調(diào)查是收集一手?jǐn)?shù)據(jù)的重要方法之一。調(diào)查不僅能獲得數(shù)據(jù)，還可以加深客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

1.調(diào)查方法

收集一手?jǐn)?shù)據(jù)的方法大致有五種：觀察法、焦點(diǎn)小組訪談法、調(diào)查法、行為數(shù)據(jù)法和實(shí)驗(yàn)法等。

（1）觀察法。收集最新數(shù)據(jù)資料的一種方法是觀察有關(guān)的對(duì)象和事物。例如，某航空公司的數(shù)據(jù)收集人員可以在飛機(jī)場(chǎng)、航空辦事處和旅行社，聽(tīng)取旅客談?wù)摬煌娇展竞痛頇C(jī)構(gòu)如何處理飛行安排的方法。...