1.3 信息系統

1.3.1 信息系統的基本概念

1.信息系統概述

信息系統（Information System）是由計算機硬件、網絡和通信設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統，是一個由人、計算機及其他外圍設備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。它能實時監測企業運行情況；利用過去的數據預測未來，從企業全局出發輔助企業管理者進行決策；利用信息控制企業的行為；幫助企業實現其目標。

從技術角度來看，信息系統是收集、傳遞和儲存來自組織外部環境和內部經營的信息，通過輸入、處理、輸出、反饋等基本活動以支持組織決策和管理的相互關聯的組成部分。從更廣的角度來看，信息系統不只是一個技術系統，還是一個管理系統、一個社會技術系統。計算機知識只是信息系統知識中一個非常重要的組成部分，但不是全部。信息系統是綜合了管理科學、系統科學、運籌學、統計學、計算機科學和現代通信技術研究成果而形成的一門綜合性、系統性、邊緣性的學科。它是這些學科思想、方法和技術的綜合應用。信息系統是一套有組織的程序，其特點在于輸出信息，是為決策所需要的信息而建立起來的系統。簡單地說，輸入的是原始資料，經過處理后，輸出的是有用的信息，這就是信息系統。信息系統必須建立在管理系統之中，它是以企業的各種管理功能（計劃、生產、財會、供應、銷售、人事工資、技術、設備等）為基礎而建立起來的系統。信息系統的主要部分是為了產生決策信息所制定的一套有組織的應用程序。

綜合以上觀點可以看出，信息系統就是從系統的觀點出發，以計算機和通信技術為手段，運用數學的方法，為管理決策提供服務的計算機系統。

2.信息系統結構

信息系統結構是指信息系統內部的各個組成部分所構成的框架結構。

從概念層面來看，信息系統是由信息源、信息處理器、信息淵三大部分組成的，它們之間的關系如圖1-5所示。

在組織內部和外界環境中對信息進行識別和收集，產生信息源，通過信息處理器的傳輸、加工、存儲，為各類管理人員即信息用戶提供信息服務。信息系統可以分為信息流通系統和信息處理系統。信息流通系統指系統在運行過程中，不改變信息本身的結構和形態，系統的功能是不變的，它隨時間變換而變換，只是把信息從一處傳到另一處。信息處理系統是將原始數據進行處理，使它獲得新的結構與形態，也可以產生新的數據及資料，雖然它們和輸入的原始數據一樣，但輸出的信息卻與輸入的數據不同。因此可以說，信息是對數據的解釋。數據被處理后盡管仍是數據，但是它們更便于解釋及理解，數據被解釋后才能成為信息。

信息系統主要有以下3種框架結構。

（1）縱向的信息管理遵循Anthony（安東尼）模型

各管理層的活動內容不同，其相應的工作特性也不同。在Anthony模型中，組織管理活動分為3個層次：戰略層、管理層和作業層，如圖1-6所示。

戰略層由組織的高層領導者和資深管理者構成，他們主要負責組織目標、長遠發展政策的制定。管理層由組織的中層領導構成，他們主要負責目標的具體實現，對組織內部各種資源進行有效調度和利用，對組織的活動進行計劃和控制，制定組織的預算并對工作進度進行檢查和評估。作業層由底層的普通員工構成，他們需在一定條件下有效地完成預定的工作。3個層次的活動相互關聯。

（2）橫向的信息管理遵循樹狀模型

管理是可以分層的，因此信息系統可以分解為若干個子系統，如銷售市場子系統（S1）、生產子系統（S2）、財務子系統（S3）、其他子系統（S4）等，如圖1-7所示。

在企業的信息系統中，信息系統和“物流”是相互結合的，信息系統驅動物流合理科學流動。在信息系統中，信息的流動主要在系統內部進行，它是系統的“血液”。信息系統中“血液”的輸送與交換主要是通過物理介質和電子方式來進行的。“血液”將信息系統中的各個部分有機地聯系在一起。戰略層的指令通過信息系統下傳到管理層和作業層；作業層的信息經過加工處理提煉，通過管理層上傳，供戰略層決策。

（3）信息系統將縱橫結構融為一體

將信息系統的縱橫結構模型融為一體，可以使其同時具有縱橫結構模型的結構和功能特點。縱橫結構一體化管理如圖1-8所示，從橫向結構來看，信息系統被分為若干子系統，如S1；接著S1又被分為若干模塊，如S1.1、S1.2和S1.3,S4也被分為了S4.1、S4.2和S4.3。