跳出現(xiàn)象看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

每當(dāng)一個新生事物或現(xiàn)象剛出現(xiàn)的時候，人們由于缺乏對它的整體認(rèn)知，會傾向于從不同的角度或側(cè)面對這樣的事物或現(xiàn)象進(jìn)行描述與分析。盡管這種觀察方式可以給我們帶來關(guān)于現(xiàn)象的有益認(rèn)知，但也不可避免地會導(dǎo)致一些碎片化的理解，以及認(rèn)知上某種程度的模糊性。我們可以用蘇東坡的詩句“橫看成嶺側(cè)成峰”來形象地描述這種認(rèn)知模糊性。

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不論是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還是在產(chǎn)業(yè)實踐領(lǐng)域都存在著眾多的定義，這些定義在使用的詞匯、關(guān)注的角度、對性質(zhì)的描述等各個方面都存在多樣性。我們在表1-1中列出了幾個產(chǎn)業(yè)實踐者對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解。

表1-1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義舉例

尤其需要指出的是，在對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的界定上，一個顯而易見的趨勢就是人們試圖將越來越多的東西和概念納入其中。這與數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)象的兩個屬性有關(guān)—一是數(shù)字化所帶來的業(yè)務(wù)與組織影響是非常多元的，二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功需要多個方面的因素共同作用，但也會由此帶來產(chǎn)業(yè)實踐者的諸多困惑。本書的最初寫作動機也源于此，在過去的十年里，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對數(shù)字化具有較高的期望，在潛意識里假設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個非常具有正面價值的績效提升工具，但與此同時，企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型懷有諸多顧慮，不知道如何開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程。這樣的企業(yè)就像打算將艦船駛?cè)胄率澜绲拇L，既滿懷希望，又憂心忡忡，甚至覺得只能將自己的命運交付給無法揣測的大海。

為了更好地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，不少企業(yè)采取了一種以往在產(chǎn)品和管理實踐上較為有效的學(xué)習(xí)策略—向那些數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為成功的企業(yè)學(xué)習(xí)它們的最佳實踐。為此，不少企業(yè)家參訪和學(xué)習(xí)很多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例經(jīng)驗，并且嘗試著將這些學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗運用到自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐里。然而，這種以往行之有效的學(xué)習(xí)策略，似乎在很多時候并未呈現(xiàn)出預(yù)期的效果，不少企業(yè)依然在自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中感到迷茫。

這在很大程度上是因為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有較高的企業(yè)特定性，與企業(yè)自身的基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)性質(zhì)與現(xiàn)狀甚至是企業(yè)文化有著深度的關(guān)聯(lián)，因此，來自外部的最佳實踐做法并不一定能夠簡單地進(jìn)行復(fù)制。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常是一個在時間上具有較大跨度的過程，它不僅僅取決于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向與方案的合理性，還高度依賴于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施過程。而毫無疑問的是，這樣的一個過程常常會引發(fā)組織較大程度與范圍的變革，企業(yè)需要具有良好的變革策略與駕馭能力。就此而言，如果單純地將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為數(shù)字技術(shù)的引入和運用，或者僅僅從技術(shù)屬性來思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型，注定很難真正地理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)并獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

我們需要跳出現(xiàn)象看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。雖然數(shù)字化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要組成部分，但它并非數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點，也并非數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的。我們經(jīng)常說，在管理工作中需要很好地區(qū)分手段或途徑（means）與目的（ends）之間的差別，手段是實現(xiàn)目的所需要的，但它并不必然定義了目的本身。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，首要的任務(wù)是確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，而這就需要采取“以終為始”的思考方式，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初就確定：我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要把目前的組織轉(zhuǎn)變成一種怎樣的組織形態(tài)？我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了實現(xiàn)什么目的（從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)）？我們將在第3章對此問題進(jìn)行更為深入的探討和闡釋。

與此同時，以系統(tǒng)性的思考方式來理解和定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)架構(gòu)與管理架構(gòu)，也是成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要前提。如前所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及大量的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、數(shù)字技術(shù)等方面的因素，也涉及這些因素之間的較為復(fù)雜的關(guān)系。如果沒有一個系統(tǒng)性的架構(gòu)來幫助我們厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程以及這個過程所涉及要素之間的邏輯關(guān)系，我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中將會陷入大量的細(xì)節(jié)當(dāng)中，并因此失去方向。從我們對數(shù)字化實踐的觀察來看，目前在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)架構(gòu)方面已經(jīng)在逐漸形成相對穩(wěn)定的概念性框架，但是考慮到數(shù)字化轉(zhuǎn)型所具有的業(yè)務(wù)運營、組織管理與數(shù)字技術(shù)三者之間的交互融合屬性，我們需要一個清晰的管理框架來作為對數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)架構(gòu)的有力支撐，而這恰恰是目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐所缺少的部分，這也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中面臨諸多挑戰(zhàn)與困惑的重要原因。本書在第4章～第10章，將給出一個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的7步驟實踐方法論框架，從實踐視角給出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可實施性管理架構(gòu)，以幫助企業(yè)更好地駕馭數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個戰(zhàn)略級的變革過程。