一、客服中心的主要職責

客服中心的主要職責如下。

1.接待工作

（1）受理業主（用戶）的日常咨詢、報修等工作，并負責通知相關部門及時處理。

（2）負責接聽客服熱線，接待來訪業主（用戶）及其他客戶。

2.溝通協調及投訴處理

（1）客服中心作為物業公司對外的窗口，負責協調與上級單位及行政主管部門的關系。

（2）負責與業主（用戶）、業主委員會等進行溝通。

（3）收集業主（用戶）意見，處理業主（用戶）投訴。

3.監管工作

（1）負責各項工作的監督與檢查。

（2）負責外包項目（清潔、消殺、綠化、電梯維護等）的檢查與監管。

4.資料檔案管理

（1）負責業主（用戶）各項資料（檔案、裝修資料）的管理。

（2）負責走訪、回訪、統計資料的管理。

（3）負責物業公司各類管理文件的整理。

（4）負責文書的起草、印發等工作。

5.社區文化活動開展

（1）組織開展物業公司的各類社區文化活動。

（2）負責做好活動總結。

6.綜合事務處理

（1）物業公司各項費用的催收、收取。

（2）為業主（用戶）提供收樓、辦證等服務。

（3）制定物業公司的各項規章制度。