梅考克聽完老員工的話，平靜地說：“這是公司，是個(gè)有規(guī)矩的地方，這不是我們兩個(gè)人的私事，我只能按規(guī)矩辦事，不能有任何例外。”

事后，梅考克才得知老員工之所以酗酒鬧事是因?yàn)樗钠拮尤ナ懒耍疹檭蓚€(gè)孩子。一個(gè)孩子跌斷了一條腿，一個(gè)孩子因吃不到母親的奶水而不停地哭泣。老員工非常痛苦，于是借酒消愁，結(jié)果耽誤了上班時(shí)間。

得知這一情況之后，梅考克立即找到這名老員工，安慰道：“你真糊涂，現(xiàn)在你什么都不要想了，趕緊回家，料理后事，照顧孩子吧！你不是把我當(dāng)成你的朋友嗎？所以你放心，我不會(huì)讓你走上絕路的。”說著，他從包里掏出一沓鈔票塞給老員工，囑咐道：“回家安心照顧孩子吧，不用擔(dān)心工作了。”

老員工聽梅考克這么說，立刻轉(zhuǎn)悲為喜，問道：“你是想撤銷開除我的命令嗎？”

梅考克反問道：“你希望我這樣做嗎？”

老員工說：“不，我不希望你為我破壞了制度。”

梅考克說：“對(duì)，這才是我的好朋友，你放心地回去吧，我會(huì)適當(dāng)安排的。”

后來梅考克把這位老員工安排到一家牧場(chǎng)當(dāng)管家，那家牧場(chǎng)離老員工家很近，方便他照顧家里的孩子。

有的領(lǐng)導(dǎo)者做到了堅(jiān)持原則，但往往顯得無情無義。有的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出了人情味，但是卻因此放棄了很多原則。梅考克既堅(jiān)持了原則，又表現(xiàn)出了人情味，這是難能可貴的。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，你有必要學(xué)習(xí)梅考克這種處理兩難事情的方法。只有兼顧了兩者，才能讓員工心服口服。在這方面，日本索尼公司的創(chuàng)始人盛田昭夫的做法，也值得管理者們借鑒。

有一次，索尼公司的一家分公司的產(chǎn)品包裝出了問題，被東南亞的分銷商投訴了。盛田昭夫非常生氣，在公司的董事會(huì)上，他把分公司的經(jīng)理痛斥了一頓，并要求公司以此為戒。這家分公司的經(jīng)理感到尷尬難堪，禁不住失聲痛哭。

會(huì)議結(jié)束后，該經(jīng)理情緒十分失落。這時(shí)盛田昭夫的秘書卻過來邀請(qǐng)他一起去喝酒，并表示這是盛田昭夫的意思。喝完酒，秘書陪著經(jīng)理回到家。剛進(jìn)家門，經(jīng)理的妻子就迎上來了，說：“公司對(duì)你真重視。”原來，公司派人送來了一束鮮花和一封賀卡，因?yàn)楫?dāng)天是該經(jīng)理和妻子結(jié)婚20周年的紀(jì)念日。這讓那位經(jīng)理非常感動(dòng)。

盛田昭夫認(rèn)為，為了公司的利益，對(duì)犯錯(cuò)的員工不能有絲毫的特殊對(duì)待，但是為了避免徹底打垮員工的自信心和工作熱情，批評(píng)之后予以安慰是非常必要的。這種方式被索尼公司的許多人稱之為“鮮花療法”。在鮮花療法中，我們既能看到盛田昭夫?qū)T工的嚴(yán)厲批評(píng)，又能看到他對(duì)員工的精神撫慰和貼心關(guān)懷。這與既講原則，又講人情味的管理智慧不謀而合。

4懂得為下屬著想，讓你贏得下屬的尊重

在成功的管理法則中，有一條最偉大的定律——多站在下屬的立場(chǎng)上思考問題，懂得為下屬著想。這樣你身上就會(huì)散發(fā)出一種善意，影響和感染下屬。這種善意最終會(huì)回饋到你身上，那就是你很容易得到下屬的尊重、理解和支持，這對(duì)你提高管理效率非常有幫助。

很多優(yōu)秀的管理者對(duì)下屬體貼入微，想下屬之所想，急下屬之所急，以至于下屬對(duì)他們感激涕零、心悅誠服。這樣的管理者在下屬心目中會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力和號(hào)召力，使公司上下一心、團(tuán)結(jié)一致，成為一個(gè)相處和睦、高效工作的團(tuán)隊(duì)。

利維是美國一家影片進(jìn)出口公司的老板，弗蘭克是他的一個(gè)下屬。在影片行業(yè)，弗蘭克是一個(gè)行家，他的專業(yè)技能出眾，利維非常欣賞他。但是弗蘭克有一個(gè)明顯的缺點(diǎn)：脾氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就與人爭(zhēng)吵。利維多次勸他克制自己的暴躁脾氣，但是都沒什么效果。

一天，弗蘭克為了一個(gè)實(shí)驗(yàn)問題和研制組的一位助手發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)中，他用力地拍桌子，還扔?xùn)|西，利維趕忙勸阻，但仍無法使弗蘭克恢復(fù)平靜。一旁的弗蘭克的小女兒安妮見爸爸兇神惡煞的樣子，嚇得大哭起來。弗蘭克見狀，馬上停止了爭(zhēng)吵，然后趕緊陪著笑臉逗小安妮。

利維看到這一情景，馬上意識(shí)到弗蘭克對(duì)小安妮有多么重視。為了讓弗蘭克有充實(shí)的精神生活，利維在公司附近為他租了一幢非常漂亮的房子，讓他和小女兒在一起生活。弗蘭克得知這件事后內(nèi)心十分感動(dòng)，因?yàn)樗览S的資金十分緊張，因此他心里過意不去。

利維對(duì)弗蘭克說：“安妮非常同意搬入新居，她說你心境不好，經(jīng)常發(fā)脾氣，這對(duì)身體不好，如果她能住在附近陪著你，你就不會(huì)發(fā)脾氣了。小安妮還說：‘我爸爸多可憐呀，我不能再讓他忍受孤獨(dú)了！’”

聽完了這番話，弗蘭克眼里滿是淚水。在以后的工作中，每當(dāng)弗蘭克想發(fā)火的時(shí)候，他就會(huì)想到利維為他所做的事情，然后立即克制了自己。在他的幫助下，利維的公司迎來了一個(gè)又一個(gè)新的輝煌。

為什么弗蘭克以前發(fā)火的時(shí)候，不聽利維的勸說，而后來卻自覺地克制自己的火爆脾氣呢？因?yàn)槔S在資金困窘的時(shí)候，仍然為弗蘭克著想，幫他解決現(xiàn)實(shí)的問題，深深感動(dòng)了弗蘭克，贏得了弗蘭克的敬意。所以，弗蘭克才會(huì)做利維希望他做的事情——克制壞脾氣，為公司的發(fā)展竭盡全力。

真心為下屬著想，關(guān)愛下屬，遇事考慮下屬的實(shí)際情況，幫下屬解決實(shí)際困難，這是管理者打動(dòng)下屬，贏得下屬尊重的重要手段。人與動(dòng)物的最大區(qū)別，就是人有感情，當(dāng)你真心為下屬著想時(shí)，下屬可以拿出十分甚至十二分的力氣來工作，為公司發(fā)展帶來倍增的效益。

身為管理者，在為下屬著想方面，需要做好以下幾件事：

（1）用真心與下屬交心

當(dāng)年項(xiàng)羽英勇無比，縱橫無敵、城必攻、敵必克，但最后卻自刎于烏江，為什么呢？因?yàn)樗簧朴谂c下屬交心，不善于經(jīng)營人心。在這種情況下，他的下屬不會(huì)為他披肝瀝膽、努力征戰(zhàn)。只有拿出真心，才能籠絡(luò)住下屬的心，才能得到下屬的衷心擁戴。

管理者應(yīng)該發(fā)揮情商，多與下屬交心，在下屬有困難的時(shí)候，對(duì)下屬表達(dá)體恤，并提供實(shí)實(shí)在在的幫助。俗話說：“人心都是肉長(zhǎng)的。”你對(duì)下屬充滿體恤，下屬自然會(huì)把你的好放在心上，將來用實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)你。

（2）設(shè)身處地為下屬著想

日本“經(jīng)營之神”松下幸之助事業(yè)急速成長(zhǎng)的秘訣是：遇事替下屬著想。他曾說：“我在生意場(chǎng)上曾與人發(fā)生糾紛，當(dāng)時(shí)有人出面勸和說：‘松下先生，這件事你就認(rèn)輸好了，要贏是可以贏的，但你應(yīng)考慮到你的屬下。為了自己的屬下，你可以輸?shù)暨@場(chǎng)糾紛。’當(dāng)時(shí)我很感動(dòng)：他說得很有道理。”在松下看來，下屬的事是頭等大事，為了下屬，管理者應(yīng)該受得起辛苦、經(jīng)得起委屈，這樣才容易換來下屬的回報(bào)。

（3）對(duì)下屬多一些關(guān)心

有一位管理者每次向下屬布置任務(wù)時(shí)，總不忘問一句：“你們看一看還有什么困難嗎？如果在執(zhí)行中遇到困難，可以隨時(shí)告訴我，我會(huì)和你們一起來解決。”這句看似平常的話，總能讓下屬的心頭產(chǎn)生一股溫暖。

5給犯錯(cuò)誤者戴罪立功的機(jī)會(huì)

人非圣賢，孰能無過。任何人都會(huì)犯錯(cuò)，犯錯(cuò)未必是一件壞事，因?yàn)殄e(cuò)誤可以讓我們看到自身的缺點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到自己的不足。犯錯(cuò)之后，通過分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，可以避免今后犯同樣的錯(cuò)誤。從這個(gè)角度來看，犯錯(cuò)是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，任何一個(gè)人的成長(zhǎng)過程，都是犯錯(cuò)、改錯(cuò)的過程。因此，當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，不要小題大做、興師動(dòng)眾地問責(zé)，而要試著包容、體諒，給他們戴罪立功的機(jī)會(huì)。

宏基集團(tuán)的創(chuàng)始人施振榮在回顧宏基發(fā)展的歷程時(shí)說過：“失誤當(dāng)然會(huì)有，但勇于承認(rèn)失敗，才能吸取教訓(xùn)，以后不會(huì)再犯錯(cuò)。宏碁有一個(gè)特點(diǎn)，就是允許犯錯(cuò)。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，認(rèn)輸才會(huì)贏。”世界五百強(qiáng)企業(yè)西門子也允許員工犯錯(cuò)，在他們看來，如果員工在幾次犯錯(cuò)之后變得更“茁壯”了，那么員工犯錯(cuò)對(duì)公司是很有價(jià)值的。所以，我們千萬不要因?yàn)閱T工犯了一些錯(cuò)誤，就把他打入“永不錄用”的地牢。

IBM有個(gè)員工犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，給公司造成了1000萬美元的損失，事后他非常惶恐，他找到老板小沃森說：“我是不是該卷鋪蓋了？”

沒想到小沃森卻說：“你瘋啦？我們剛剛為你交了1000萬美元的學(xué)費(fèi)，你想我們會(huì)讓這么一大筆資產(chǎn)從公司流失掉嗎？”

小沃森的意思很明顯，他不會(huì)因?yàn)閱T工給公司造成了1000萬美元的損失而辭退他，因?yàn)檫@損失的1000萬美元是企業(yè)的成本，如果辭去員工，那么這1000萬美元的成本沒有任何收益。因此，小沃森希望這位員工能夠從失敗中吸取教訓(xùn)，將來為企業(yè)贏得更大的收益。只有這樣，那1000萬美元的損失才是有價(jià)值的。

在這一點(diǎn)上，日本的“經(jīng)營之圣”稻盛和夫與小沃森的做法十分相似。曾有記者問稻盛和夫：“為什么你經(jīng)營的京都半導(dǎo)體會(huì)如此成功？”稻盛和夫說：“因?yàn)槲覀儚膩聿灰驗(yàn)槭《幜P員工。如果一個(gè)員工在某項(xiàng)計(jì)劃中遭遇失敗，我們還會(huì)立刻給他另一項(xiàng)任務(wù)……雖然前一個(gè)計(jì)劃失敗了，但是那個(gè)員工還是從中學(xué)到不少，并可以憑借過去的經(jīng)驗(yàn)再向前邁進(jìn)。”

如果你能做到像小沃森和稻盛和夫那樣，對(duì)員工的犯錯(cuò)有清醒的認(rèn)識(shí)，那么，下一次面對(duì)犯錯(cuò)的員工時(shí)，你不再是暴跳如雷，怒火中燒，橫加指責(zé)。員工再也不會(huì)在犯錯(cuò)后膽戰(zhàn)心驚，畏畏縮縮，在今后的工作中畏手畏腳，害怕一旦犯錯(cuò)了，就會(huì)遭到你的痛斥。這樣一來，員工會(huì)輕裝上陣去工作，更容易將自己的聰明才智發(fā)揮出來，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)員工犯錯(cuò)后，給他戴罪立功的機(jī)會(huì)，既體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的智慧，又能表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。這就很容易贏得員工的敬重和信任，使員工更好地應(yīng)對(duì)工作。在這一點(diǎn)上，華人企業(yè)家李嘉誠可謂是領(lǐng)導(dǎo)者的典范，他對(duì)那些有功的屬下倍加珍惜，但對(duì)犯錯(cuò)誤的員工也沒有心存怨恨，而是給他們改過的機(jī)會(huì)。

李嘉誠曾不止一次說過：“作為一個(gè)企業(yè)家就要做到‘用人不疑，疑人不用’，只要你選定了人才就要敢放手讓他們?nèi)ジ桑灰滤麄兎稿e(cuò)誤。一次犯錯(cuò)，兩次犯錯(cuò)，不可能永遠(yuǎn)都犯錯(cuò)。”在李嘉誠看來，雖然每個(gè)管理者都不希望員工犯錯(cuò)，但是當(dāng)員工犯錯(cuò)之后，管理者感到不痛快、怒斥員工并不能解決問題，只有把員工犯的錯(cuò)當(dāng)成企業(yè)為員工交的學(xué)費(fèi)，引導(dǎo)他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，才能減少員工犯錯(cuò)的幾率。

有一次，李嘉誠屬下的一個(gè)年輕經(jīng)理和外商談判時(shí)，見外商非常傲慢無禮，對(duì)合同條款一再地挑三揀四，于是覺得外商根本沒把他放在眼里。也許是沒有經(jīng)驗(yàn)，也許是年輕氣盛、情緒比較沖動(dòng)，這位年輕的經(jīng)理居然和外商在談判桌上大吵起來，導(dǎo)致合同沒有簽下來。

李嘉誠得知此事后，把年輕經(jīng)理叫過來。年輕經(jīng)理內(nèi)心非常忐忑，他想：這次把生意搞砸了，還和大客戶吵了起來，肯定會(huì)被罵一頓。但是沒想到，當(dāng)他走進(jìn)李嘉誠的辦公室時(shí)，李嘉誠根本沒有批評(píng)他，而是讓他好好總結(jié)一下教訓(xùn)，以后注意談判的技巧，為下次談判做好準(zhǔn)備。

年輕經(jīng)理簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，他以為自己聽錯(cuò)了。但是李嘉誠斬釘截鐵地說：“你已經(jīng)和這個(gè)客戶打過交道，對(duì)具體的事務(wù)比較了解，沒有人比你更合適完成這份工作。所以，我派你繼續(xù)攻克這個(gè)客戶。”年輕經(jīng)理果然不負(fù)李嘉誠所望，他通過努力成功地與外商簽訂了合同。

在通往成功的道路上，任何人都不可避免地會(huì)犯錯(cuò)誤，相信小沃森、稻盛和夫、李嘉誠他們也犯過錯(cuò)誤。如今他們功成名就了，他們深知犯錯(cuò)對(duì)個(gè)人進(jìn)步的重要意義。因此，他們懂得在管理中包容員工的錯(cuò)誤。身為公司的管理者，你是否也應(yīng)該有這樣的認(rèn)識(shí)呢？