保持語言信息和非語言信息的一致性

FBI特工給我們上的第一堂課即是要保持語言信息和非語言信息的一致性。

人們是不能夠在真空中進行言語交流的，人與人的交流要依靠言語和身體的動作。語言交流是一種復合的過程，這并不是FBI特工的發現，但是這一發現卻在他們那里得到了很好的應用。在與人交流時，FBI特工懂得將人、語言和身體動作結合在一起來認識一個人，而也只有這樣做了，才能說是真正的認識了一個人。

從一個表情推斷出某個人在想什么，人類天生具有這種能力。像是當一個人在說話，他所表現出的肢體語言和他說的話并不一致時，我們便會本能地覺察到有一些地方是不對勁的。而似乎這種能力并沒有得到我們的認可和重視，我們稱這是直覺，往往會選擇忽視它或者不相信它的存在。然而，這在FBI特工那里它卻得到了足夠的重視，因為大量的非語言信息正是他們破獲案件的關鍵。

而我們現在也不能忽視這種能力的存在，并要對它足夠重視了。因為我們生活的時代，能很好地識人和讀心已經越來越必須了。

當語言信息和非語言信息不一致時，非語言信息被證明是更為可靠的。在溝通過程中，姿勢和言語的一致與否，有著至關的決定作用。政治家競選成敗的關鍵，就在于他們能否保持這種一致性。大多數的競選者，為了保持這種一致性，都曾接受過專業的訓練。然而，還有一個我們不能忽視的事實是，仍然可以看到許多高級政客在演講時，應用了與自己的言語不協調的姿態，這不得不讓人遺憾。例如，當一個人說到“我非常樂于跟青少年進行真誠的交流”時，手指卻亂晃，在大庭廣眾之下對他們指指點點，橫加訓斥；或者，他意圖使聽眾相信他是一個熱心、友善且關心人們疾苦的人，但卻以空手劈向講桌，不斷強調自己的觀點。這些姿勢并沒有跟他的語言保持一致。

在寫作過程中，保持語言信息和非語言信息的一致性也是非常重要的。這一點得到了許多著名作家的認可。尤其在偵探小說中，關鍵場景往往是這樣的：某個人物想掩蓋真相，后來他的行為出賣了他。像夏洛克·福爾摩斯（Sherlock Holmes）、馬普爾小姐（Miss Marple）等名偵探往往利用肢體語言來偵破案件。

而對于我們普通人，保持語言信息和非語言信息的一致就更尤其必須了。我們身邊存在著各種人際關系，生活其中，處理好它們，我們才能更好地生活。而很好地處理各種人際關系，保持語言信息和非語言信息的一致性是我們必須做到的。

這里值得注意的一點是，在研究個體的姿態時，我們要從各個方面做一系列的相關觀察，而不能單以某種姿勢為代表。這就是“姿態簇”的概念，是由種種形態所結合的“非語言行為”群體。姿態簇可能是同時發生許多動作，亦可能是一個接一個地發生，例如，手臂交纏、腳踝交疊以及握起拳頭的動作等等。總之，對非語言信息的解讀要全面。