第一節(jié) 物業(yè)客服中心建立

客服中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客服務(wù)的部門（崗位），是物業(yè)公司與業(yè)主（用戶）[注]之間溝通的橋梁，是公司管理的窗口。客服中心的服務(wù)體系、工作程序、資料管理及員工的服務(wù)意識、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變能力，乃至儀表、言談、舉止等，對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。