第一章 導(dǎo)論

每一天，我們走在城市的大街小巷，行色匆匆的快遞小哥從我們身邊飛馳而過(guò)：他們著裝顏色各異，有衣服是紅黑相間的順豐快遞員，也有衣服是藍(lán)白相間的中通快遞員；他們駕駛的車輛各不相同，有輕便靈活的三輪電動(dòng)車，也有經(jīng)過(guò)改裝的小型面包車；他們熟悉轄區(qū)內(nèi)復(fù)雜多變的路況，遇到主干道路擁堵時(shí)會(huì)迅速抄小路過(guò)去，沒有小路就在擁擠的車輛中靈活穿梭；他們工作認(rèn)真敬業(yè)，遇到暴風(fēng)雨的惡劣天氣也在堅(jiān)持派送。每一天，緊張忙碌的快遞小哥都在小區(qū)內(nèi)來(lái)回奔走：有的帶著一籮筐快件在住宅樓下來(lái)回穿梭，有的則焦急地向居民打聽客戶所在位置，有的在入口處向門衛(wèi)解釋進(jìn)去的理由，有的在和物業(yè)協(xié)商將快件放在辦公室。如果遇上“雙十一”或“雙十二”這些重要節(jié)點(diǎn)，直到深夜你還能看到他們圍坐在一大堆快件旁，加班加點(diǎn)給客戶打電話。這些快遞小哥，乍看上去就像是與我們經(jīng)常謀面的老朋友，但是轉(zhuǎn)念一想，他們從哪里來(lái)，叫什么名字，除了收派快件還做什么，我們一概不知。本書將這些快遞小哥稱為“熟悉的陌生人”，而“熟悉”也成為理解他們快件收派工作的一把鑰匙。

快遞員每天的工作確實(shí)改變著我們每個(gè)人的日常起居：足不出戶，只需在網(wǎng)上下一個(gè)訂單，幾天以后就能從快遞員手上拿到稱心如意的包裹；不必出門，只需一個(gè)電話，快遞員就會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)上門收取快件。快遞業(yè)不僅拉近了人與人的距離，而且加快了生活節(jié)奏。從更廣泛的層面看，快遞業(yè)已經(jīng)不只是為客戶收派快件這么簡(jiǎn)單，其中一部分已嵌入很多傳統(tǒng)行業(yè)中，餐飲業(yè)即是一例。“美團(tuán)外賣”“餓了嗎”開展的新的經(jīng)營(yíng)模式，既挖掘了傳統(tǒng)餐飲業(yè)的潛力，又拓展了快遞的邊界。此外，快遞公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開拓了更多的領(lǐng)域，例如順豐速運(yùn)開辟了倉(cāng)儲(chǔ)保管、金融服務(wù)等新興業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)了多元化的發(fā)展戰(zhàn)略模式。伴隨大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，快遞公司掌握的海量級(jí)客戶數(shù)據(jù)為公司未來(lái)業(yè)務(wù)拓展提供了重要參考。當(dāng)然，淘寶電商和快遞業(yè)的相互推動(dòng)沖擊了傳統(tǒng)零售商鋪，例如不少傳統(tǒng)書店在網(wǎng)店擠壓下要么關(guān)門歇業(yè)，要么步履維艱，還有的在艱難轉(zhuǎn)型。

不可否認(rèn)，快遞業(yè)迅速發(fā)展的背后有一大批快遞員的辛勤勞動(dòng)，沒有他們?nèi)諒?fù)一日的收派快件，再發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)也會(huì)立即癱瘓。如果將全國(guó)與快遞相關(guān)的各類人員（如快遞員和外賣員）加起來(lái)，數(shù)量有近千萬(wàn)，這可是一個(gè)很大規(guī)模的職業(yè)群體，亟待引起社會(huì)各界的關(guān)注和重視。本書通過(guò)對(duì)一個(gè)快遞點(diǎn)部的實(shí)地調(diào)研，力爭(zhēng)為讀者呈現(xiàn)快遞員們的完整肖像畫卷。