1.5 電子商務產生的影響

1.5.1 電子商務對社會經濟的影響

1.促進世界貿易和經濟發展

電子商務已經成為推動全球經濟一體化和經濟增長的主要動力。電子商務可以使企業構筑覆蓋全球的營銷體系，實施全球性經營戰略，加強全球范圍內的經貿合作，推動貿易量的大幅度增加，進而促進世界經濟的發展。全球跨境電商的蓬勃發展正成為外貿發展的重要驅動力。2017年12月，世界貿易組織（WTO）通過《電子商務聯合聲明》，重申全球電子商務的重要性及其包容性為貿易和發展所創造的機會，特別強調了電子商務為“發展中國家，尤其是那些最不發達國家，以及中小微企業”帶來機會。2019年1月，76個WTO成員簽署《關于電子商務的聯合聲明》，強調將充分認識并考慮WTO成員在電子商務領域面臨的獨特機遇和挑戰，鼓勵所有WTO成員參加談判，以便使電子商務為企業、消費者和全球經濟帶來更大利益。

電子商務能夠提高業務流程處理效率，降低貿易成本，改善世界貿易的環境，促進世界經濟的發展。傳統貿易過程的復雜性使成本和效率成為外貿企業關注的焦點問題。例如，一個中等規模的貿易口岸每年要處理15萬宗進出口業務，每宗業務所用單證平均為15種，而整個進出口活動的信息流和效率將受到貿易主管部門、生產部門、運輸部門、海關、商檢部門、銀行、稅務部門、外匯管理部門、保險部門和貿促會等多個職能機構的影響。這種程序上的低效率運轉會造成巨大的浪費，已成為世界貿易的一大障礙。聯合國貿易和發展會議（United Nations Conference on Trade and Development，UNCTAD）調查分析，世界貿易成本（僅直接成本和文書成本）占國際貿易總值的10%左右。網上貿易可以大幅度地降低貿易成本，提高企業經濟效益。企業利用互聯網發布商品信息，進行在線交易，可以大大減少因信息傳輸不暢造成的商品積壓，提高商品的產銷率，促進經濟發展。

2.引領數字經濟發展

世界經濟正在向數字化轉型，大力發展數字經濟成為全球共識。電子商務是通過互聯網等信息網絡銷售商品或提供服務的經營活動，是數字經濟的重要組成部分，也是數字經濟最活躍的、最集中的表現形式，是催生數字產業化、拉動產業數字化和推進治理數字化的重要引擎。發展電子商務是發展數字經濟的重要抓手，是驅動數字經濟發展的重要引擎。電子商務以網絡化、數字化和智能化為主要特征，具有開放、低成本和高效率等優勢，代表著新的生產力發展方向，帶動了我國經濟供給側結構性改革和消費升級，為經濟貿易注入了新動能。

電子商務在我國數字經濟發展中發揮著引領作用。中國信息通信研究院發布的《中國數字經濟發展報告（2023年）》顯示，2022年，我國數字經濟規模已達到50.2萬億元，同比名義增長10.3%，已連續11年高于同期GDP名義增速；數字經濟占GDP比重達到41.5%，相當于第二產業占國民經濟的比重。2022年，我國數字產業化規模達到9.2萬億元，產業數字化規模為41萬億元，占數字經濟的比重分別為18.3%和81.7%。我國數字產業化正經歷著由量的擴張到質的提升的發展轉變，而產業數字化也轉型持續向縱深加速發展。

3.催生商業新業態新模式

電子商務促使經濟貿易大規模增長，意味著更為激烈的競爭，而競爭使創新成為企業成功的關鍵因素。在電子商務環境下，傳統的商務模式發生了根本性的改變，許多業務過程由原來的集中管理變為分散管理，社會分工逐步變細，因而會產生許多新興行業和新的職業崗位。

數字技術驅動電子商務產業創新，不斷催生新業態新模式。大數據、人工智能、云計算和虛擬現實等數字技術為電子商務創造了豐富的應用場景，正驅動著新一輪商業模式創新。

零售企業依托數字技術進行商業模式創新，對線上服務、線下體驗及現代物流進行深度融合，推動零售業向智能化、多場景化等方向發展，打造數字化零售新業態。

生產制造企業依托工業互聯網平臺，進行在線化、柔性化和協同化改造，逐步形成以“寄售”“自營”和“撮合”為代表的B2B電商交易模式，探索出供應鏈金融、服務傭金、大數據信息費等盈利模式。

1.5.2 電子商務對政府的影響

政府對電子商務的支持態度將直接影響電子商務的營商環境，電子商務的發展也將在一定程度上影響政府的職能。

1.政府的政策導向

企業在電子商務發展初期離不開政府的政策支持和推動。在開放的互聯網上進行電子商務活動必然帶來貿易環境的開放。電子商務的在線交易、網上支付和安全等方面都需要政府制定相應的法律加以規范，以保證電子商務健康發展。

2.政府的業務轉型

政府承擔著對商務活動進行管理并提供服務的職能，在調節市場經濟運行、防止市場失效方面發揮著重要的作用。在電子商務時代，政府必須進行相應的業務轉型，加入電子商務活動中開展工作，才能順利實施管理職能。電子政府或網上政府將隨著電子商務的發展成為重要的社會角色。

3.政府在安全認證中的作用

在傳統的商務活動中，企業或個人的信譽對交易的成功進行是至關重要的。在電子商務活動中，網上交易的雙方也需要確認對方的真實身份，以取得對方的信任和保證電子交易的安全，這是電子商務成功實施的關鍵之一。一般由第三方認證權威機構（Certificate Authority，CA）來提供交易主體的網絡身份證明。在我國，這一角色由政府的職能部門或政府指定機構來承擔，其具備法律效力和權威性，提供電子商務活動的仲裁和各方信譽的保證。

1.5.3 電子商務對企業的影響

1.電子商務對企業營銷活動的影響

電子商務對企業營銷活動的影響主要表現在以下方面。

（1）網絡營銷組合變得更為現實和必要。傳統營銷組合中的渠道和促銷策略被賦予了新的內涵，批發、零售等中間商環節將逐步由網絡中介所代替，消費者和采購商可以從網上直接采購。人員推銷的作用變得越來越小。國內外市場開發費用大幅度降低。網絡廣告將以低成本、大信息量和長時間性等顯著優點而逐步成為企業進行廣告宣傳的重要方式。企業通過設計界面友好、便于操作的主頁方便消費者表達購買欲望和需求，通過建立網上支付途徑及完善的配送體系方便消費者購買，通過電子郵件、網上討論等途徑與消費者進行方便、快捷和有效的溝通。

（2）企業之間的市場競爭將會變得空前激烈。國內競爭與國際競爭不再有明顯的區別，不同國家和地區的同類商品在互聯網上將展開極其激烈的競爭，商品的質量、價格和服務等各種信息會毫無保留地展現給消費者。

2.電子商務對企業組織結構的影響

傳統的企業組織是金字塔式、自上而下控制的等級組織結構形式，這種過多的組織層次影響了信息傳遞的速度和效率，同時信息傳遞失真降低了決策的準確性。森嚴的等級和臃腫的結構不利于企業創新、協調與合作，從而影響了企業員工的積極性、主動性和創造性的發揮。復雜的管理層次和分散割裂的業務流程導致了企業的市場適應能力變弱，使企業不能及時滿足客戶的需求，從而阻礙了企業的生存和發展。

電子商務對企業組織結構的影響主要表現在如下方面。①企業組織結構扁平化，大量減少管理層次和管理人員，依靠網絡進行信息傳遞和溝通，具有高效率、高速度的優點，有利于提高企業的管理水平，降低管理費用；②組織決策分散化改變了企業過去高度集中的決策中心組織，加強了員工的參與感和責任感，提高了決策的科學性和可操作性；③企業運作虛擬化打破了時間和空間的限制，提高了企業的運作效率，增強了企業的競爭優勢。

3.電子商務對企業生產方式的影響

電子商務可以改變企業生產方式，實現生產過程的現代化、低庫存生產和數字化定制生產。

企業可在管理信息系統（Management Information System，MIS）的基礎上，采用計算機輔助設計與制造（CAD/CAM），建立計算機集成制造系統（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）；可在開發決策支持系統（Decision Support System，DSS）的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料需求計劃（Material Requirement Planning，MRP）發展到制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning，MRPⅡ）和企業資源計劃（ERP）。這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體，使傳統的生產方式升級換代。

電子商務可以實現產銷一體化協同，快速響應客戶需求和市場變化，推動產能共享和協同制造，實現低庫存生產。企業通過互聯網與客戶進行實時信息交流，掌握客戶的最新需求動向；通過數據庫記錄客戶數據，對客戶的反饋做出快速反應，從而改進企業的產品與服務。企業在獲得銷售訂單后，由計算機系統高效率地組織起整個生產過程的各個環節，以減少不必要的等待時間，優化生產過程，實現高效率的制造，這使得及時生產（Just In Time，JIT）成為可能，使庫存降到最低限度。

電子商務也使個性化、數字化定制生產變得可行。C2M個性化定制模式可以讓企業面對客戶多品種、小批量和更加個性化的需求，利用人工智能、云計算和大數據等技術，建立起以客戶為中心的營銷服務體系，將多樣化數據轉化為適用于產品全生命周期的標準化數據，對客戶群體、客戶行為進行深度分析；構建可定制的、柔性化的生產制造系統，進行生產組織和資源優化配置。企業得到個性化需求訂單后，計算機系統即可準確、快速地把定制生產任務發送到企業的設計、供應、生產和配送等各環節，及時準確地對訂單做出反應。借助數字化定制模式，企業可以實現產銷動態平衡，推動企業向數字化、網絡化、智能化轉型。

4.電子商務對企業采購管理的影響

與傳統的采購模式相比，網上采購在采購要求的提出、訂單的產生、商品運輸及存貨管理等方面都有了重大的改變。企業可以獲得更多的采購主動權，取得更多供應商的供貨信息，找到合適的合作伙伴，購買到更加物美價廉的原材料和零部件，有效地降低采購成本，優化存貨管理，提高采購效率，提升企業的經濟效益。企業的采購方式發生相應的變化后，會影響到企業與供應鏈上的廠商之間戰略聯盟關系的建立。

5.電子商務對企業財務管理的影響

傳統財務管理最基本的特點是對財務信息的事后處理，并且財務信息的處理方式是單機的、封閉的。即使是會計電算化，也只不過用計算機處理代替了手工處理而已，并沒有改變信息處理的方式。電子商務的最新發展要求企業財務管理從靜態的事后核算向實時動態的、參與經營過程的智能財務管理方向發展。基于人工智能的智能財務平臺，企業可以實現財務與業務的協同以及報表提交、報賬、查賬、審計等遠程管理，實現動態會計核算與在線財務管理，實現集團型企業對分支機構的集中式財務管理，改變財務信息的獲取與利用方式，使財務數據從傳統的紙質頁面數據、電算化初期的磁盤數據發展到網頁數據。

依托智能財務平臺，企業可以利用互聯網電商平臺實現與供應商、客戶之間的無縫連接，并借助發票電子化打通稅務數據與交易的關聯，回歸以交易管理為核心的企業運營本質，重構傳統財務處理流程，對員工消費及企業采購的在線下單、支付進行統一對賬結算。基于財務數據中心的大量實時數據，企業可以實現交易透明化、流程自動化和數據真實化，從而對管理者的決策過程提供智能化支撐。

6.電子商務對企業人力資源管理的影響

網上人才招聘已被越來越多的企業所重視。與傳統的人才招聘錄用方式相比，網上人才招聘具有十分明顯的優勢。企業可通過網站全天候發布用人信息，隨時等待合適人選應聘，降低了人才招聘的開支，提高了人才招聘的效率；人才招聘的范圍將不再受到地域的限制。企業內部員工之間的直接交流和溝通比過去更加方便，信息資源實現共享，員工之間相互信任、相互學習、相互交流的氛圍更加濃厚，企業將成為員工學習知識、發展自我和實現人生價值的地方。

人才問題是企業開展電子商務面臨的最大壓力。2024年9月發布的《2023年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，團隊人才問題已連續多年成為被調查電商企業面臨的第一大挑戰。2023年，在困擾被調查企業人力資源部門的問題中，員工招聘壓力占51%，員工流失壓力占34%，員工培訓與開發壓力占29%，薪酬增長壓力占29%，績效管理壓力占26%，企業文化與員工關系壓力占21.78%。電商賣家員工年流失率10%以下的企業占26%，10%～20%的企業占40%，20%～30%的企業占22%，30%～40%的企業占8%，50%及以上的企業占4%。被調查企業員工離職率高的崗位依次是客服崗位（30%）、直播崗位（20%）、自媒體營銷崗位（11%）、地推/分銷崗位（10%）。

大多數企業在直播電商方面人才儲備不足。近些年，直播和短視頻已成為電商企業流量的巨大入口，但多數電商企業在這方面存在人才不足的問題。主播（助理）、“網紅”、達人等方向的人才需求迅速增長。2023年，被調查企業電商團隊中從事短視頻、直播等新媒體營銷工作的員工，人數超過30%的企業占企業總數的39%，10%～20%的占25%，10%以下的占36%。同時，平臺運營、復合型高級人才仍有較大的需求。調查發現，33%的企業急需平臺運營方向人才，27%的企業急需復合型方向人才，16%的企業急需業務客服方向人才；8%的企業急需產品策劃與研發方向人才，6%的企業急需美工視頻方向人才，4%的企業需要物流倉儲和數據分析人才。

互聯網已經成為企業招聘人才的重要途徑。艾瑞咨詢2024年1月發布的《2024年中國網絡招聘行業市場發展研究報告》顯示，2023年，我國網絡招聘市場規模為175億元，年增長9.2%。網絡招聘行業內的大企業主要有前程無憂、智聯招聘、獵聘、BOSS直聘等。

7.電子商務對企業研究和開發管理的影響

電子商務改變了技術交易的形態，大大增加了企業從外部獲取技術信息的途徑，拓寬了企業技術開發的視野，也拓寬了企業委托開發的范圍。便利的信息溝通、網絡資源共享和工作協同大大縮短了產品技術的研發周期，降低了研發成本，提高了工作效率，也必然會改變企業研發隊伍的組織形態。

1.5.4 電子商務對消費者的影響

電子商務改變了人們的消費方式和生活方式。網上搜索功能方便消費者貨比多家。網店提供的豐富的商品為消費者節省了大量的購物時間，提高了消費者對服務的滿意度。網店利用多媒體技術進行商品展示可以使消費者有身臨其境的視覺聽覺感受，產生強烈的消費欲望。網上購物給那些工作繁忙或者不喜歡逛商店的人帶來了便利。網上支付改變了消費者的傳統支付習慣，滲透到消費者購物、出行、就餐和就醫等應用場景，使網上購物逐步成為消費者的主要消費模式。

以線上與線下、業態與場景融合發展為主要特征的新型消費正構筑出全方位的數字化生活方式，網上購物、網上訂餐、在線教育、線上文化生活、遠程醫療、無人零售等新消費模式迅速成為百姓日常生活的主要方式，大大提高了人們的生活質量，保障了社會生產生活的穩定。