最新章節

• 4.90 網購商品投訴處理登記單（表4-90）
• 4.89 退貨申請表（表4-89）
• 4.88 保修期內產品維修情況記錄表（表4-88）
• 4.87 市場信息月報表（表4-87）
• 4.86 安裝維修費轉貨款確認書（表4-86）
• 4.85 安裝維修費轉配件押金確認書（表4-85）

• 4.90 網購商品投訴處理登記單（表4-90） 更新時間：2020-04-10 11:32:27
• 4.89 退貨申請表（表4-89）
• 4.88 保修期內產品維修情況記錄表（表4-88）
• 4.87 市場信息月報表（表4-87）
• 4.86 安裝維修費轉貨款確認書（表4-86）
• 4.85 安裝維修費轉配件押金確認書（表4-85）
• 4.84 三包配件退倉審核表（表4-84）
• 4.83 零配件申領計劃表（表4-83）
• 4.82 資格審查表（表4-82）
• 4.81 遠程委托派工單（表4-81）
• 4.80 不良品（配件）返廠申請表（表4-80）
• 4.79 維修配件使用明細清單（表4-79）
• 4.78 客服人員的服務潛能測試表（表4-78）
• 4.77 呼叫中心設備明細表（表4-77）
• 4.76 電話訪談計劃表（表4-76）
• 4.75 電話記錄表（表4-75）
• 4.74 呼出記錄表（表4-74）
• 4.73 呼入記錄表（表4-73）
• 4.72 危險客戶統計表（表4-72）
• 4.71 優秀客戶統計表（表4-71）
• 4.70 客戶信用度變更表（表4-70）
• 4.69 客戶信用分析表（表4-69）
• 4.68 自然人客戶信息資料表（表4-68）
• 4.67 法人客戶信息資料表（表4-67）
• 4.66 客戶銷售毛利排名表（表4-66）
• 4.65 客戶銷售信息月報表（表4-65）
• 4.64 客戶銷售資料一覽表（表4-64）
• 4.63 客戶區域分類表（表4-63）
• 4.62 客戶等級分類表（表4-62）
• 4.61 客戶抱怨處理表（表4-61）
• 4.60 客戶抱怨表（表4-60）
• 4.59 客戶投訴總結表（表4-59）
• 4.58 客戶投訴案件追蹤表（表4-58）
• 4.57 客戶投訴處理通知單（表4-57）
• 4.56 投訴處理報告表（表4-56）
• 4.55 客戶投訴處理表（表4-55）
• 4.54 投訴處理記錄表（表4-54）
• 4.53 客戶投訴分析表（表4-53）
• 4.52 客戶投訴統計表（表4-52）
• 4.51 客戶投訴調查表（表4-51）
• 4.50 客戶投訴登記表（二）（表4-50）
• 4.49 客戶投訴登記表（一）（表4-49）
• 4.48 售后服務例行檢查表（表4-48）
• 4.47 售后服務網點分布表（表4-47）
• 4.46 售后服務調查問卷（表4-46）
• 4.45 售后服務評價表（表4-45）
• 4.44 產品質量市場反饋表（表4-44）
• 4.43 維修人員工作月報表（表4-43）
• 4.42 產品故障維修統計表（表4-42）
• 4.41 產品退換貨匯總表（表4-41）
• 4.40 產品維修報告單（表4-40）
• 4.39 產品維修配件更換單（表4-39）
• 4.38 產品維修配件申請單（表4-38）
• 4.37 售后服務登記表（表4-37）
• 4.36 大客戶專員考核表（表4-36）
• 4.35 大客戶意見調查表（表4-35）
• 4.34 大客戶問卷調查表（表4-34）
• 4.33 大客戶分析表（表4-33）
• 4.32 大客戶月報表（表4-32）
• 4.31 大客戶支持表（表4-31）
• 4.30 大客戶檔案表（表4-30）
• 4.29 大客戶評定表（表4-29）
• 4.28 禮品饋贈申請表（表4-28）
• 4.27 禮品饋贈計劃表（表4-27）
• 4.26 客戶招待報告表（表4-26）
• 4.25 客戶招待申請表（表4-25）
• 4.24 客戶拜訪日報表（表4-24）
• 4.23 客戶拜訪記錄表（表4-23）
• 4.22 客戶聯系預定表表（表4-22）
• 4.21 客戶聯絡計劃表（表4-21）
• 4.20 客戶關系評估表（表4-20）
• 4.19 問題客戶對策表（表4-19）
• 4.18 重要客戶對策表（表4-18）
• 4.17 重點客戶管理表（表4-17）
• 4.16 客戶分級表（表4-16）
• 4.15 客戶層次分析表（表4-15）
• 4.14 客戶銷售分析表（表4-14）
• 4.13 客戶區域分析表（表4-13）
• 4.12 客戶總體分類表（表4-12）
• 4.11 客戶地址分類表（表4-11）
• 4.10 客戶開發評定表（表4-10）
• 4.9 新開發客戶報告表（表4-9）
• 4.8 客戶開發日程記錄表（表4-8）
• 4.7 客戶拜訪計劃表（表4-7）
• 4.6 客戶開發計劃表（表4-6）
• 4.5 客戶信用調查總表（表4-5）
• 4.4 客戶信用調查表（表4-4）
• 4.3 客戶信息采集表（表4-3）
• 4.2 客戶調查明細表（表4-2）
• 4.1 客戶調查計劃表（表4-1）
• 第4章 客戶服務工作日常用表圖例
• 3.47 呼叫中心設備管理制度描述
• 3.46 呼叫中心電話服務禮儀制度描述
• 3.45 呼叫中心人員工作制度描述
• 3.44 呼叫中心管理制度描述
• 3.43 客戶信用調查制度描述
• 3.42 客戶信用管理制度描述
• 3.41 客戶情報管理制度描述
• 3.40 客戶信息資料管理制度描述
• 3.39 客戶信息立檔制度描述
• 3.38 客戶名冊管理制度描述
• 3.37 客戶信息調查規程描述
• 3.36 客戶信息調查管理制度描述
• 3.35 辦事處審計檢查管理制度描述
• 3.34 特約服務部管理制度描述
• 3.33 網購投訴處理制度描述
• 3.32 客戶投訴行政處罰制度描述
• 3.31 客戶投訴經濟處罰制度描述
• 3.30 客戶退換商品處理制度描述
• 3.29 客戶投訴案件具體處理制度描述
• 3.28 客戶投訴受理制度描述
• 3.27 備品配件管理制度描述
• 3.26 客戶提案意見辦理制度描述
• 3.25 客戶提案管理制度描述
• 3.24 服務質量審核制度描述
• 3.23 服務質量檢查制度描述
• 3.22 客戶服務質量責任制度描述
• 3.21 服務質量管理制度描述
• 3.20 售后服務內容管理制度描述
• 3.19 售后服務管理制度描述
• 3.18 售后服務人員培訓制度描述
• 3.17 大客戶回訪制度描述
• 3.16 大客戶信用管理制度描述
• 3.15 大客戶資料管理制度描述
• 3.14 大客戶信息收集制度描述
• 3.13 大客戶服務管理制度描述
• 3.12 客戶接待費用管理制度描述
• 3.11 客戶招待管理制度描述
• 3.10 客戶接待會議管理制度描述
• 3.9 客戶服務實施制度描述
• 3.8 客戶拜訪制度描述
• 3.7 客戶服務部崗位競選制度描述
• 3.6 客戶服務人員業績考核制度描述
• 3.5 客戶服務人員工作紀律管理制度描述
• 3.4 客戶服務人員休假制度描述
• 3.3 客戶服務人員考勤管理制度描述
• 3.2 客戶服務人員加班管理制度描述
• 3.1 客戶服務經理工作手冊描述
• 第3章 客戶服務管理常用制度描述
• 2.41 特約服務部安裝、維修費結算流程細節描述（表2-41）
• 2.40 特約服務部配件管理細節描述（表2-40）
• 2.39 取消特約服務部資格操作細節描述（表2-39）
• 2.38 特約服務部申請程序制定細節描述（表2-38）
• 2.37 特約服務部審批條件編制細節描述（表2-37）
• 2.36 維修服務網點的建設細節描述（表2-36）
• 2.35 經銷商退貨審批程序細節描述（表2-35）
• 2.34 服務質量評估細節描述（表2-34）
• 2.33 客戶服務人員培訓細節描述（表2-33）
• 2.32 客戶退貨細節描述（表2-32）
• 2.31 不良產品退換貨程序細節描述（表2-31）
• 2.30 售后服務標準細節描述（表2-30）
• 2.29 售后服務原則細節描述（表2-29）
• 2.28 客戶參觀接待管理細節描述（表2-28）
• 2.27 客戶關系管理細節描述（表2-27）
• 2.26 客戶索賠處理細節描述（表2-26）
• 2.25 成品退貨賬務處理細節描述（表2-25）
• 2.24 客戶投訴處罰細節描述（表2-24）
• 2.23 客戶投訴處理程序細節描述（表2-23）
• 2.22 客戶投訴分類細節描述（表2-22）
• 2.21 售后服務細節描述（表2-21）
• 2.20 客戶投訴處理標準細節描述（表2-20）
• 2.19 客戶投訴處理原則細節描述（表2-19）
• 2.18 客戶服務操作細節描述（表2-18）
• 2.17 客戶服務行為細節描述（表2-17）
• 2.16 工程師上門服務細節描述（表2-16）
• 2.15 客戶信息處理細節描述（表2-15）
• 2.14 客戶信用評估細節描述（表2-14）
• 2.13 客戶拜訪區域規劃細節描述（表2-13）
• 2.12 客服人員上門服務細節描述（表2-12）
• 2.11 售后服務人員接待細節描述（表2-11）
• 2.10 售后服務人員細節描述（表2-10）
• 2.9 售后上門服務細節描述（表2-9）
• 2.8 客戶抱怨處理細節描述（表2-8）
• 2.7 客戶信息外借細節描述（表2-7）
• 2.6 客戶信息查閱細節描述（表2-6）
• 2.5 電話回訪服務細節描述（表2-5）
• 2.4 員工禮儀管理細節描述（表2-4）
• 2.3 辦公場所日常行為細節描述（表2-3）
• 2.2 電話接聽禮儀細節描述（表2-2）
• 2.1 客服員工選拔工作細節描述（表2-1）
• 第2章 客戶服務管理日常工作細節描述
• 1.19 呼叫中心專員職位描述（表1-19）
• 1.18 呼叫中心組長職位描述（表1-18）
• 1.17 呼叫中心主管職位描述（表1-17）
• 1.16 客戶信息專員職位描述（表1-16）
• 1.15 客戶信息主管職位描述（表1-15）
• 1.14 客戶投訴專員職位描述（表1-14）
• 1.13 客戶投訴主管職位描述（表1-13）
• 1.12 售后服務專員職位描述（表1-12）
• 1.11 售后服務主管職位描述（表1-11）
• 1.10 大客戶專員職位描述（表1-10）
• 1.9 大客戶主管職位描述（表1-9）
• 1.8 客戶關系專員職位描述（表1-8）
• 1.7 客戶關系主管職位描述（表1-7）
• 1.6 客戶開發專員職位描述（表1-6）
• 1.5 客戶開發主管職位描述（表1-5）
• 1.4 客戶調查專員職位描述（表1-4）
• 1.3 客戶調查主管職位描述（表1-3）
• 1.2 客戶經理助理職位描述（表1-2）
• 1.1 客戶經理職位描述（表1-1）
• 第1章 客戶服務工作職責劃分說明
• 前言
• 編輯委員會
• 作者簡介
• 書名頁
• 版權頁
• 封面

• 封面
• 版權頁
• 書名頁
• 作者簡介
• 編輯委員會
• 前言
• 第1章 客戶服務工作職責劃分說明
• 1.1 客戶經理職位描述（表1-1）
• 1.2 客戶經理助理職位描述（表1-2）
• 1.3 客戶調查主管職位描述（表1-3）
• 1.4 客戶調查專員職位描述（表1-4）
• 1.5 客戶開發主管職位描述（表1-5）
• 1.6 客戶開發專員職位描述（表1-6）
• 1.7 客戶關系主管職位描述（表1-7）
• 1.8 客戶關系專員職位描述（表1-8）
• 1.9 大客戶主管職位描述（表1-9）
• 1.10 大客戶專員職位描述（表1-10）
• 1.11 售后服務主管職位描述（表1-11）
• 1.12 售后服務專員職位描述（表1-12）
• 1.13 客戶投訴主管職位描述（表1-13）
• 1.14 客戶投訴專員職位描述（表1-14）
• 1.15 客戶信息主管職位描述（表1-15）
• 1.16 客戶信息專員職位描述（表1-16）
• 1.17 呼叫中心主管職位描述（表1-17）
• 1.18 呼叫中心組長職位描述（表1-18）
• 1.19 呼叫中心專員職位描述（表1-19）
• 第2章 客戶服務管理日常工作細節描述
• 2.1 客服員工選拔工作細節描述（表2-1）
• 2.2 電話接聽禮儀細節描述（表2-2）
• 2.3 辦公場所日常行為細節描述（表2-3）
• 2.4 員工禮儀管理細節描述（表2-4）
• 2.5 電話回訪服務細節描述（表2-5）
• 2.6 客戶信息查閱細節描述（表2-6）
• 2.7 客戶信息外借細節描述（表2-7）
• 2.8 客戶抱怨處理細節描述（表2-8）
• 2.9 售后上門服務細節描述（表2-9）
• 2.10 售后服務人員細節描述（表2-10）
• 2.11 售后服務人員接待細節描述（表2-11）
• 2.12 客服人員上門服務細節描述（表2-12）
• 2.13 客戶拜訪區域規劃細節描述（表2-13）
• 2.14 客戶信用評估細節描述（表2-14）
• 2.15 客戶信息處理細節描述（表2-15）
• 2.16 工程師上門服務細節描述（表2-16）
• 2.17 客戶服務行為細節描述（表2-17）
• 2.18 客戶服務操作細節描述（表2-18）
• 2.19 客戶投訴處理原則細節描述（表2-19）
• 2.20 客戶投訴處理標準細節描述（表2-20）
• 2.21 售后服務細節描述（表2-21）
• 2.22 客戶投訴分類細節描述（表2-22）
• 2.23 客戶投訴處理程序細節描述（表2-23）
• 2.24 客戶投訴處罰細節描述（表2-24）
• 2.25 成品退貨賬務處理細節描述（表2-25）
• 2.26 客戶索賠處理細節描述（表2-26）
• 2.27 客戶關系管理細節描述（表2-27）
• 2.28 客戶參觀接待管理細節描述（表2-28）
• 2.29 售后服務原則細節描述（表2-29）
• 2.30 售后服務標準細節描述（表2-30）
• 2.31 不良產品退換貨程序細節描述（表2-31）
• 2.32 客戶退貨細節描述（表2-32）
• 2.33 客戶服務人員培訓細節描述（表2-33）
• 2.34 服務質量評估細節描述（表2-34）
• 2.35 經銷商退貨審批程序細節描述（表2-35）
• 2.36 維修服務網點的建設細節描述（表2-36）
• 2.37 特約服務部審批條件編制細節描述（表2-37）
• 2.38 特約服務部申請程序制定細節描述（表2-38）
• 2.39 取消特約服務部資格操作細節描述（表2-39）
• 2.40 特約服務部配件管理細節描述（表2-40）
• 2.41 特約服務部安裝、維修費結算流程細節描述（表2-41）
• 第3章 客戶服務管理常用制度描述
• 3.1 客戶服務經理工作手冊描述
• 3.2 客戶服務人員加班管理制度描述
• 3.3 客戶服務人員考勤管理制度描述
• 3.4 客戶服務人員休假制度描述
• 3.5 客戶服務人員工作紀律管理制度描述
• 3.6 客戶服務人員業績考核制度描述
• 3.7 客戶服務部崗位競選制度描述
• 3.8 客戶拜訪制度描述
• 3.9 客戶服務實施制度描述
• 3.10 客戶接待會議管理制度描述
• 3.11 客戶招待管理制度描述
• 3.12 客戶接待費用管理制度描述
• 3.13 大客戶服務管理制度描述
• 3.14 大客戶信息收集制度描述
• 3.15 大客戶資料管理制度描述
• 3.16 大客戶信用管理制度描述
• 3.17 大客戶回訪制度描述
• 3.18 售后服務人員培訓制度描述
• 3.19 售后服務管理制度描述
• 3.20 售后服務內容管理制度描述
• 3.21 服務質量管理制度描述
• 3.22 客戶服務質量責任制度描述
• 3.23 服務質量檢查制度描述
• 3.24 服務質量審核制度描述
• 3.25 客戶提案管理制度描述
• 3.26 客戶提案意見辦理制度描述
• 3.27 備品配件管理制度描述
• 3.28 客戶投訴受理制度描述
• 3.29 客戶投訴案件具體處理制度描述
• 3.30 客戶退換商品處理制度描述
• 3.31 客戶投訴經濟處罰制度描述
• 3.32 客戶投訴行政處罰制度描述
• 3.33 網購投訴處理制度描述
• 3.34 特約服務部管理制度描述
• 3.35 辦事處審計檢查管理制度描述
• 3.36 客戶信息調查管理制度描述
• 3.37 客戶信息調查規程描述
• 3.38 客戶名冊管理制度描述
• 3.39 客戶信息立檔制度描述
• 3.40 客戶信息資料管理制度描述
• 3.41 客戶情報管理制度描述
• 3.42 客戶信用管理制度描述
• 3.43 客戶信用調查制度描述
• 3.44 呼叫中心管理制度描述
• 3.45 呼叫中心人員工作制度描述
• 3.46 呼叫中心電話服務禮儀制度描述
• 3.47 呼叫中心設備管理制度描述
• 第4章 客戶服務工作日常用表圖例
• 4.1 客戶調查計劃表（表4-1）
• 4.2 客戶調查明細表（表4-2）
• 4.3 客戶信息采集表（表4-3）
• 4.4 客戶信用調查表（表4-4）
• 4.5 客戶信用調查總表（表4-5）
• 4.6 客戶開發計劃表（表4-6）
• 4.7 客戶拜訪計劃表（表4-7）
• 4.8 客戶開發日程記錄表（表4-8）
• 4.9 新開發客戶報告表（表4-9）
• 4.10 客戶開發評定表（表4-10）
• 4.11 客戶地址分類表（表4-11）
• 4.12 客戶總體分類表（表4-12）
• 4.13 客戶區域分析表（表4-13）
• 4.14 客戶銷售分析表（表4-14）
• 4.15 客戶層次分析表（表4-15）
• 4.16 客戶分級表（表4-16）
• 4.17 重點客戶管理表（表4-17）
• 4.18 重要客戶對策表（表4-18）
• 4.19 問題客戶對策表（表4-19）
• 4.20 客戶關系評估表（表4-20）
• 4.21 客戶聯絡計劃表（表4-21）
• 4.22 客戶聯系預定表表（表4-22）
• 4.23 客戶拜訪記錄表（表4-23）
• 4.24 客戶拜訪日報表（表4-24）
• 4.25 客戶招待申請表（表4-25）
• 4.26 客戶招待報告表（表4-26）
• 4.27 禮品饋贈計劃表（表4-27）
• 4.28 禮品饋贈申請表（表4-28）
• 4.29 大客戶評定表（表4-29）
• 4.30 大客戶檔案表（表4-30）
• 4.31 大客戶支持表（表4-31）
• 4.32 大客戶月報表（表4-32）
• 4.33 大客戶分析表（表4-33）
• 4.34 大客戶問卷調查表（表4-34）
• 4.35 大客戶意見調查表（表4-35）
• 4.36 大客戶專員考核表（表4-36）
• 4.37 售后服務登記表（表4-37）
• 4.38 產品維修配件申請單（表4-38）
• 4.39 產品維修配件更換單（表4-39）
• 4.40 產品維修報告單（表4-40）
• 4.41 產品退換貨匯總表（表4-41）
• 4.42 產品故障維修統計表（表4-42）
• 4.43 維修人員工作月報表（表4-43）
• 4.44 產品質量市場反饋表（表4-44）
• 4.45 售后服務評價表（表4-45）
• 4.46 售后服務調查問卷（表4-46）
• 4.47 售后服務網點分布表（表4-47）
• 4.48 售后服務例行檢查表（表4-48）
• 4.49 客戶投訴登記表（一）（表4-49）
• 4.50 客戶投訴登記表（二）（表4-50）
• 4.51 客戶投訴調查表（表4-51）
• 4.52 客戶投訴統計表（表4-52）
• 4.53 客戶投訴分析表（表4-53）
• 4.54 投訴處理記錄表（表4-54）
• 4.55 客戶投訴處理表（表4-55）
• 4.56 投訴處理報告表（表4-56）
• 4.57 客戶投訴處理通知單（表4-57）
• 4.58 客戶投訴案件追蹤表（表4-58）
• 4.59 客戶投訴總結表（表4-59）
• 4.60 客戶抱怨表（表4-60）
• 4.61 客戶抱怨處理表（表4-61）
• 4.62 客戶等級分類表（表4-62）
• 4.63 客戶區域分類表（表4-63）
• 4.64 客戶銷售資料一覽表（表4-64）
• 4.65 客戶銷售信息月報表（表4-65）
• 4.66 客戶銷售毛利排名表（表4-66）
• 4.67 法人客戶信息資料表（表4-67）
• 4.68 自然人客戶信息資料表（表4-68）
• 4.69 客戶信用分析表（表4-69）
• 4.70 客戶信用度變更表（表4-70）
• 4.71 優秀客戶統計表（表4-71）
• 4.72 危險客戶統計表（表4-72）
• 4.73 呼入記錄表（表4-73）
• 4.74 呼出記錄表（表4-74）
• 4.75 電話記錄表（表4-75）
• 4.76 電話訪談計劃表（表4-76）
• 4.77 呼叫中心設備明細表（表4-77）
• 4.78 客服人員的服務潛能測試表（表4-78）
• 4.79 維修配件使用明細清單（表4-79）
• 4.80 不良品（配件）返廠申請表（表4-80）
• 4.81 遠程委托派工單（表4-81）
• 4.82 資格審查表（表4-82）
• 4.83 零配件申領計劃表（表4-83）
• 4.84 三包配件退倉審核表（表4-84）
• 4.85 安裝維修費轉配件押金確認書（表4-85）
• 4.86 安裝維修費轉貨款確認書（表4-86）
• 4.87 市場信息月報表（表4-87）
• 4.88 保修期內產品維修情況記錄表（表4-88）
• 4.89 退貨申請表（表4-89）
• 4.90 網購商品投訴處理登記單（表4-90） 更新時間：2020-04-10 11:32:27