? 案例分析 華為：建設(shè)質(zhì)量文化，打造“零缺陷”質(zhì)量管理體系

手機(jī)有幾百個(gè)器件、上千種物料，需要依賴(lài)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高質(zhì)量才能成就最終產(chǎn)品的高質(zhì)量。一次，華為的手機(jī)攝像頭出現(xiàn)問(wèn)題，測(cè)試團(tuán)隊(duì)反復(fù)測(cè)試后發(fā)現(xiàn)是攝像頭的膠水質(zhì)量有問(wèn)題。攝像頭企業(yè)是華為的供應(yīng)商，膠水企業(yè)是攝像頭企業(yè)的供應(yīng)商，上游的上游出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，最終影響了整機(jī)質(zhì)量。這一事件讓華為認(rèn)識(shí)到，要把顧客需求與期望準(zhǔn)確傳遞到華為的整個(gè)價(jià)值鏈，共同構(gòu)建質(zhì)量。

為了保證最終產(chǎn)品的高質(zhì)量，華為在對(duì)供應(yīng)鏈的管理上有三個(gè)做法。一是只選擇價(jià)值觀一致的供應(yīng)商。二是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，絕不以?xún)r(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)的唯一條件。對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商都會(huì)有評(píng)價(jià)體系，而且是貫穿合作全過(guò)程的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)將決定它在未來(lái)會(huì)不會(huì)再次合作。三是華為在生產(chǎn)線(xiàn)上也進(jìn)行了巨大投資，在整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)上建立自動(dòng)化的質(zhì)量攔截，設(shè)定五層防護(hù)網(wǎng)，從元器件規(guī)格認(rèn)證到整機(jī)測(cè)試，層層把控，確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題流入市場(chǎng)。

在華為的大質(zhì)量觀受到了德國(guó)、日本的企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)。德國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)是以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為核心，以信息化、自動(dòng)化、智能化為手段，確保質(zhì)量不依賴(lài)人的操作，幫助華為建立了嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)體系。日本企業(yè)則是以精益生產(chǎn)理念為核心，強(qiáng)調(diào)減少浪費(fèi)和提升效率，華為從日本企業(yè)學(xué)到的是通過(guò)員工自主改善推動(dòng)質(zhì)量提升，將“零缺陷”作為最終目標(biāo)。德國(guó)和日本企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，促成了華為在質(zhì)量管理上的“持續(xù)改進(jìn)”文化。

任正非曾經(jīng)將華為的質(zhì)量文化比作法國(guó)波爾多的紅酒文化。法國(guó)波爾多產(chǎn)區(qū)只有高品質(zhì)的紅酒，這是因?yàn)閺姆N子、土壤、種植等到釀造形成了一整套完整的文化，而華為的產(chǎn)品同樣依賴(lài)一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量文化。

任正非強(qiáng)調(diào)，真正的質(zhì)量管理不僅僅是工具和流程的問(wèn)題，更深層次的是企業(yè)文化的建立。華為長(zhǎng)期以來(lái)樹(shù)立的“質(zhì)量文化”就是要求每個(gè)員工做到“一次把事情做對(duì)”，并且在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)。

在華為，這種質(zhì)量文化已經(jīng)根深蒂固。華為堅(jiān)持腳踏實(shí)地，專(zhuān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，盡管并不是跑得最快的公司，但卻以耐心和堅(jiān)持贏得了全球領(lǐng)先的地位。正是這份對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，使得華為能夠在行業(yè)中持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。

討論問(wèn)題

1.華為的“零缺陷”質(zhì)量管理體系給我們帶來(lái)哪些反思和啟示？

2.對(duì)華為來(lái)說(shuō)，建立“零缺陷”質(zhì)量管理體系最重要的是什么？