弄清楚300，你才有選項；弄清楚290，你才是行業(yè)頂尖

不只是索菲亞這個項目，《峰值體驗》里提到的華航的案例也是一樣，我們所有經(jīng)手過的專案項目都是相同的結(jié)果。我們得到一個非常重要的公式：

300-10=290

這代表企業(yè)在300個MOT里選擇最重要的10件事去做到極致，創(chuàng)造峰值；其他290件事不是不做，而是保持一般就好。這個觀念非常重要，因為本來就不是每個MOT對消費者決策的影響程度都一樣。

找出最重要的MOT就是洞察，落地就是把那幾個最重要的MOT做好，變成峰值體驗，進(jìn)入心智，產(chǎn)生行為。企業(yè)在做決策時請隨時檢查哪些是“10”，哪些是“290”。我期待這句話能成為所有公司的共同語言。

每次只要有老板跟我抱怨他的公司沒有路走，和對手沒有差異，選不出“10”，我就知道他沒有花時間去挖出300個MOT。沒有訪談4種消費者，又沒有底層邏輯，每天只從存量的角度想著健身人群為什么不多買一點兒黑巧克力，卻不從增量的角度去洞察，你怎么能找出300個MOT？

現(xiàn)在，很多企業(yè)的大問題就是沒有選擇。它不是不想選，也不是不會選，而是沒得選。要能選出最重要的“10”，首先得有“300”。

我?guī)椭敲炊喙咀龆床欤恢皇歉嬖V它們哪10件事要做到最好，更重要的是告訴它們哪290件事保持一般就好，不好也不壞，你才能省下最多錢。

當(dāng)商業(yè)競爭達(dá)到一定程度時，大家的毛利都差不多，比的就是誰的費用最低，凈利才會最高。誰能做比較少的事卻得到一樣的結(jié)果，誰就是行業(yè)之王。所以，你說“290”重不重要？

這個“290”里面有非常多過去錯誤的隱含假設(shè)，你以為有用，其實根本沒用，還浪費了很多錢，這就是誤區(qū)。但凡世界一流的公司，絕對會對這290件事情保持警覺。搞清楚“290”，才會知道現(xiàn)在不做哪些事能省最多的錢。所以，你清楚你公司里的“290”了嗎？

懂得運用底層邏輯與不同視角，你才能高效地選出對不同的TA（目標(biāo)族群）來說，哪些MOT是最重要的。企業(yè)最怕的就是用存量思維去想增量，那就很容易陷入幸存者偏差。