業務占咨詢公司收入增長的大部分，一些咨詢公司還是在針對公共和非營利組織的服務方面進行了大量的投資。例如，1995年畢馬威公司、安達信咨詢公司及庫伯和利布蘭特公司（Coopers＆Lybrand）（現在的普華永道公司）共同為來自公共事業機構的客戶開出了超過6O億美元的賬單。

2.管理咨詢業的持續發展

管理咨詢業不僅可以推動從業者的事業發展，而且還為其提供了高額工資，因此它吸引了大批的新雇員，同時其本身也得以發展壯大。此外，管理咨詢業的持續發展還取決于三個主要因素：

第一，經濟周期的各個發展階段都需要管理顧問。在經濟蕭條或不穩定時期需要管理顧問，是因為他們可以制定戰略幫助公司進行再造、縮減開支及采取防御措施；在經濟增長時期管理顧問可以幫助公司保持甚至加速這種增長，從較弱的競爭對手那里獲取更多的市場份額，預測新經濟趨勢并為其做準備。與所有其他行業不一樣的是，管理咨詢業比較不受經濟周期變化的影響。

第二，因為其產品的主要投資是智力資本，所以這個行業的門檻較低。開辦一家小型事務所的主要有形支出是租建辦公場所、置辦信息及通訊設施，如電腦、互聯網、電話系統及視頻會議系統等。所有其他的開銷，如旅行、旅館、伙食、運輸及雇用第三方分包人等，往往由客戶承擔，因而，這些支出是可補償的。若想使其品牌獲得較高聲譽，公司必須在銷售和宣傳方面大力投資。但是，許多咨詢機構希望通過令人滿意的工作建立自己的聲譽，從而吸引客戶。

第三，管理顧問有機會進入其他行業。一方面，招募管理人才的公司需要大量管理顧問；另一方面，為了繼續與咨詢組的成員保持聯系，曾雇用某個管理咨詢公司的集團可能向業績出色的個人提供全職工作。此外，大多數管理顧問經常接觸物色高級人才的獵頭，這些人往往從咨詢業挑選人才以滿足其行業的需要。事實證明，走出咨詢行業后管理顧問的職業選擇前景廣泛。因此，管理咨詢業已成為——據預測將繼續成為——年輕的求職者尋求事業快速發展的天然階梯。

3.管理咨詢業的發展趨勢

目前，咨詢公司已發現并正在關注引起本行業變化的兩個因素：其中一個來自供給方面，另一個來自需求方面。在供給方面，獲取更多市場份額的愿望正在推動咨詢服務領域全方位的發展，其中包括高層次的戰略計劃、詳盡的體系制度以及電子商務和技術實施工作的開展；在需求方面，客戶們正促使咨詢公司為自己的工作質量承擔越來越多的責任。

（1）管理咨詢服務的多樣化

管理咨詢公司意識到持久成功的秘訣是多樣化。通過改變其所服務的行業、提供的服務種類及涉及的地域，公司能更好地滿足客戶的需要。多樣化也開發了更多的智力資本使公司能夠獲取更多的咨詢業市場份額。對多樣化的追求改變了咨詢業的面貌，而且推動了以下三個趨勢：

①為獲得新的咨詢能力，越來越多的公司選擇并購其他公司或與其他公司合并。

②公司更大規模地趨于國際化，目的是尋求更廣泛的地域影響力，以滿足跨國公司的需求。

③在公司內部，信息技術和戰略業務服務更緊密地結合起來。

（2）公司責任感的增加

管理咨詢業的第二個主要趨勢是咨詢公司正在為其所提供的服務承擔越來越多的責任。這一趨勢的形成主要是因為一些客戶對咨詢公司的服務水平不滿足。

為了更好地對客戶的需求作出反應，咨詢公司更加積極地監控自己的行為。它們更加重視客戶關系的有效處理及對客戶滿意度的調節。有些公司在客戶沒有完全滿意的情況下不會收取費用。完成項目后大多數公司通常會跟蹤客戶，監測他們的滿意程度并在不收費的情況下提供進一步的指導。

事實上，因為人們每天對管理咨詢業都會有新的看法，公共事業咨詢的興起以及人們更加重視從公司內部通過格式化程序和電子圖書館獲取知識和信息等。由于未來的不確定性，咨詢公司更愿意關注正在影響并將繼續影響管理咨詢業發展變化的主要推動因素，即管理咨詢服務的不斷多樣化和顧問責任感的不斷增加。