內(nèi)容提要

在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，企業(yè)應(yīng)該如何更好地運(yùn)用數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)、基于數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營的數(shù)字化運(yùn)營思路來提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績？本書對(duì)此進(jìn)行了解答。

本書分為9章。第1章主要討論數(shù)字化運(yùn)營的戰(zhàn)略意義和數(shù)字化運(yùn)營體系的頂層設(shè)計(jì)；第2章到第4章主要討論基于客戶運(yùn)營的數(shù)字化創(chuàng)新方法、工具和實(shí)踐案例；第5章到第7章主要討論渠道運(yùn)營，包括物理渠道和遠(yuǎn)程渠道，以及客戶體驗(yàn)管理體系的建設(shè)；第8章和第9章主要討論業(yè)務(wù)運(yùn)營的提升，包括建設(shè)、創(chuàng)新運(yùn)營模式和加速戰(zhàn)略性成本轉(zhuǎn)型等管理舉措。

本書適合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和經(jīng)營層，也適合銀行等金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層和經(jīng)營層中負(fù)責(zé)運(yùn)營戰(zhàn)略、運(yùn)營組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型、客群運(yùn)營、渠道運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營和客戶體驗(yàn)運(yùn)營等數(shù)字化運(yùn)營的專業(yè)團(tuán)隊(duì)閱讀。