第一章　贏得未來的會員經濟

全方位的認識會員經濟，是從解決方案到商業模式。

未來大部分面向普通消費市場的商業模式，都將是以會員制來運轉的。如果你的組織/機構/企業不能有效建立自己的會員體系，你必將會喪失競爭力和主動權。我們作出這一判斷，是基于以下三個無可爭辯的事實：

第一，世界商業的運營邏輯，從以產品（或服務）為中心，轉變為以人（客戶即會員）為中心。

第二，商品普遍供給大于需求，市場競爭從增量競爭轉變為存量競爭，考驗企業精細化運營能力。

第三，組織/機構/企業的日常運營已經離不開數字化工具的應用，降低成本和提高效率更加需要數據管理能力。

我們的組織/機構/企業必須要有應對未來環境/市場變化的方法，發展會員經濟無疑是其中最有可行性的。這本書必將在你的經營管理生涯中留下很深刻的影響，它將帶著你學會：

（1）用科學和完整的方法論來指導自己設計和實施屬于自己的會員制、會員矩陣、以及會員體系。

（2）評價自己或者別的組織/機構/企業的會員制/會員體系是否有效、存在哪些問題、如何去改進、等等。

（3）把常規的組織/機構/企業的客戶服務體系，升級為更符合組織/機構/企業的業務場景和長遠發展的會員客戶服務體系。

（4）掌握運用會員制/會員體系來做高客單價和提升營業收入的許多營銷高手秘而不宣的實戰技巧。

（5）在戰略意義上運用會員制/會員體系，使企業的商業模式更加值錢，也更加富有發展想象空間，能夠更好的獲得社會融資和招攬商務合作。

以上只是列舉了學習本書的一些可能的收獲，當然更多的收獲還要讀者同學們親自來閱讀、思考和應用。