1.3 新零售的功能與類型

1.3.1 新零售的功能

新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售的六大模式以及功能如下：

1.無人零售

無人零售的典型特征是通過自動服務或獨立結算，減少零售對人的依賴，在一定程度上降低了消費者的時間成本，進而改善購物體驗。目前無人零售并非完全無人化，而是在租金、人工成本等方面進行了優化。這是零售業降低成本、提高效率的一種探索。

2.消費變革

隨著經濟的發展和財富的積累，消費升級已成為一個重要趨勢。消費結構和消費水平的提高，進一步促進了消費能力、消費觀念和消費認知能力的提升。新零售業態的出現，直接滿足了消費者在剔除品牌溢價后的另一次消費升級——品質保證的核心需求。在這一背景下，消費者對價格的合理性提出了更高的要求。在可支配收入固定的情況下，如果發生消費升級，那么必然會在某些方面伴隨著消費的調整或退化。

3.渠道下沉

受益于人口的回歸和消費水平的提高，三四五線城市的消費能力和市場規模迅速增長。2021年，阿里巴巴和京東相繼宣布將布局拓展至非一線和二線城市。天貓零售瞄準了二線到六線城市，計劃將業務下沉至西部縣級市場；未來五年，京東計劃在全國開設100多萬家京東便利店，其中一半將設立在農村地區。二者都將率先下沉渠道，搶占三四五線城市的零售市場。

4.智能供應鏈與零庫存

傳統零售業的供應鏈主要局限于采購、生產、物流等環節，與消費者和銷售渠道的協調不夠緊密。在新零售時代，依托大數據和信息系統，智能供應鏈整合了客戶綜合感知、智能指揮協調、客戶精準服務、全方位功能協調、重點保障等要素，使各系統在信息的引導下能夠協同行動，最大限度地凝聚服務能量，有序釋放服務能力，最終使服務變得更為精準，使供應鏈變得更加透明、靈活和敏捷。

5.線上線下融合全渠道

新零售的主題是“線上線下與物流的結合”。因此，線上線下融合、全渠道法則成為新零售背景下企業的創新共識。線上電子商務積極擁抱線下市場，而線下傳統企業也在不斷努力抓住新零售的機遇，全面提升市場份額。

6.人工智能與大數據

新零售從概念上已成為現實，其背后有著科技革命的強大推動。例如，無人零售店就采用了計算機視覺、融合傳感器系統、生物特征識別、深度學習等前沿技術，并利用店內的大量傳感器進行實時監控。同時，無人零售還通過物聯網將人、物、景相互連接，為消費者打造了無需排隊結賬的便捷購物體驗。

1.3.2 新零售的類型

新零售的多樣化發展是其魅力所在，不同的類型各具特色，能夠滿足不同消費者群體的需求。從大數據的精準營銷到社交網絡的商業融合，再到體驗至上的消費模式，新零售的類型展現了其創新性和適應性。以下將簡要介紹現有的三種新零售類型：

1.大數據新零售

大數據新零售的模式是利用大數據分析用戶的消費習慣，從而為用戶推薦可能感興趣的商品，提高產品流的準確性。隨著時間的推移和數據的積累，用戶畫像會越來越準確，推送也會更加精準。因此，大數據新零售在一定程度上需要通過系統軟件工具來捕獲、管理和處理用戶的瀏覽數據。

2.社交新零售

社交新零售是一種基于社交網絡而迅速發展的新零售模式，是社交商業與新零售融合的產物。它使新零售成為社交工具和場景的一部分，并使得社交新零售從業者可以利用個人社交圈的人脈來進行商品交易和提供服務。社交新零售的主要特點是渠道量大、消費場景封閉、顧客黏性高、渠道人流大、商品流通成本低、渠道準入門檻低以及渠道穩定性相對較弱。社交新零售有望成為社交電商的一個新渠道。

3.體驗新零售

2020年，受疫情影響，VR技術在會展業得到了廣泛應用。為了提高用戶體驗，相關企業開始建設AR虛擬展廳，從而提高用戶轉化率、停留時間和回購率。傳統的以售賣商品為主的零售模式已經逐漸轉變為以體驗消費過程為主的新零售模式。