第一部分 什么是堅定自信

第1章 彰顯你的存在

世界是一個舞臺，所有的男男女女不過是演員。

——威廉·莎士比亞（William Shakespeare），《皆大歡喜》（As You Like It）

來吧，上去吧。劇院是空的，沒有人會阻止你。爬上舞臺邊的樓梯，沿著木板一直走到懸在管弦樂池上的邊緣地帶。

這個房間是你的世界。你的生活就貫穿在四壁之內(nèi)。這周是《皆大歡喜》；上周是《麥克白》（Macbeth）。一切都在這里。你仍然可以看見《歌劇魅影》（Phantom of the Opera）中那盞該死的吊燈砸到甲板后留下的凹痕。

在很大程度上，你可以選擇自己的角色。那會是什么呢？

一種選擇是跳回舞臺下，在座位上被動地觀看。除了你，每個人都被允許上臺。你的工作是為明星鼓掌，在他們忘記臺詞的時候給他們提醒。還有，也許是在排練間隙跑出去取咖啡。

不適合你？哦，好吧。試想另一個場景：這是一場個人表演，只有你可以上臺，其他人都不行。成為聚光燈下的焦點(diǎn)是你的特權(quán)。其他所有人的工作都是配合你發(fā)光發(fā)亮，并且永遠(yuǎn)不妨礙你。

太具有攻擊性？沒問題。讓我們把這場表演變成一出鬧劇：你看起來沒有任何冒犯之意，只是忙前忙后做好服務(wù)觀眾的準(zhǔn)備，但你仍然設(shè)法把所有人都擠下舞臺，一個人搶盡風(fēng)頭。這不是你的過錯！但那是怎么發(fā)生的？你為什么在同一時間表現(xiàn)得既被動又具有攻擊性？

太狡猾了？也許這些場景看起來是不是都有點(diǎn)兒孤獨(dú)？你孑然一身，要么單獨(dú)站在臺上，要么躲在臺下的廉價座位里？

好吧。如果想象一下第四種選擇呢？這是一部大制作，你可以上臺，其他人也一樣。你有你的角色，他們也有他們的戲份。你們都是整個作品中的一部分。如果這是你想要的表演，你來對地方了。

讓我們開始吧。想象一下。

假設(shè)你決定嘗試心理治療。在進(jìn)行第一次的預(yù)約咨詢時，你的臨床醫(yī)生對你所知甚少。也許在初診表格上，你已經(jīng)描述了一些自己近來持續(xù)出現(xiàn)的癥狀，以及生活中不那么盡如人意的地方。這可能會派上用場。這些信息描述了你現(xiàn)在不喜歡什么東西。

你的心理醫(yī)生可能會感謝你提供的信息，然后身體稍稍向前傾，問道：“那你想要什么呢？”想象一下治療非常順利的情景，3個月、6個月或12個月后你回頭看這一切，說：“嘿，心理治療是一個偉大的決定。”是什么導(dǎo)致了這個結(jié)論？你有什么改變呢？

當(dāng)你閱讀一本自助圖書時，這種既往前看也往后看的雙重立場也很有用。人們通常出于一種對現(xiàn)狀的不滿而去讀這些書。你覺得有些事不太對勁，比如在你的生活中，你處于一個特定的位置，而你想去別的地方，一個更好的地方。所以現(xiàn)在，請你問自己兩個問題：

● 你的生活中有什么令你不滿意的地方，使你認(rèn)為讀一本關(guān)于堅定自信溝通的書可能是個好主意？

● 如果這本書確實(shí)能幫助你實(shí)現(xiàn)你想要的，你的生活會有什么不同？

如果你能回答這些問題，你就為自己打造了一個指南針。另外，你已經(jīng)在旅途中增加了胡蘿卜和大棒來激勵自己：必然出現(xiàn)的不適是大棒，而有待實(shí)現(xiàn)的愿景是胡蘿卜。

那么，現(xiàn)在來說說堅定自信的表達(dá)。這種表達(dá)方式的目標(biāo)是什么？

有些人想要打磨自己的形象。他們向世界展示的是一張面具，有時它會破裂，有時它會掉下來，有時人們會看穿它。他們想學(xué)習(xí)如何把面具握得更緊，如何滴水不漏地呈現(xiàn)這個面具，如何不讓別人輕易看穿他們的真面目。他們拒絕了真實(shí)的自己，并已經(jīng)下定決心，要選擇成為他們向世界展示的那個人。他們時常想學(xué)習(xí)如何更有效地控制他人，如何促使他人同意他們的觀點(diǎn)，理解他們做事的方式，并按照他們的方式做事。

本書中的一些技巧可能會幫助這些人實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。但這本書不是為他們寫的。至少，它的創(chuàng)作目的不是以他們希望的方式來幫助他們。

堅定自信與精心偽裝無關(guān)，它旨在培養(yǎng)卸下偽裝的勇氣。它能幫助那些已經(jīng)嘗試過扮演虛假角色，卻發(fā)現(xiàn)這種體驗(yàn)令人窒息的人。他們想以自己的身份走上世界舞臺，他們想以一種不會把別人擠出舞臺的方式做自己——這種方式也邀請他們遇到的人更充分地做自己。

其實(shí)，堅定自信說到底就是在那里（being there）。彰顯你的存在，占據(jù)屬于你的合理位置。

有些人害怕沖突和批評。他們認(rèn)為自己會在任何對抗中敗下陣來，而任何批評都會擊垮他們。他們覺得沒有權(quán)利把自己強(qiáng)加給這個世界。他們從出生起就被教導(dǎo)，自己要扮演的是乖乖聽話的角色，要接受并遵守別人強(qiáng)加的標(biāo)準(zhǔn)。無論是引人注目、有缺陷、堅持自己的觀點(diǎn)，還是有自己的愿望，都會讓他們成為被攻擊的對象。

這是你嗎？

對于一些人來說，簡單的解決方案是隱身。在別人發(fā)表意見之前，自己不主動發(fā)言，別人發(fā)表了意見之后，表示同意就好；答應(yīng)任何要求；不要設(shè)置邊界或障礙；永遠(yuǎn)不要說不；放棄掌控自己的生活；安撫那些可能不贊成你的人；隱藏你的想法、夢想、愿望和情緒；以特定的方式穿著、行動、生活，盡量融入背景，消失在人群中；不要以你自己的身份存在，而是作為他人的一面鏡子，反映出他們的想法、愿望、期望、希望和目標(biāo)，不惜一切代價確保你無法真正在那里。

問題是，這個解決方案并不奏效。人類不應(yīng)該是隱身的，也不應(yīng)該是別人生活的映像。從長遠(yuǎn)來看，消滅你的個性并不是一個好的選擇。它會導(dǎo)致更大的恐懼、更多的無助、更尖銳的怨恨，以及更深的抑郁。

另一些人把生活看作一場競爭，一個存在贏家和輸家的游戲。他們要成為贏家，就必須讓其他人都輸?shù)舯荣悺Ｃ總€人都必須接受他們的觀點(diǎn)；他們的方式必須是所有人的方式；如果有人不讓步，他們就會憤怒；他們必須敦促別人解決這個問題；他們忽視或踐踏其他人的愿望、希望和欲望，因?yàn)樗麄冇X得自己更清楚狀況；他們要在那里，其他人（以及他們礙事的態(tài)度和觀點(diǎn)）就必須讓步或缺席。總之，要么按他們的方式來，要么滾蛋。

這是你嗎？

這種非贏即輸?shù)姆椒ㄒ膊惶苡茫词故勤A家也不會贏多少。所謂的勝利從來都不是真正令人滿意的。讓步的一方絕不會快樂地屈服，隨著時間的推移，他們開始選擇離開，留下憤怒的“贏家”獨(dú)自怨恨“輸家”的拋棄行為。控制他人的努力只會讓自己的生活失去控制。

那么，更好的解決方案是什么呢？是在那里，而不是追求完美。向別人暴露我們的缺點(diǎn)、我們非理性的情緒和意見、我們奇怪的偏好、我們難以被理解的夢想、我們無法解釋的品味，以及我們再人性不過的自我。活在當(dāng)下，不是為了讓別人膜拜我們，或者讓他們在我們面前隱藏自我，而是采用一種邀請他們也在那里的方式。我們可以承認(rèn)周圍的每個人都有權(quán)利，和我們一樣不理性、有缺陷、充滿人性。這不是誰贏誰輸?shù)膯栴}，而是讓每個人都可以登臺表演，各自為自己的行為和生活負(fù)責(zé)。

在這本書里，你將學(xué)到很多技巧和想法，有助于你在自己的世界和生活中更充分地處于活在當(dāng)下的狀態(tài)。你會看到對自己的生活負(fù)責(zé)比試圖指揮周圍的人更能讓你感覺一切盡在掌控之中。最終，你將發(fā)現(xiàn)努力改進(jìn)自己能帶來許多你希望在人際關(guān)系中發(fā)生的變化。這當(dāng)中的有些技巧你已經(jīng)知道了，有些對你來說則可能是全新的。為了讓它們進(jìn)入你的生活，你需要練習(xí)和努力。

準(zhǔn)備好了嗎？

為什么閱讀這本書

也許你想知道讀這本書有什么好處。讓我們早點(diǎn)兒結(jié)束這個懸念吧。好處并不多。也許你會學(xué)到更多關(guān)于堅定自信的知識，也許你能更容易發(fā)現(xiàn)別人使用的堅定自信策略，或者變得更擅長將自己的行為歸類為堅定自信型或其他類型。

但是讀這本書并不會改變你的行為或生活。確切地說，僅僅靠閱讀是改變不了的。

想象一下你要學(xué)游泳的情形。你找來一本關(guān)于游泳的書，從頭到尾讀了一遍。讀完之后你會游泳了嗎？當(dāng)然不會。這本書告訴你關(guān)于游泳的知識，但它并沒有教給你游泳的技巧。要學(xué)會游泳，你必須在游泳池里真正地練習(xí)。也許那個時候這本書會給你一些有用的建議。

你為什么拿著這本書？也許你對自己與人相處的方式不滿意。也許有些事情阻礙了你在別人面前做自己，阻礙了你表達(dá)自己的意見、愿望或期望，阻礙了你設(shè)定自己可以捍衛(wèi)的邊界。也許你很難容忍別人與你的不同，或者總?cè)滩蛔≡噲D控制他們。也許你發(fā)現(xiàn)當(dāng)不得不與生命中最重要的一些人打交道時，你被恐懼、憤怒、沮喪或絕望的情緒淹沒了。

如果你想對堅定自信有相對深入的了解，你需要做的不僅僅是閱讀。只停留在閱讀層面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在這本書里，你會發(fā)現(xiàn)一系列的自我評估、簡短的寫作練習(xí)和實(shí)操建議。停下來。找一支筆，真正付諸行動，完成實(shí)操練習(xí)。這樣做會放慢你的閱讀速度，需要你投入更多精力，但也幾乎肯定會產(chǎn)生大得多的回報。

如果變得更加堅定自信對你來說很重要，那么它必須在你的生活中占有高度的優(yōu)先權(quán)。現(xiàn)在是時候了嗎？你有能力，并且有意愿花時間來改變你的溝通風(fēng)格嗎？如果沒有，那么也許你應(yīng)該把這本書放在書架上，等你真的準(zhǔn)備好了再說。你會等到那一刻的。生活遲早會說服你：你需要有能力維護(hù)自己的權(quán)利，并且使用一種邀請別人也忠于自我的方式。你可以現(xiàn)在就開始，也可以推遲，以后再嘗試。選擇權(quán)在你手里。

勤加練習(xí)，改變你的溝通風(fēng)格

告訴你一個秘密。大多數(shù)人都沒有按照作者預(yù)期的方式使用這些練習(xí)。他們不想因?yàn)樵跁飳懽侄捌茐摹彼麄兊臅；蛘咚麄兿氡３炙脑紶顟B(tài)，這樣他們就可以把它借給朋友閱讀。又或者他們擔(dān)心有人會把它從書架上拿下來翻看，從而了解他們所有不為人知的恐懼、希望和失敗。

我建議你別再糾結(jié)了，這可不是《戰(zhàn)爭與和平》（War and Peace）。你想在書的空白處寫什么盡管寫。如果你擔(dān)心別人會發(fā)現(xiàn)，就把它藏在床底下。

但也許你還是不情愿。

如果你不打算直接在書里做練習(xí)，不妨準(zhǔn)備一個筆記本。每個書店和文具供應(yīng)商都有好看的筆記本供你使用。在你的筆記本里做練習(xí)，并把這本書的相應(yīng)頁碼寫在筆記本頁面的頂部，這樣你就可以井井有條，而不必把每個練習(xí)的主題都寫出來。

我是認(rèn)真的，請照做。這會對你有幫助。

找到練習(xí)搭檔

堅定自信的能力需要練習(xí)。在這本書中，你會發(fā)現(xiàn)許多實(shí)操練習(xí)的建議。這些練習(xí)的重點(diǎn)不是在筆記本里寫字，而是在你的生活中做出真正的改變。

和另一個人一起練習(xí)是很有幫助的。在堅定自信訓(xùn)練小組中，人們通常會結(jié)對進(jìn)行模擬交流：發(fā)表意見、交換贊美或批評、提出要求、拒絕。然后他們可以得到關(guān)于如何改進(jìn)技術(shù)的反饋。

在你自己的生活中，有沒有人愿意和你一起嘗試這樣做？理想情況下，這個人也想培養(yǎng)自己堅定自信的溝通技巧，這樣你們都能從努力中有所收獲。你們可以一起練習(xí)這些技術(shù)，互換角色，從正反兩個方面看看堅定自信是如何做到的。比起在現(xiàn)實(shí)生活中進(jìn)行嘗試，提前在練習(xí)中學(xué)習(xí)這些技能總是相對容易一些的。比如，虛假的侮辱比真正的侮辱要容易處理得多。另外，你們給彼此的反饋可能極具價值。“當(dāng)你說‘不’的時候，你讓自己顯得非常渺小和謙卑，你注意到這點(diǎn)了嗎？”

如果你不認(rèn)識任何想要提升自己堅定自信能力的人，不要緊，也許你認(rèn)識一些仍然愿意幫助你練習(xí)的人。或許向他們提出請求可以作為你給自己的第一項任務(wù)。也許你會驚訝于他們的隨和程度。畢竟，不管他們是否知道，你都會在他們身上進(jìn)行練習(xí)。

做你自己的練習(xí)搭檔

最好的反饋來源之一是你自己。不管你是不是和別人一起練習(xí)，你都可以招募自己做搭檔。在鏡子前做一些練習(xí)，像對別人說話一樣對自己說話。雖然我們很難客觀地對待自己，但鏡子練習(xí)可以幫助我們評估自己給別人留下的印象。當(dāng)你看自己的表演時，試著忘記你正在觀察你自己。想象一下是另一個人在和你說話。你會如何反應(yīng)？

手機(jī)上的視頻錄制功能也很有用。把手機(jī)放在和眼睛持平的高度，像對真人一樣對著你的手機(jī)說話。錄完后回放視頻，集中精力評估你的溝通風(fēng)格，仿佛你是別人一樣。這比在同一時間既試圖表達(dá)自己又評估自己的表現(xiàn)更容易。

堅定自信記分板的使用

如果你學(xué)習(xí)游泳，你可能要等到身體進(jìn)入水里的那一刻才能開始練習(xí)你的技術(shù)。但說到堅定自信，你可以從今天立即開始，就是現(xiàn)在。我們大多數(shù)人都經(jīng)常遇到困難的人際互動，它們可能正是最初促使你讀這本書的原因。不妨好好利用這些情形，寫下發(fā)生了什么事，以及你是如何處理它們的，然后找出一個更能體現(xiàn)堅定自信型風(fēng)格的替代方案。

在這本書的后面，你會發(fā)現(xiàn)名為“堅定自信記分板”的頁面，那里有一組說明，然后是兩張打印到一頁上的表格。每個表格用于一個單獨(dú)的事件或互動。你可以直接從書中影印這些頁面，也可以簡單地把你的遭遇記錄在筆記本里。

從現(xiàn)在開始，每當(dāng)你遇到一個有挑戰(zhàn)性的互動，而這個互動可能會得益于你堅定自信型的回應(yīng)，你就填寫一次記分板。如果你在和他人的某次交流后感到不滿意，這是一個很好的提示，是時候填寫記分板了。首先，記錄下日期、時間、地點(diǎn)、參與人員，并對情況進(jìn)行簡要描述。“在雜貨店排隊的時候有人插到了我前面。”這樣描述就可以，別寫個沒完——這只是為了提醒你發(fā)生了什么事。

然后，記錄下你實(shí)際做了什么。在雜貨店的例子中，你可能什么也沒說，或者用胳膊肘把他推開，又或者對后面的人說了難聽的話。

之后，將你的回應(yīng)分為四種基本的溝通風(fēng)格：堅定自信型、被動型、攻擊型或被動攻擊型。是的，我知道，我們還沒有講到這些。但即使是現(xiàn)在，你也可能對如何將不同的回應(yīng)進(jìn)行分類有一定了解。（在上面的三種樣本回應(yīng)[1]中，它們是P-被動型，Ag-攻擊型，和P/A-被動攻擊型。）

接著，記錄事態(tài)的發(fā)展情況。“他先得到了服務(wù)。”之后你有什么感受？“對他感到憤怒。對自己感到沮喪。”

最后，如果你認(rèn)為你的回應(yīng)不夠堅定自信，花點(diǎn)兒時間重新思考，設(shè)計出一個效果可能更好的替代方案。當(dāng)你剛開始嘗試的時候，構(gòu)思一個理想的回應(yīng)可能會比較慢。隨著時間的推移和練習(xí)的積累，你會進(jìn)步的。

來看一個完整的例子（見表1-1）。

當(dāng)你使用這些表格時，你會發(fā)現(xiàn)你逐漸變得越來越擅長給出堅定自信型的回應(yīng)。最終，相對更有效的回應(yīng)會在你需要的時刻及時出現(xiàn)，于是你就能把它們付諸實(shí)踐。

注意這個記錄練習(xí)的作用：它把不受歡迎的情形變成了受歡迎的情形。它們不再是威脅或失望，而是練習(xí)的機(jī)會。

關(guān)于暴力關(guān)系的警告

有些人發(fā)現(xiàn)自己處于虐待或暴力的關(guān)系中——有時是與家庭成員，有時是與其他人。人們很容易認(rèn)為，堅定自信訓(xùn)練也許會對此有所幫助。它確實(shí)可能產(chǎn)生這樣的效果，但也可能導(dǎo)致暴力升級。這些問題值得更專門的關(guān)注，不是這樣一本書所能提供的。

如果暴力在你的任何關(guān)系中扮演著一定的角色，請不要把這本書視為解決辦法。你應(yīng)該找一個可以幫助你根據(jù)具體情況調(diào)整你的反應(yīng)的咨詢師，來解決這些問題。

大多數(shù)出現(xiàn)在關(guān)系中的暴力，至少部分的核心是一方為了實(shí)現(xiàn)或維持對另一方的控制。堅定自信訓(xùn)練旨在幫助人們重新掌控自己的生活。不可避免地，這意味著要減少別人對我們的控制。一個習(xí)慣當(dāng)老板的人，或者習(xí)慣為所欲為而不承擔(dān)后果的人，很可能會抵抗失控的感覺。在暴力關(guān)系中，這種抵抗也許會變成身體上的斗爭。

在這本書里，你將被鼓勵在準(zhǔn)備好了的情況下直接、堅定、自信地處理麻煩的或充滿壓力的情形。在大多數(shù)情況下，這將最終改善你的人際關(guān)系，但它很可能會在一段時間內(nèi)令人感到不安或具有破壞性。你將改變這些關(guān)系的條款，使當(dāng)事雙方處于一種相互尊重的模式。這種變化會讓那些不習(xí)慣平等對待你的人產(chǎn)生焦慮或失控感。

如果你決定繼續(xù)前進(jìn)，且無論如何都要學(xué)習(xí)更多關(guān)于堅定自信的知識，請認(rèn)清一點(diǎn)：在每一段關(guān)系中，你都可以選擇是否或如何應(yīng)用這些想法。請先不要將它們應(yīng)用在有暴力傾向的關(guān)系中。等你得到所需的支持，可以在安全且仔細(xì)規(guī)劃的前提下應(yīng)用時，再嘗試也不遲。

如果你自己也有暴力史，那么試著和別人練習(xí)堅定自信的表達(dá)可能會讓你處于觸發(fā)的狀態(tài)，導(dǎo)致你在無意中將自己的言行升級至暴力水平。你需要專門的幫助來減少這種風(fēng)險，請向?qū)I(yè)人士求助，處理這個問題。

本書結(jié)構(gòu)

堅定自信的溝通是一個寬泛的話題，適用于我們生活中大多數(shù)涉及人際關(guān)系的情境。和所有復(fù)雜的話題一樣，它的挑戰(zhàn)在于如何在關(guān)節(jié)處把主題切割開來，就好像它是一只烤雞。這一章是關(guān)于雞腿的，這一章是關(guān)于雞翅的，等等。這本書確實(shí)是這樣處理的，但是各種各樣的副主題（比如給予反饋或提出要求）并不像表面上看起來的那么可切割和不同。例如，當(dāng)你說自己不喜歡棒球時，你可能是在表達(dá)你的觀點(diǎn)，也可能是在要求換臺。

不可避免地，某些想法和策略適用于多種情況。我可以在每一個相關(guān)章節(jié)里重復(fù)這些概念，但這會變得乏味。我（大多）會采用的另一種策略，是在最開始的章節(jié)里介紹一些適用的想法，然后在后面的章節(jié)里以更簡短的形式引用它們。因此，你可能會發(fā)現(xiàn)，從頭到尾閱讀這本書是最有幫助的，盡管你也可以嘗試基于對你而言最具挑戰(zhàn)性的情形來選擇性地閱讀某些章節(jié)的做法。

在第1版里，（出于對簡潔的渴望和嚴(yán)重的個人懶惰）我決定以要點(diǎn)形式[2]撰寫大部分的內(nèi)容。我所認(rèn)為的潛在缺點(diǎn)反而成為許多讀者眼中的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)簡短、重點(diǎn)突出的信息比冗長的優(yōu)美散文更容易提煉和應(yīng)用。我在新版里保留了這種寫作手法，如果你想要托爾斯泰風(fēng)格的東西，請直接讀托爾斯泰的作品。

那么你應(yīng)該使用這本書的哪些部分呢？答案可能是所有章節(jié)。大多數(shù)人會發(fā)現(xiàn)，每一章都至少有一部分內(nèi)容適用于他們自己的情況。不過，某些領(lǐng)域?qū)δ銇碚f可能格外困難，你需要特別留意關(guān)于這些主題的章節(jié)。

這本書分為三個部分。

第一部分概述

第一部分涵蓋了堅定自信背后的許多基本想法。第2章定義了四種主要的溝通風(fēng)格：被動型、攻擊型、被動攻擊型和堅定自信型。因?yàn)檫@些定義構(gòu)成了接下來所有內(nèi)容的基石，所以你務(wù)必閱讀本章。它包含了一些練習(xí)，旨在幫助你確定自己最常使用哪種溝通風(fēng)格，以及哪些情況最讓你感到困難，還闡述了堅定自信型風(fēng)格通常比其他風(fēng)格效果更好的原因。

無論在什么情況下，某些原則都是堅定自信的基礎(chǔ)。這些強(qiáng)有力的概念將在第3章中呈現(xiàn)——包括整本書里最重要的一點(diǎn)，即為什么人們會在困難的互動中感到無助或失控，以及你應(yīng)該把自己的精力集中在哪里。

第二部分概述

如果在大多數(shù)情況下，堅定自信的表達(dá)真的會帶來更好的結(jié)果，那為什么不是每個人都時時刻刻保持堅定自信呢？這里有兩個問題。

● 堅定自信需要使用一些非常具體的技能，而這些技能是大多數(shù)人從未學(xué)過的。你將在第三部分學(xué)到這些內(nèi)容。

● 即使你知道這些技能，也可能會有一些東西阻止你付諸實(shí)踐，或者導(dǎo)致你在付諸實(shí)踐時遇到阻力。

第二部分包含從第4～7章的內(nèi)容，討論了許多人在通往堅定自信的道路上遇到的障礙。

第4章回顧了應(yīng)激反應(yīng)對溝通的影響，以及應(yīng)激反應(yīng)如何使我們遠(yuǎn)離使用堅定自信型溝通風(fēng)格的目標(biāo)。本章提供了一些策略來減少你生活中的應(yīng)激狀態(tài)，幫助你克服與應(yīng)激有關(guān)的障礙，從而有效地溝通。

第5章討論了他人的期望如何使我們更加難以堅定自信地表達(dá)。盡管變得更加堅定自信也許最終能改善我們的關(guān)系，但我們周圍的人難免會抗拒改變。第5章還指出了你的性別對他人期望的影響，以及處理性別歧視等其他形式的歧視時遇到的一些挑戰(zhàn)。

第6章探討了我們對溝通和我們在這個世界上的位置的潛在信念如何影響我們的溝通風(fēng)格。我們將研究一系列常見的自我限制信念，很可能正是這些信念阻止你變得更加堅定自信。意識到這些扭曲的或無益的信念是朝擯棄它們并繼續(xù)好好生活的目標(biāo)邁進(jìn)的關(guān)鍵一步。

第7章提供了一套關(guān)于溝通和生活的積極的、支持性的信念，可作為替代方案供你考慮。這些想法鼓勵你做出堅定自信的行為，可以幫助你在溝通方式上做出積極的決定。

第三部分概述

書中最長的部分介紹了在堅定自信的溝通中使用的實(shí)際技巧。這個部分的每一章都包括一個或多個旨在幫助你掌握技能的實(shí)用練習(xí)。如果你真的想要更堅定自信地溝通，那么對你來說，把這些練習(xí)擺在優(yōu)先位置是很重要的。

第8章探討了非言語行為的作用。非言語行為會傳達(dá)出很多關(guān)于我們的期望、態(tài)度和堅定自信程度的信息，即使是最堅定自信的用詞，也會被不堅定、不自信的非言語溝通風(fēng)格所破壞。我們將研究非言語行為的各種要素，并根據(jù)它們的外觀和聲音來比較不同的溝通風(fēng)格。你將進(jìn)行一系列的練習(xí)，旨在幫助你在各種情況下采取堅定自信的篤定姿態(tài)。

然后我們繼續(xù)考慮不同類型的人際互動。第9章將向你展示如何在各種情況下提出你的觀點(diǎn)，從表達(dá)對餐館的偏好到討論政治。這里的挑戰(zhàn)是在充分表達(dá)自己觀點(diǎn)的同時給別人留下不同的思考空間——無論你認(rèn)為他們的想法多么錯誤。這種基本的關(guān)系技能是與他人共處的核心所在。

第10～13章探討了如何在關(guān)系中提供和接收反饋的問題。第10章通過討論一項技能來開啟主題：接受贊美。這項技能看似簡單，卻令人驚訝地經(jīng)常給我們制造困難。我們將審視人們最常陷入的一些陷阱、隱藏在其表象之下的扭曲思維，以及當(dāng)別人友善對待我們時我們的回應(yīng)方式。

第11章討論了如何給予他人正面反饋的問題。大多數(shù)人在給出正面反饋這件事上都比較吝嗇，而他們不情愿的態(tài)度往往是由各種各樣的恐懼引起的。我們將研究這些想法，并提供具體的、關(guān)于如何給予有效且有用的正面反饋的建議。無論你是贊美瓊阿姨的果凍沙拉，還是幫助辦公室里的實(shí)習(xí)生掌握他們的工作，想必都能從這些建議中獲益。

在第12章中，我們將討論接收和利用來自他人的負(fù)面反饋的重要性。當(dāng)我們得到負(fù)面反饋的時候，我們有時會感受到憤怒的情緒。我們將討論化解這種憤怒的方法，以及把批評的范圍縮小到手頭實(shí)際問題的策略。

第13章涵蓋了一個許多人逃避或管理不善的領(lǐng)域：給予負(fù)面（當(dāng)然希望是建設(shè)性的）反饋。你如何以一種對對方有益而不只是傷人的方式來做這件事呢？我們將探討各種情形，從糾正孩子到評估老板的表現(xiàn)。隨附的實(shí)操練習(xí)將有助于提升你應(yīng)對這些情況的舒適度。

接下來我要你問問自己，誰在掌控你的生活？第14章認(rèn)為，如果你不能對別人說不，那么掌控你生活的就肯定不是你。拒絕不合理要求的能力是自我決定的一項基本技能。這一章探討了阻礙人們說“不”的恐懼，并提供了一套設(shè)置和維持個人邊界的技巧。

第15章翻轉(zhuǎn)了這個問題，反過來提供向他人提出要求的策略。有些人完全避免提出要求，而另一些人則是在下命令，不是提要求。我們將討論一個用于表達(dá)要求的結(jié)構(gòu)化的四步策略，然后通過一系列練習(xí)來提升你將計劃轉(zhuǎn)為行動的信心和舒適度。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己處于困難的、充滿沖突的境地時，書中提到的所有技巧都會發(fā)揮作用。最后兩章處理對抗的問題。第16章認(rèn)為，在幾乎任何親密關(guān)系中，對抗都是一個必不可少的方面，盡管有時是痛苦的，而你的充分準(zhǔn)備可以使對抗的進(jìn)程順利得多。本章提供了一個十步的準(zhǔn)備策略，向你展示如何定義真正的問題、設(shè)想你的目標(biāo)、評估你自己的責(zé)任，以及選擇你展開對抗的時間和地點(diǎn)。

第17章處理沖突本身，提出了15種保持雙方不偏離討論軌道，并向解決方案邁進(jìn)的策略。

自始至終，請記住這是一本練習(xí)冊。你會在書中發(fā)現(xiàn)自我評估、練習(xí)、實(shí)操環(huán)節(jié)的建議，等等，這些都是讓你變得更堅定自信的基本要素。無論你是在書里寫下答案還是使用筆記本作答，把這些概念應(yīng)用到自己的生活和情境中都需要不懈努力。僅僅書寫還不夠，在你自己的生活中，請以一種安全的方式尋找將想法轉(zhuǎn)化為行動的手段。

當(dāng)你閱讀本書時，請繼續(xù)為你在日常生活中經(jīng)歷的困難交流填寫堅定自信記分板。隨著時間的推移，你可能會開始發(fā)現(xiàn)這些情形變得越來越容易處理。

現(xiàn)在，爬上樓梯，是你登場的時候了。

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[1] 即什么也沒說、用胳膊肘把他推開、對后面的人說了難聽的話這三種樣本回應(yīng)。樣本里沒出現(xiàn)的第四種回應(yīng)為A-堅定自信型。——譯者注

[2] 即point form，一種簡潔的表達(dá)形式，主要列舉事物的關(guān)鍵要點(diǎn)，而不使用完整的段落進(jìn)行描述，常用于筆記、提綱等。——譯者注