思考與練習

1.解釋以下概念：質量、要求、質量管理、質量控制、質量保證、過程、產品。

2.簡述朱蘭“質量三部曲”。

3.談談你對朱蘭“質量螺旋”的理解。

4.簡述戴明“PDCA循環”。

5.談談你對克勞斯比“零缺陷”的理解。

6.簡述產品生命周期質量管理。

7.簡述質量檢驗階段的主要特征和局限性。

8.簡述統計質量控制的主要特征和局限性。

9.為什么說質量管理體系與卓越績效模式正在各類組織中達成共識？

10.結合實例說明如何切實有效地建設企業質量文化。

11.什么是共享經濟？簡述共享經濟的服務網絡。

12.簡述共享經濟質量管理的關鍵問題。

13.數據處理和使用是數據共享過程的關鍵，應注意什么？

14.簡述快消品服務質量管理的痛點和難點。

15.如何提升快消品服務質量管理水平？

16.簡述提升顧客滿意度的快消品供應鏈策略。

17.簡述新零售質量管理的痛點和難點。

18.簡述“無人零售”的特點。

19.簡述“無人超市”質量管理面臨的關鍵問題。

20.簡述及擴展“無人超市”質量管理對策。

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[1] 已更名為米家。