升級框架：數智升級VSOT框架

數智化是延續性創新還是顛覆性創新？數智化會改變我們的業務、組織、運營流程，還是全部？數智化戰略如何設定？數智升級征程如何啟動？

站在數智時代的門口，相信上述問題是很多企業在進行轉型時共同的困惑。數智化猶如二次創業，為了回答以上這些問題，我們建議分為使命愿景、戰略業務、組織人力、技術實現四大環節來構建規劃，我們將其稱為“VSOT框架”。面對數智時代的挑戰，企業要從認知上升級，需要借助全新的VSOT框架將事業重做一遍。具體說來，企業需要預見十年后的未來，以終為始地重新評估業務設計，重新思考用戶價值、戰略定位，破局與路徑、解構與重構，以及如何實現規模化發展。

“V”（Vision）是使命愿景，包含了兩層意思，第一是企業對宏觀世界的理解和認識，即是否認識到數智化在行業及企業發展上的重要性；第二是是否有以終為始的思考，能否看到行業的未來前景，能為誰帶來價值，企業的價值使命是否與數智化的世界耦合。

“S”（Strategy）是戰略業務，即企業要思考現有的商業模式是否可持續，如何利用數智技術構建數據驅動型的新業務。

“O”（Organization）是組織人力，即企業要考慮如何孵化創新，如何融合新老人力，搭建既敏捷靈動、又專業協作的雙元組織。

“T”（Technology）是技術實現，即要實現數智化轉型，企業既要設定技術升級路徑，又要幫助業務與技術同修共創。

與大多數技術迭代不同，數智化轉型涉及組織、業務與人的轉型，因此沒有標準的解法或相同的路徑。從某種意義上講，全球各行各業正在進行一場數智化轉型的實驗。但可以確定的是，數智化轉型要成功，一定是以上“V”“S”“O”“T”四個要素緊密組合的結果。

如果說企業的數智化轉型像一個魔方，那么，使命愿景、戰略業務、組織人力和技術實現就像這個魔方的四個不同面，看似彼此獨立，實則核心相連。不同的行業、企業，推進數智化轉型時所應用的VSOT框架的組合不盡相同，但一般而言，戰略驅動在前，同時企業家的變革領導力是貫穿始終的一環。尤其需要強調的是，這四者的組合并不是靜態的，而是動態變化的。隨著數智化的推進，魔方也在不停旋轉，形成不同的組合，呈現不同的數智化轉型的圖景。

擁有相同愿景的不同企業，所選擇的戰略路徑不同，技術選擇也會不同。以汽車行業為例，隨著全球對環境保護的關注度不斷提升，汽車行業綠色化和智能化發展方向已經成為共識。諸多新能源汽車中，增程式汽車和純電動汽車是最熱門的選擇。同樣看到行業的發展方向和前景，蔚來押注純電賽道，理想則采用增程式方案，把冷門的增程式技術拉回國內市場。

擁有相同愿景，選擇的數智化轉型戰略路徑不同，企業的組織人力構建也會不同。

以主營連鎖便利店的便利蜂為例，這家成立于2016年的便利店，立足北京市場，逐步走向全國。在好店長難找，也難以復制的情況下，為使便利店規模化，便利蜂研發出一套算法，從選址、訂貨到物流、陳列甚至打掃衛生，都交給“系統”決策。作為便利蜂的大腦，“系統”通過一臺電腦向店員們發號施令，每個任務都附有極為細致的標準操作規范。店里有攝像頭全方位無死角覆蓋，它們是系統的眼睛，實時監督著店員們。通過人工和AI自動識別店內的畫面，一旦不符合要求，便會自動發出警報。

然而，這種使用算法來替代人的做法，并非沒有爭議。很多企業在進行數智化升級時，也會使用人工智能，但它們始終堅信，人類有獨特的智慧和創造力，這些都是人工智能永遠無法模仿和取代的。人工智能技術是由人類發明的，應該被人類使用，為工作賦能，提高效率，其發展取決于人類的意圖和監管，離開人的算法并不能獨立完成商業運作。

同樣是零售行業，同樣利用數智化轉型賦能增長，胖東來在邁向數智時代所秉持的理念卻和便利蜂形成鮮明對比。這家創建于1995年的零售企業在河南許昌市起家，因物美價廉、優質服務和人性化管理而頻頻“出圈”，引發中國零售商的新思考。在人性化管理方面，胖東來的做法尤其受到關注，其創始人于東來秉持打造“幸福企業”的理念，堅信員工的休息和權益同樣重要，盡管這意味著可能會少賺一些錢。這樣的理念貫穿于公司的數智化轉型過程中。胖東來希望通過數智化發展，將自身打造為中國零售業的模板。但與常規零售企業有所不同，胖東來數智化轉型始終以人為本。

在員工自主權方面，胖東來和便利蜂有截然不同的管理模式。胖東來以其人性化的管理著稱，提供給員工高于行業平均水平的薪酬和福利，包括高福利和大量的假期。此外，胖東來在處理顧客和員工的爭執時，展現了其對員工的尊重和保護，不僅對顧客進行補償，還對員工進行精神補償，并給那些在事件中表現良好的員工提供獎勵。相比之下，便利蜂則采取了高度依賴算法和自動化系統的管理方式，員工的工作流程被系統嚴格規定，從排班到任務執行，都由系統控制。員工需要按照系統分配的任務進行工作，這些任務包括清潔、補貨、制作食品等，每個任務都有明確的時間限制和執行標準。系統甚至在員工休息時間、吃飯時間等方面都有嚴格的控制，這種高度規范化和程序化的工作模式減少了員工的自主權。^[4]

從上面的例子可以看出，由于所處發展階段、行業屬性、組織能力等有所不同，企業對VSOT框架的使用也會千差萬別。以上每家企業應對變革的VSOT規劃沒有絕對的對錯，關鍵在于邏輯清楚、符合現實、全員協力。本書撰寫的初心就是，希望提供一套簡單有效的框架與流程方法論，幫助企業開展全員共創，通過集體智慧一起規劃，讓團隊上下同心，共同看見美好未來，然后攜手改變命運，邁向新世界，共擔共享變革的結果。