項目一 零售行業與全渠道運營

知識目標

?了解零售行業的變革歷程和數字化零售的發展階段與現狀。

?了解全渠道運營的優勢及“人”“貨”“場”要素的含義。

?了解全渠道運營的側重點和驅動力。

?了解智慧門店的優勢與智慧門店建設的關鍵技術。

?掌握智慧門店建設的策略。

能力目標

?能夠辨識全渠道運營中“人”“貨”“場”要素，并理解其含義。

?能夠將智慧門店建設的理論應用于實踐。

素養目標

關注科技前沿，探索零售新渠道，守正創新，努力提升消費者體驗與店鋪運營效率。

項目導讀

零售行業是商品銷售的主要領域，隨著消費者需求的多樣化和市場競爭的加劇，其不斷尋求創新和變革。全渠道運營正是在這種背景下應運而生，它打破了傳統零售渠道的界限，將線上線下所有渠道的商品庫存、營銷、訂單、財務等整合在一起，能夠實現統一管理、統一調度。智慧門店是全渠道運營在零售門店的具體應用，其通過引入人工智能、物聯網、大數據等先進技術，實現了門店的數字化、智能化升級。

知識導圖

案例導入
北京大明眼鏡老店煥新顏，智慧門店解鎖視界新體驗

北京大明眼鏡創建于1937年，擁有80多年的歷史，立足于眼視光零售，素以“驗配準確、技術精良、專業能力強和承接高難光度眼鏡定配制作”而聞名。近年來，北京大明眼鏡持續推動數智化轉型，以提升消費者體驗和門店營銷管理水平。

隨著技術的進步，北京大明眼鏡充分利用智慧思維，在自身職能范圍內，優化整合各種數智技術資源，其智慧門店以服務和體驗為核心，將眼視光健康檢查和視光產品銷售與CRP系統、各級管理者看板、CRM系統、大數據計算、互聯網、社交工作平臺、虛擬現實體驗有機融合，實現了消費者與門店的雙贏。

在北京大明眼鏡智慧門店里，消費者通過掃碼就能注冊會員，建立個人健康檔案，與專業驗光師建立日常聯絡。門店為會員提供實時在線咨詢和全面的眼健康檢查服務，提供精準個性化驗光、兒童青少年視力健康綜合驗光、視功能檢查等，幫助消費者制定個性化視力健康解決方案。針對高難度問題和特殊需求，門店還可以通過遠程驗光、AI閱片和就醫門診綠色通道，進一步提升服務便捷性和專業性。

北京大明眼鏡智慧門店在店內開辟出大面積的消費者體驗區域，利用VR、AR技術將虛擬現實與眼視光技術結合，為需要配框架眼鏡的消費者提供鏡架和鏡片虛擬試戴服務，充分展現鏡片和鏡架的功能與人體工學設計，實現了眼鏡個性化定制。

此外，門店還設置了眼鏡修理區、消費者洽談區、小型書吧等休閑服務區域，提升了門店的服務水平和消費者體驗。

在線上，門店的驗光師和配鏡師除了通過企業微信與會員溝通疑難問題，還會推送門店活動信息，宣傳愛眼、護眼知識，以增強消費者的眼健康意識。

在門店管理中，北京大明眼鏡智慧門店采用CRP系統高效管理門店商品的補貨、存貨和銷售，店長通過定制化的“智慧店長”看板，實時獲取數據和建議方案，同時跟進服務和銷售進度，快速了解門店員工的工作狀況，并依據大數據給出指導意見。公司管理人員也會通過“總裁看板”隨時了解門店的經營狀況。

北京大明眼鏡智慧門店的科技創新和個性化服務提升了消費者的滿意度和忠誠度，門店逐漸成為周邊社區居民健康生活的一部分，并吸引了不少“達人”慕名前來打卡體驗，門店的銷售額和市場份額也顯著提高。

北京大明眼鏡智慧門店憑借創新的數智化轉型和優質的服務體驗，榮登2024年《財富》中國最佳設計榜，成為推動中國設計創新的重要力量。