1.3.2 電子商務系統(tǒng)的體系結構

電子商務系統(tǒng)的體系結構由政策和法律、協(xié)議和標準兩大支柱支撐，由企業(yè)戰(zhàn)略層、經(jīng)營管理層、硬件基礎設施層、軟件通用服務層、服務支持層、應用服務層6個層面構成，如圖1-9所示。

1.政策和法律、協(xié)議和標準

電子商務系統(tǒng)能夠產(chǎn)生和正常運行，需要“政策和法律”和“協(xié)議和標準”兩大支柱的支持。電子商務系統(tǒng)的存在和發(fā)展必須以特定的法律、稅收政策來規(guī)范。電子商務雖然通過網(wǎng)絡開展商務活動，但仍不可能脫離社會，因此需要有一個良好的社會環(huán)境以保障電子商務的健全發(fā)展。例如，當開展電子商務時，若雙方發(fā)生商務糾紛，是否能夠利用電子證書、電子訂單等作為法律依據(jù)。同時，國家也需要制定相應的政策，鼓勵甚至引導電子商務系統(tǒng)的建設。例如，美國在其制定的《全球電子商務政策框架》中對相關的法律、政策等進行了說明。另外，協(xié)議和標準規(guī)范了傳輸協(xié)議、技術標準、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)，這對保證電子商務系統(tǒng)的兼容性和通用性是十分重要的。同時，傳輸協(xié)議、安全協(xié)議、技術標準等也為不同國家的人使用不同的網(wǎng)絡和不同的計算機設備開展電子商務提供了保障。從這個意義上說，“政策和法律”與“協(xié)議和標準”是電子商務系統(tǒng)建立和運行的宏觀社會環(huán)境。

2.企業(yè)戰(zhàn)略層和經(jīng)營管理層

電子商務系統(tǒng)的本質是商務，是由計算機技術與通信技術等實現(xiàn)的商務活動。電子商務系統(tǒng)的建立與運行要在企業(yè)發(fā)展目標和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的指導下進行，是達到企業(yè)發(fā)展目標及實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一種手段。作為企業(yè)商務活動的一部分，電子商務系統(tǒng)必然受到企業(yè)發(fā)展目標和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的約束。

成功的電子商務系統(tǒng)的建設離不開先進的經(jīng)營管理理論的支持，以及對欲實現(xiàn)的經(jīng)營管理業(yè)務系統(tǒng)深入透徹的了解。成功的電子商務企業(yè)首先應使企業(yè)內部運作電子化、信息化。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息處理、內外部溝通，在管理和業(yè)務流程上進行革新，可減少中間環(huán)節(jié)，降低運營成本，提高工作效率。辦公自動化、企業(yè)資源計劃、客戶關系管理和供應鏈管理等構成了一個企業(yè)內部的信息化管理基礎，即電子商務系統(tǒng)具體要實現(xiàn)的功能應根據(jù)經(jīng)營管理層的業(yè)務模型來構建。

因此，從商務角度看，企業(yè)戰(zhàn)略層和經(jīng)營管理層是電子商務系統(tǒng)建立和運行的中觀企業(yè)環(huán)境，并為業(yè)務提供支持。

3.硬件基礎設施層和軟件通用服務層

電子商務系統(tǒng)的商務活動是通過一定的技術實現(xiàn)的。硬件基礎設施層和軟件通用服務層是電子商務系統(tǒng)建立和運行的微觀技術環(huán)境。

硬件基礎設施層包括計算機主機和外圍設備、網(wǎng)絡平臺等，是電子商務系統(tǒng)的硬件環(huán)境，也是電子商務系統(tǒng)的運行平臺。網(wǎng)絡平臺是電子商務系統(tǒng)的基礎設施，也是信息傳送的載體和用戶接入的基礎，它包括電信部門專營的公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡體系。當然，電子商務的開展也可以利用無線網(wǎng)絡和原有的行業(yè)性數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，如鐵路網(wǎng)絡、石油網(wǎng)絡和有線廣播電視網(wǎng)絡等。

軟件通用服務層包括操作系統(tǒng)、服務器軟件和數(shù)據(jù)庫等，是支持電子商務系統(tǒng)運行的軟件環(huán)境。

4.服務支持層

服務支持層提供的是通用的商務應用軟件，如物流配送體系、支付體系、第三方認證、目錄服務等，為應用服務層提供支持。服務支持層直接為電子商務系統(tǒng)提供服務，優(yōu)化應用功能，是應用服務層的必要補充。

5.應用服務層

應用服務層是企業(yè)利用電子手段開展商務活動的核心，也是電子商務系統(tǒng)的核心組成部分。它實現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務邏輯，一般要根據(jù)企業(yè)專門需求分別開發(fā)，如網(wǎng)上購物、虛擬電子市場、網(wǎng)上拍賣等具體應用模塊。

服務支持層和應用服務層的差別主要體現(xiàn)在：服務支持層提供公共的商務服務功能，如支付、認證等，這些公共的商務服務和具體業(yè)務關系并不密切，具有一般性，大部分企業(yè)的電子商務活動都需要這些服務支持；而應用服務層則主要實現(xiàn)某企業(yè)特定的功能。